sujet Re: Internet dans ma connexion

Internet

mrchbrosse — Sat, 07 Mar 2026 06:31:15 GMT

Que signifie la mention dossier clos concernant les réparations ADSL alors que la réparation n' est pas faite. Toujours en rade depuis le 13 février

Re: Internet

bjf56fr — Sat, 07 Mar 2026 08:08:57 GMT

Bonjour @mrchbrosse

Cela signifie que vous devrez relancer Orange pour rétablir votre connexion ADSL

j' espère que vous serez bientôt éligible à la fibre

Re : Internet

Loane_B — Sat, 07 Mar 2026 08:41:54 GMT

Bonjour @mrchbrosse,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion ADSL, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée ! 😊

Loane

Re : Internet

Loane_B — Mon, 09 Mar 2026 09:31:00 GMT

Bonjour @mrchbrosse,

Je n'ai pas eu de nouvelles depuis mon dernier message, alors je voulais simplement m’assurer que tout va bien à présent de votre côté.
Si vous avez encore besoin d'aide, je suis là !

Je vous souhaite une bonne journée.
Loane

Re: Re : Internet

mrchbrosse — Mon, 09 Mar 2026 10:58:12 GMT

Toujours pas d' internet par la Livebox Et pas de réponse pour la fibre Quand y aura t il une résolution des problèmes? 😕

Re: Re : Internet

mrchbrosse — Mon, 09 Mar 2026 10:59:54 GMT

Ce n' est pas une solution= problèmes non resolus

Re: Re : Internet

bjf56fr — Mon, 09 Mar 2026 12:13:50 GMT

Bonjour @mrchbrosse

il faut répondre à Loane B la webconseiller , elle attend vos coordonnées

Re : Connexion ADSL

Loane_B — Mon, 09 Mar 2026 13:25:14 GMT

Bonjour et merci pour l'aide apportée @bjf56fr.

@mrchbrosse, j'ai bien reçu vos coordonnées et vous remercie.

Vos services ainsi que ceux de 80 autres foyers (répartis sur 9 communes) sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau.

Cet incident fait suite aux 2 tempêtes successives sur votre secteur.

Les techniciens de votre zone signalent qu'un poteau et plusieurs équipements inondés doivent être remplacés. Mais ces pièces sont actuellement en rupture de stock en raison d'une demande importante, rallongeant les délais de réparation.

Nous allons désormais assurer le suivi de votre dépannage directement ici même via la Communauté Orange et vous tiendrons informés au fur et à mesure que les informations nous parviennent.

Loane

Re : Connexion ADSL

Sansaa — Mon, 09 Mar 2026 13:47:50 GMT

Bonjour @mrchbrosse

Je suis Sandra du service commercial et je prends le relais de nos équipes techniques afin que nous puissions faire le point sur une solution de connexion en attendant la réparation de l'accès ADSL.

Il est important de vérifier dans un premier temps si la Fibre serait possible à votre logement.

J'ai besoin de précisions par rapport à votre adresse, c'est pourquoi je reviens vers vous en message privé.

Sandra

Re : Connexion ADSL

Rachid_O — Thu, 19 Mar 2026 10:15:18 GMT

Bonjour @mrchbrosse,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre dossier de dépannage.

L'incident collectif qui impacte votre zone géographique est toujours en cours avec une date prévisionnelle de rétablissement annoncée au 8 avril.

Cependant, il semblerait que votre zone est éligible à la fibre.

Sauf erreur, nous n'avons pas eu de retour au message de ma collègue Sandra.

N'hésitez pas à nous faire un retour, on est disponible.

En attendant, on continue le suivi de votre dossier de dépannage.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : Connexion ADSL

Loane_B — Sat, 21 Mar 2026 13:13:18 GMT

Bonjour @mrchbrosse,

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dépannage.

Les pièces nécessaires à la réparation sont hélas toujours en rupture de stock. Nous faisons le maximum pour nous en procurer dans d'autres régions afin d’accélérer la remise en service.💪

Mais j’ai aussi une bonne nouvelle à vous partager ! 🎉

Votre adresse est désormais éligible à la fibre !

Si vous le souhaitez, je peux vous mettre en relation téléphonique avec mes collègues experts qui pourront vous accompagner dans cette évolution.
⚡Plus de rapidité, de stabilité et d'images en haute définition vous attende.
Avant l'arrêt du réseau cuivre, c'est l'occasion de franchir le pas ! (https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/modernisation-des-r...)
Je vous propose d'anticiper ce changement le tout sans frais de raccordement.

Pour cela, il me faut simplement vos disponibilités pour un rappel ainsi qu’un numéro de contact (en message privé).

Je reste bien sûr à votre écoute et continue de suivre votre dossier de près.

Loane

Re: Internet

Yves_L — Tue, 07 Apr 2026 10:17:28 GMT

Bonjour @mrchbrosse,

Je reviens, comme convenu, dans le cadre du suivi de votre dossier.

Après avoir consulté votre dossier, je constate que vous avez saisi l'opportunité de cet incident collectif pour demander un raccordement par fibre.
Je vois que votre Livebox fonctionne désormais avec cette technologie.
Tous vos services sont-ils maintenant rétablis ?

Yves

Re: Internet

Yves_L — Thu, 09 Apr 2026 12:31:07 GMT

Bonjour @mrchbrosse,

Je me permets de vous recontacter car il me semble ne pas avoir reçu de réponse de votre part.
Nous restons disponibles si vous avez besoin d'aide.
Je vous souhaite une excellente journée.

Yves