sujet Re : 45 jours sans connexion dans ma connexion

45 jours sans connexion

Clo1957 — Thu, 09 Apr 2026 16:01:00 GMT

Bonjour, ça fait presque 45 jours que je n’ai plus de connexion et ça fait 45 jours qu’on me remballe d’un service à l’autre. J’ai perdu six jours d’immobilisation chez moi pour attendre toujours un Technicien, j’ai attendu des coups de téléphone que je n’ai jamais reçu, je voudrais savoir comment réagir

Re : 45 jours sans connexion

fredo40 — Thu, 09 Apr 2026 16:03:14 GMT

Bonjour @Clo1957,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re : 45 jours sans connexion

fredo40 — Fri, 10 Apr 2026 10:47:49 GMT

Bonjour @Clo1957

Je n'ai pas reçu vos coordonnées suite à ma précédente demande. Si vous souhaitez toujours que je vous accompagne, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je reste à votre disposition pour vous aider ! Très bonne journée à vous.

Frédéric

Re: Re : 45 jours sans connexion

Clo1957 — Fri, 10 Apr 2026 11:40:42 GMT

Bonjour, désolée je n’avais pas vu votre réponse. mon numéro de fixe c’est le 09 79******nom :********* adresse postale ***********, en vous remerciant

[EDIT : Merci [@Clo1957] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : 45 jours sans connexion

MichelM_ — Fri, 10 Apr 2026 11:36:11 GMT

@Clo1957,

Je vous remercie de m'avoir transmis vos informations personnelles. 😊

Vos services subissent actuellement une panne collective sur le réseau Fibre.
Cette panne provient d'un équipement géré par l'Opérateur d'Infrastructure, responsable du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre zone.
Selon la réglementation ARCEP, nous ne pouvons pas intervenir seuls sur un réseau appartenant à un opérateur tiers. Seul l'Opérateur d'Infrastructure peut effectuer les réparations sur son propre réseau.
Soyez rassuré : nos équipes techniques lui ont déjà transmis une demande d'intervention.

Une intervention est programmée le 14/04/2026 entre 8h et 13h. Votre présence sera indispensable pour rétablir correctement vos services. Merci de maintenir votre Livebox allumée.

Votre conseiller dédié vous recontactera après cette intervention.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : 45 jours sans connexion

Sarah_C — Thu, 16 Apr 2026 07:31:28 GMT

Bonjour @Clo195👋

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi et suis ravie de constater que vos services sont rétablis.
Nous avons mis en place le remboursement de votre forfait suite à l'interruption de vos services. Cette somme sera déduite de vos prochaines factures. 💰

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.😊

Très bonne journée !

Sarah.