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ORANGE et la fi^bre optique : BIS REPETITA

CPo_LaYaute57 — Wed, 08 Apr 2026 20:31:45 GMT

Le 09 Octobre 2025 à 17 :43 nous avons eu une panne « fibre optique », je passe rapidement sur les dizaines de téléphones faits au 3900, les lettre recommandées à Orange (sans aucune réponse à ce jour…), la dizaine de visites faites au magasin ORANGE (où la responsable m’a gentiment mené en bateau…) .

La panne a été résolue le 27 décembre 2025 à 11 :57. Il suffisait de rebrancher la « jarretière »……

Total de 77 jours sans liaison internet, avec conséquences :

Plus de téléphone fixe
Plus de télévision
Plus de portier électronique
Plus de télésurveillance de la propriété avec caméra
Plus de robot ménagers (nettoyage sols et vitrages)
Plus de télétravail / Plus de salaire
Plus de possibilité de faire des appels téléphoniques avec mobile depuis l’intérieur de la maison car fonctionne 100% avec « appels Wifi » à cause de la réception mauvaise du signal.

Et, ceci, sans aucune compensation financière de la part d’Orange (aucune réponse à ma demande formulée par lettre recommandée avec accusé de réception) mais une augmentation du tarif au début de l’année 2026.

Ce jour, mercredi 8 Avril 2026 à 14 :28 nouvelle panne « fibre optique », message d’Orange reçu à 16 :16 on va vous réparer le 13 Avril en fin de journée. Une semaine pour envoyer un technicien rebrancher la « jarretière » : INACCEPTABLE.

A 14 :25, en me promenant j’ai vu un technicien qui était dans la petite cabane « fibre optique » située à l’extrémité du village. Je suis encore certain à 100% qu’il y a eu un débranchement !

Après 5 téléphones au 3900, j’ai « arraché » la promesse qu’un technicien va passer ce jeudi 9 avril entre 08 :00 et 10 :00. Wait & See………….

Branchement "jarretière"

CPo_LaYaute57 — Thu, 09 Apr 2026 06:39:36 GMT

pensez vous que le service technique (3900) ORANGE tiens ses promesses pour l'envoi d'un technicien (bien souvent un sous straitant de sous traitant) pour venir rebranché votre fibre (jarretière) suite au débranchemen de celle ci par un concurrent ou parun de sessous-straitant de sous-traitant incompétent qui est payé au branchememt ?

panne fibre optique

CPo_LaYaute57 — Thu, 09 Apr 2026 11:49:49 GMT

Bonjour,

Hier (jeudi 08 avril 2026), vers 14 :25, dans la petite cabane où il y a les branchements de la fibre optique, j’ai vu que la porte était ouverte et qu’un technicien y travaillait.

Ce même jour à 14 :30, j’ai eu une panne « internet fibre optique », j'ai reçu une message d'ORANGE m'informant de la panne et que ce serait résolu le 13/04/2026 en fin de journée. INADMISSIBLE.

Vers 18:00, j'ai contacté le 3900 qui m’a annoncé qu’un technicien devait venir réparer ce vendredi entre 09 :00 et 11 :00.

Je n’ai vu personne…………….

J’ai contacté l’organisme départementale gérant l’infrastructure de la fibre optique, ils m’ont informé que jeudi 08/04/2026 à 14:17,une personne a ouvert la porte de cette cabane « sécurisée » avec un badge « ORANGE » et qu’ils ne s’étonnaient pas que ma ligne avait été débranchée comme cela arrive de nombreuses fois dans la région.

Cette panne a été créé par ORANGE et je demande qu’un technicien me rétablisse ma liaison internet le plus rapidement possible.

Quelqu'un d'ORANGE peut-il m'aider ?

Re: Incompétence du service technique orange

CPo_LaYaute57 — Thu, 09 Apr 2026 11:51:14 GMT

Bonjour, Hier (jeudi 08 avril 2026), vers 14 :25, dans la petite cabane où il y a les branchements de la fibre optique, j’ai vu que la porte était ouverte et qu’un technicien y travaillait. Ce même jour à 14 :30, j’ai eu une panne « internet fibre optique », j'ai reçu une message d'ORANGE m'informant de la panne et que ce serait résolu le 13/04/2026 en fin de journée. INADMISSIBLE. Vers 18:00, j'ai contacté le 3900 qui m’a annoncé qu’un technicien devait venir réparer ce vendredi entre 09 :00 et 11 :00. Je n’ai vu personne……………. J’ai contacté l’organisme départementale gérant l’infrastructure de la fibre optique, ils m’ont informé que jeudi 08/04/2026 à 14:17,une personne a ouvert la porte de cette cabane « sécurisée » avec un badge « ORANGE » et qu’ils ne s’étonnaient pas que ma ligne avait été débranchée comme cela arrive de nombreuses fois dans la région. Cette panne a été créé par ORANGE et je demande qu’un technicien me rétablisse ma liaison internet le plus rapidement possible. Quelqu'un d'ORANGE peut-il m'aider ?

Compétence service technique ORANGE

CPo_LaYaute57 — Thu, 09 Apr 2026 11:55:43 GMT

Bonjour,

Hier (jeudi 08 avril 2026), vers 14 :25, dans la petite cabane où il y a les branchements de la fibre optique, j’ai vu que la porte était ouverte et qu’un technicien y travaillait.

Vers 18:00, j'ai contacté le 3900 qui m’a annoncé qu’un technicien devait venir réparer ce vendredi entre 09 :00 et 11 :00.

Je n’ai vu personne…………….

Cette panne a été créé par ORANGE et je demande qu’un technicien me rétablisse ma liaison internet le plus rapidement possible.

Quelqu'un d'ORANGE peut-il m'aider ?

Technicien ORANGE / qui cré une panne

CPo_LaYaute57 — Thu, 09 Apr 2026 12:26:20 GMT

Bonjour,

Un technicien ORANGE (ou sous-traitant d'un sous-traitant d'ORANGE) est rentré dans cette cabane(voir photo) de raccordemnet "fibre optique" à 14:17 ce jeudi 08 Avril 2026 (info donée par le service départemnet en charge de l'infrastructure de la fibre optique) . Ce même jour à 14:28, j'étais déconnecté.

ORANGE peut il me dire :

est ce que ce techniucien est bien compétent?

quand est ce que ma liaison intrenet sera t'elle rétablie?

Re : ORANGE et la fi^bre optique : BIS REPETITA

Corinne_P — Thu, 09 Apr 2026 12:39:57 GMT

Bonjour @CPo_LaYaute57,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre fibre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Corinne

Re : Panne internet fibre optique

JChristophe_L — Thu, 09 Apr 2026 12:59:48 GMT

@CPo_LaYaute57

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées.

Je viens de vérifier votre ligne et vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau. 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...

💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.
Je continue à suivre votre dossier.
Bonne journée.
J.C

Re: Re : Panne internet fibre optique

CPo_LaYaute57 — Thu, 09 Apr 2026 14:03:26 GMT

Bonjour,

Je ne peux accepter votre réponse "dérangement collectif".

Le SYANE en charge de l'infrastructure m'a informé qu'une personne a ouvert la porte du local "fibre optique" à NANGY à 14:17 ce jeudi 08/04/26 en utilisant un badge ORANGE et que la panne survenue à 14:28 ce même jour est de la responsabilité d'ORANGE et que ce n'est pas une panne collective sur la commune de NANGY.

Une panne identique est survenue entre le 07/10725 et le 26/12/25 (77 jours sans internet...). Orange m'a fourni toute une série d'explications "farfelues", mais le technicien de chez CIRCET qui venue rétablir la liaison fibre optique le 26/12/25 à 11.10 m'a confirmé que j'avais été débranché accidentellement.

Veuillez faire le nécessaire pour le rebranchement correct de la "jarretière".

Cordialement

*******

EDIT : @CPo_LaYaute57 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Panne internet fibre optique

CPo_LaYaute57 — Thu, 09 Apr 2026 18:54:08 GMT

Bonsoir,

Je me permets de vous rappeler que "altitude Infra haute Savoie" m'a communiquer l'heure d'entrée (14.17) d'un technicien dans le local technique avec un badge ORANGE. La panne est survenue 20 minutes après..............

Suivant cet organisme qui gère l'inrastructure de la fibre optique, ORANGE est entièremnet responsable de cet indicent et c'est vraissemblablement un débranchemnet "accidentel" de ma connection fibre optique au boitier de raccordement. Ce n'est pas un problème "collectif".........

Pouvez vous envoyer un technicien le plus rapidement possible pour rétablir la connection ?

merci

Cordialement

C. ***************

EDIT : Merci @CPo_LaYaute57 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Source et origine du problème / Plus de liaison par fibre optique depuis le 08/04/2026 à 14:37

CPo_LaYaute57 — Fri, 10 Apr 2026 07:07:04 GMT

Selon les inmformations de "altitudeInfra" qui gère l'infrastructure fibre optique dans mon département, un technicien est entré dans le local technique de raccordement de la fibre le 08 Avril 2026 à 14:17 en utilisant un badge ORANGE et à 14:37 j'étais déconnecté. ORANGE m'informe d'une panne collective, ce serai une maladresse d'un technicien (sous-traitant d'un sous-tratant d'ORANGE ??) comme m'indique le SYANE qui relève un nombre anormal de débranchements dans le département. Deux personnes de ma commune ont vu ce technicien vers 14:30 ce jeudi 08/04/26

Quelqu'un d'ORANGE peut il me contacter ?

Re: Source et origine du problème / Plus de liaison par fibre optique depuis le 08/04/2026 à 14:37

fredolerouge — Fri, 10 Apr 2026 07:13:33 GMT

pas bonjour non plus @CPo_LaYaute57

arrêtes d'ouvrir fil sur fil pour le même problème alors que tu as a été pris en charge par deux webconseillers @JChristophe_L et @Corinne_P

j'ai donc (une fois de plus) fusionné le tout en un seul fil

Re: Source et origine du problème / Plus de liaison par fibre optique depuis le 08/04/2026 à 14:37

CPo_LaYaute57 — Fri, 10 Apr 2026 07:25:12 GMT

Bonjour,

La prise en charge de Corinne :

M'a demandé mes coordonnées, mais pour l'instant pas de réaction, ni d'action. J'attends et comme je suis en télétravail et que j'ai besoin d'un débit de communication élevé (> 150Mbits) , je perds des journées .....

La prise en charge de J Christophe :

M'informe que c'est un "problème collectif".......quand tout porte à penser que c'est un problème de "jarretière" débranchée accidentellement ou intentionnellement comme ce fut le cas en Octobre 2025.

Ne pas oublier que certains Clients ORANGE (un Client c'est celui qui fourni le salaire aux employés du Fournisseur) sont aussi des ingénieurs qui ont des connaissances sur les réseaux de transmissions par fbre optique.

Cordialement

Re: Source et origine du problème / Plus de liaison par fibre optique depuis le 08/04/2026 à 14:37

fredolerouge — Fri, 10 Apr 2026 07:55:51 GMT

salut @CPo_LaYaute57

pour autant, rappelons que le multi postage est proscrit et ce n'est pas en ouvrant fil sur fil que le problème se réglera plus vite

tu as eu une prise en charge de deux webconseillers, attends désormais leur retour

et entre ce que tu crois savoir sur la nature du problème et la réalité du problème, il y a parfois un monde

Re: Re : Panne internet fibre optique

CPo_LaYaute57 — Sat, 11 Apr 2026 10:55:58 GMT

Bonjour JChristophe_L

Samedi 11 avrfil 12:37, le technicien (sous-traitant de sous-traitant mais trés sympa....) viens de résoudre le problème; quelqu'un (mais je sais qui c'est...) a "accidentellement" endommagé la "jarretière" (termes officiels du technicien..) dans le local "fibre optique". Ce n'était pas du tout une "panne collective", mais un incident crée à 14:37 par une personne qui est entrée avec un badge ORANGE le jeudi 08/04 à 14:17 dans ce local technique. Encore une fois (même incident en octobre 2025 mais avec 77 jours sans internet...) le service ORANGE a démontré :

son incapacité à dire la vérité

son incompétence technique

son peu de considération pour le Client

J'espère une compensation/indemnisation pour ces deux incidents (77 jours en 2025 et 4 jours en 2026)

Encorte une fois l'ingénieur (personne qui domine la matière...) avait raison

Cordialement

Un gars (Ing Dpl ENSMM / EPFL) de LA Yaute

Panne collective et réalité / Compétence & Orientation Client du service ORANGE

CPo_LaYaute57 — Sat, 11 Apr 2026 12:47:24 GMT

Bonjour,

Pour la deuxième fois en 6 mois nous avons eu une panne internet par fibre optique

du 07/10/25 au 26/12/25 (77 jours)

du 08/04/26 au 11/04/26 (4 jours)

Il faut reconnaitre que, à chaque fois, quelques petits messages sur le forum ont accélérer la résolution du problème............et à chaque fois c'est ce qu'on appelle pudiquement un "incident sur la jarretière", ce qui se traduit par DEBRANCHEMENT !

ll faut remarquer que les personnes des services d'ORANGE (3900) sont très sympathiques, mais n'ont pas de marge de manoeuve (elles doivent réciter un texte..) et ne peuvent que transférer des informations totalement fausses du style "panne collective", panne d'infrastructure, et ne peuvent pas vous mettre en communication avec leur responsables....Et, surtout ne peuvent pas vous envoyer de courriel pour confirmer leurs dires (les paroles s'envolent mais les écrits restent).

Ceci demontre de la part d'ORANGE, une trés mauvaise gestion technique et une faible considération pour le Client. De plus, tous les courriers adressés à ORANGE (service Open-Up Fibre Optique) restent sans réponse..........

Que faire ? Médiateur Presse spécialisé Réseaux Professionnels........

Le truc à "mourir de rire", le dernier "incident sur la jarretière" survenu le 08/04/26 à 14:37 a du être causé par un technicien disposant d'un badge ORANGE qui a accédé au local technique le 08/04/26 à 14:17. Etonnant ?

Re: Re : Panne internet fibre optique

Anaïs_D — Mon, 13 Apr 2026 06:20:51 GMT

Bonjour @CPo_LaYaute57,

Je vous remercie pour votre retour, je suis ravie que vos services soient rétablis.
Je reviens vers vous en message privé concernant le dédommagement.

Bonne journée à vous.

Anaïs