sujet Coupure fibre depuis le 23/2. dans ma connexion

Coupure fibre depuis le 23/2.

MaBoul74 — Wed, 08 Apr 2026 15:35:52 GMT

Bonjour,

Coupure de l'accès fibre à Thyez (74) depuis le 23/02.

"On a détecté un incident réseau à THYEZ le 23/02 à 11:04."

Le rétablissement a été successivement annoncé pour le 24/3, puis le 25/3, puis le 8/4 et enfin aujourd'hui c'est reporté au 13/4.

Orange continue le prélèvement des factures et refuse d'émettre des avoirs avant la fin de l'incident. Que puis-je faire pour ne pas servir de banquier à Orange si la panne doit durer encore plusieurs semaines ?

Re : Coupure fibre depuis le 23/2.

JChristophe_L — Wed, 08 Apr 2026 15:48:54 GMT

Bonjour @MaBoul74,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre coupure fibre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

J.C

Re : Informations demandées

Loane_B — Thu, 09 Apr 2026 10:11:22 GMT

Bonjour @MaBoul74,

Merci pour vos coordonnées.

Vos services ainsi que ceux de 15 foyers sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont bien adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour.

Je viens de procéder à une relance des équipes techniques de votre secteur.

J'ai également mis en place un dédommagement qui viendra en déduction de l'une de vos 2 prochaines factures.

Il correspond au prorata du montant mensuel de votre offre pour la période du 23/02/2026 au 09/04/2026.
Nous renouvellerons ensuite le dédommagement tous les 15 jours jusqu'au retour de votre connexion.

Nous allons suivre votre dépannage ici même via la Communauté Orange et vous tiendrons informés au fur et à mesure que les informations nous parviennent.

Je vous souhaite une bonne journée en attendant.
Loane

Re: Re : Informations demandées

MaBoul74 — Thu, 09 Apr 2026 11:41:51 GMT

Bonjour,

Je vous remercie votre geste qui est un premier pas dans la bonne direction mais sera certainement insuffisant.

Mon domicile étant équipé de domotique, il me faut un accès permanent à mon réseau local, accès que ne permet pas l'Airbox (4G ??) généreusement mis à disposition. Outre le faible débit et la limitation en volume de données (j'ai déjà eu une coupure sans préavis et il faut un appel au SAV pour faire un renouvellement non automatique), j'ai du invertir dans un adaptateur (BrosTrend N300 Adaptateur WiFi Ethernet, 2.4GHz Pont WiFi Ethernet, Antenne WiFi RJ45 : 34.99€) permettant de lier le signal WiFi de l'Airbox à l'entrée Ethernet de mon routeur.

Je suppose que "L'Opérateur" est toujours le Covage qui est délégataire du Syane et qui assure l'exploitation, la maintenance et la commercialisation du réseau auprès des opérateurs, dont Orange. Le Covage que je "subis" depuis 2019 (opérateur K-Net à l'époque) ne brille pas par sa réactivité : des relances insistantes sont nécessaires pour le faire bouger.

Je vous remercie de faire le maximum de votre côté pour un retour rapide de mon accès fibre en attendant la juste évaluation de mon préjudice.

Cordialement.

Re: Re : Informations demandées

Loane_B — Thu, 09 Apr 2026 13:06:21 GMT

Je vous remercie pour votre retour et pour les éléments détaillés concernant votre installation @MaBoul74.

Nous avons bien conscience des contraintes importantes que cette situation engendre sur votre quotidien.

Concernant les réparations nous dépendons effectivement de l’opérateur d’infrastructure pour la résolution de l’incident.

Soyez assuré que des relances sont effectuées régulièrement par nos services afin de faire avancer la situation dans les meilleurs délais.

De notre côté (l'assistance technique), nous effectuons uniquement la mise en place des dédommagements liés à l’interruption de vos services.

Pour ce qui est d’un éventuel geste commercial complémentaire, nous n'avons pas la main. Celui-ci pourra être étudié par le service réclamation une fois vos services rétablis.

Nous restons pleinement mobilisés sur votre dossier et vous tiendrons informé dès que nous aurons de nouveaux éléments.

On reste bien sûr à votre disposition si besoin d'ici là (nous pouvons par exemple recharger votre Airbox si nécessaire).

Loane

Re: Re : Informations demandées

MaBoul74 — Mon, 13 Apr 2026 12:15:36 GMT

Bonjour, Aux dernières nouvelles : "Le rétablissement du réseau internet est reporté au 24/04 en fin de journée. Nous sommes désolés pour le désagrément. + infos dans votre Espace Client.". Ca fera DEUX mois que mon accès fibre est coupé. J'ai l'impression que l'on se moque du client : moi je traite avec Orange, je paye Orange et les relations avec les autres opérateurs c'est votre problème. A vous de vous montrer convaincants et de réclamer des indemnisations si vous ne pouvez satisfaire vos client. Pour patienter, il n'y a pas d'Airbox 5G chez Orange ? (Ce week-end j'ai du utiliser mon téléphone comme point d'accès car le débit 4G s'est encore effondré.) et comment surveiller la consommation de l'airbox car je ne vois pas dans l'espace client l'endroit ou renseigner le code à 14 chiffres de l'airbox et je n'arrive pas à me connecter à l'interface admin de l'aibox (mot de passe refusé. Cordialement

Re: Re : Informations demandées

Loane_B — Mon, 13 Apr 2026 12:46:38 GMT

Bonjour @MaBoul74

Je comprends votre déception face à ce nouveau report. 😔
Nous allons faire le point avec nos experts et reviendrons vers vous dès que nous aurons des nouvelles.

Concernant l'Airbox, rendez-vous sur l'interface de l’Airbox via https://airbox 👇
Vous pouvez également utiliser notre aide en ligne pour y accéder : https://assistance.orange.fr/oid/767560
✔ Dans la rubrique « messages » vous trouverez un SMS contenant le numéro de téléphone de la ligne Airbox de prêt : 06********.
Pour information, ce numéro est également présent sur la pochette de la carte SIM qui vous a été remise directement en boutique
✔ Je vous invite ensuite à vous connecter à l'espace client de l'Airbox muni de ce même numéro.
Si vous ne savez pas comment faire, laissez-vous guider via le lien suivant : https://assistance.orange.fr/oid/20050
✔ Inscrivez le numéro de l'Airbox dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur "mot de passe oublié".
✔ Retournez dans l'interface de l'Airbox afin de récupérer le mot de passe provisoire dans la rubrique « messages ».
✔ Connectez-vous ensuite à l'espace client de l’Airbox à l’aide de ce mot de passe et accéder directement au suivi conso.
💡 Seul le suivi conso visible via l'espace client est à prendre en compte.

Loane

Re: Re : Informations demandées

MaBoul74 — Mon, 13 Apr 2026 18:37:47 GMT

Bonsoir Loane,

Dans la boite de message de l'Airbox il n'y a aucun message.

Sur l'enveloppe de la carte SIM je ne vois rien qui ressemble à un numéro de téléphone : il y a un code barre EAN 13, un code barre NSCE, la mention WP AIRBOX SERVICE 24H, un numéro à 6 chiffres, Type de carte : Triple découpe, Date de Fabrication : 01/2026 et 3 groupe de 2 caractères.

Sur l'interface de l'Airbox j'ai des valeurs d'utilisation mais vous indiquez qu'il ne faut prendre en compte que celles de l'espace client auxquelles je n'ai pas accès.

Bonne soirée.

Cordialement

Mab

Re: Re : Informations demandées

Loane_B — Tue, 14 Apr 2026 06:48:22 GMT

Bonjour @MaBoul74,
Je suis navrée de cela.

Je vais vous communiquer le numéro de ligne mobile associé à votre Airbox.
Pour cela, pouvez-vous me transmettre en message privé les 13 chiffres de votre carte SIM (NSCE indiqué sur l'enveloppe) ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente matinée ! 😊

Loane

Re: Re : Informations demandées

MaBoul74 — Fri, 17 Apr 2026 18:17:50 GMT

Bonsoir, Il semblerait que ça n'avance pas dans la bonne direction ... Météo Orange vu aujourd'hui (Orange n'a pas eu la délicatesse d'envoyer un SMS pour ça) : "Nos équipes sont mobilisées pour le rétablissement de vos services. Une date vous sera transmise sur cette page". On ne sait même plus quand on peut espérer retrouver un accès à la fibre internet. C'est navrant. Aucun respect du client et des engagements souscrits. Et Orange n'est toujours pas capable de trouver le numéro de téléphone associé à la carte SIM de l'Airbox de prêt. Je ne peux donc suivre l'évolution de ma consommation et suis tributaire de la bonne volonté de la "communauté" pour ça. Avez vous avancé dans vos investigations ? Bonne soirée.

Re: Re : Informations demandées

Max_C — Sat, 18 Apr 2026 09:52:36 GMT

Bonjour @MaBoul74

Notre expert est sur le coup.

Nous continuons le suivi de votre dossier et revenons vers vous dès que nous avons retour.

Max

Re: Re : Informations demandées

MaBoul74 — Sun, 19 Apr 2026 08:26:06 GMT

Bonjour Max,

Météo Orange de ce jour : "Les travaux sont en cours... Rassurez-vous, vous retrouverez tous vos services Orange le 18/05 en fin de journée." On sera alors à près de 3 mois d'interruption de service si ... Je ne suis absolument pas rassuré car les prévisions météo du réseau fixe et internet d'Orange ne sont pas fiables. A ce rythme là il va falloir songer à prolonger le prêt de l'Airbox qui expire le 6 juin : je suis sur que si je ne la restitue pas avant cette date la somme de 49 € me sera facturée le jour même. Une prolongation peut-elle être envisagée dès maintenant ?

En ce qui concerne les infos SMS, le pleupleu qui fait confiance à ces seules informations espère encore béatement un retour du réseau le 24/04 : le retour sur terre sera brutal. Ne serait-il pas possible que les infos de rétablissement soit portées à la connaissance des "victimes" plus rapidement ?

Bon dimanche.

Mab

Re: Re : Informations demandées

BrandonO — Mon, 20 Apr 2026 13:01:32 GMT

Bonjour @MaBoul74,

Je discute du ticket d'incident avec notre Expert local durant cette semaine. Ça permettra de faire un nouveau et véritable point sur les informations qu'il contient et qui sont mises à notre disposition, et ce, afin d'en tirer une nouvelle conclusion à ce stade. J'en profiterai, comme prévu, pour faire le nécessaire afin d'obtenir le numéro de téléphone associé à la carte SIM Airbox 4G 🫱🏼‍🫲🏼.

Pour ce qui est de cette dernière d'ailleurs, soyez rassuré. Comme vous le dira la Communication dédiée quevous recevrez quelques jours avant l'échéance initiale et habituelle de prêt, si vos services sont toujours en panne ne tenez pas compte de la demande de restitution. Conservez-la sans aucun problème. Vous ne serez pas facturé. Le tout dans la limite de 6 mois à compter de sa date de délivrance.

i | J'ai mis à jour votre/vos DATA/Go disponible/s afin que vous soyez de nouveau à ≈ 200Go.

Pour ce qui est de la Communication associée à la météo du réseau et à l'incident en question, de nouveaux SMS doivent être envoyés lors de chaque changement de la date prévisionnelle de rétablissement. Cela étant, ça peut être en différé de la date mise à jour sur la page de suivi en ligne et j'en suis désolé. Dans tous les cas, et à ce stade notamment, restons prudents sur ces dites dates prévisionnelles. Dates qui peuvent d'ailleurs évoluer positivement 🫡 !

On ne lâche rien et on continue de vous tenir informé.

Brandon

Re: Re : Informations demandées

BrandonO — Wed, 22 Apr 2026 17:01:45 GMT

Bonjour @MaBoul74,

Comme engagé, me revoilà 🫱🏼‍🫲🏼

Pour ce qui est du suivi conso de l'Airbox de prêt, pourriez-vous nous dire ce que ça donne par ici 👈🏼 (une fois identifié, et dans le suivi de votre 📂 dossier de dépannage) ? On rencontre visiblement et actuellement des difficultés à accéder aux numéros de lignes liés à nos Airbox de prêt. On essaie donc de voir par quel moyen on peut vous faire bénéficier du suivi conso via d'autres voies 🙂.

Pour ce qui est de l'avancée terrain, bonnes nouvelles en vue ! L'équipe dédiée (dite "Boucle Locale" (disons que c'est l’équipe qui s'occupe du gros œuvre/des gros câbles sur le réseau)) doit travailler dessus sur cette journée du 23 avril 🔧. Elle doit s'occuper du/de la coupleur/tiroir/cassette de fibres optiques qui nous pose souci.

On continue de suivre ça de près !

Brandon

Re: Re : Informations demandées

MaBoul74 — Wed, 22 Apr 2026 17:37:36 GMT

Bonsoir Brandon,

Le clic sur votre lien "ici" me renvoie sur la page Aide et Contact, Vos dossiers de dépannage. En suivant les liens j'ai les pages habituelles pour le suivi de l'incident sans mention de l'Airbox. Je suis bien identifié.

Merci de votre aide.

Bonne soirée

Mab

Re: Re : Informations demandées

MaBoul74 — Fri, 24 Apr 2026 07:11:58 GMT

Bonjour Brandon,

Quid du suivi des travaux ? pour moi, à l'Ouest, rien de nouveau : "Les travaux sont en cours...

Rassurez-vous, vous retrouverez tous vos services Orange le 18/05 en fin de journée."

Bonne journée

Mab.

Re: Re : Informations demandées

Vanessa_M — Fri, 24 Apr 2026 16:17:47 GMT

Bonjour @MaBoul74,

Je reviens vers vous avec les derniers éléments dont nous disposons côté technique.

👉 Une intervention a bien eu lieu le 23 avril sur votre secteur par les équipes en charge de la boucle locale, avec une action ciblée sur un équipement du réseau (coupleur/cassette fibre) identifié comme défectueux.

À ce stade, les réparations sont toujours en cours de finalisation, ce qui explique que vos services ne soient pas encore rétablis malgré cette intervention.

Je comprends parfaitement votre lassitude face à la durée et aux reports successifs 😕
Malheureusement, tant que l’ensemble de la chaîne n’est pas totalement rétabli côté infrastructure, le service ne peut pas revenir de façon stable.
Je préfère rester prudente sur les délais annoncés, mais soyez assuré que la situation continue d’être traitée et suivie de près.

👉 Pour l’Airbox, on reste bien sûr disponibles si vous avez besoin d’un complément de data en attendant.

On reste à vos côtés et on vous tient informé dès qu’il y a du nouveau.
Bonne journée.
VaNess

Re: Re : Informations demandées

MaBoul74 — Wed, 06 May 2026 05:12:16 GMT

Bonjour,

Quid de la "finalisation" des réparations ?

En ce qui concerne le besoin de data, n'ayant pas accès à mon Airbox faut de numéro 10 chiffres associé à la carte Sim, vous allez devoir m'en fournir le suivi de consommation.

Ces dernier jours les débits en 4g on encore été particulièrement limités et cette situation devient intolérable.

Vous pouvez également prévoir un avoir supplémentaire sur ma facturation.

Bonne journée à vous : ce ne sera pas le cas pour nous.

Mab

Re: Re : Informations demandées

Max_C — Wed, 06 May 2026 08:46:05 GMT

Bonjour @MaBoul74

Concernant L'air box il vous reste actuellement 190 Go.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès qu'une intervention sera planifiée.

Max

Re: Re : Informations demandées

Cecile_M — Tue, 12 May 2026 11:45:24 GMT

Bonjour @MaBoul74,

Une date de rétablissement est estimée en début de semaine prochaine.
Nous continuons de suivre de près votre situation et ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dès lors que de nouvelles informations en provenance du terrain nous parviennent.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Cécile