sujet Re: Re : Temps de connexion dans ma connexion

Temps de connexion

Aurélien74 — Tue, 07 Apr 2026 13:10:51 GMT

Bonjour,

Un webconseiller pourrait-il me dire combien de jour j'ai eu internet sans interruption depuis le début du mois de décembre 2025 ? Dossier #333199661. Réponse ici ou par MP appréciée.

Je cumule tous les déboires avec la fibre : pannes, débranchement sauvages, RDV "no show" du technicien, RDV téléphonique fantômes, bugs des "outils d'Orange"... Il n'y a pas d'autres mots, c'est lamentable.
merci

Re : Temps de connexion

MichelM_ — Wed, 08 Apr 2026 15:24:22 GMT

Bonjour Aurélien74,

Je comprends votre situation : depuis le 7 décembre jusqu'à aujourd’hui, vous avez eu 84 jours.

Votre dossier de dépannage est actuellement pris en charge par un conseiller dédié qui assure le suivi personnalisé de votre situation.

Je reste à votre disposition pour toute question. Très bonne journée à vous ! 😊

Michel

Re: Re : Temps de connexion

Aurélien74 — Wed, 08 Apr 2026 16:01:28 GMT

84 jours de service ??? Non ce n'est absolument pas possible.

Re: Re : Temps de connexion

MichelM_ — Wed, 08 Apr 2026 17:30:06 GMT

@Aurélien74,

84 jours de panne, j'ai oublié de préciser.

Michel

Re: Re : Temps de connexion

Aurélien74 — Wed, 08 Apr 2026 20:28:04 GMT

84 jours de panne sur 120 jours c'est déjà plus crédible. Mais c'est surtout énorme !
La réalité c'est qu'il n'y a aucune panne, juste un débranchement de jarretière dans l'armoire de brassage sous-dimensionnée. Dès que je subit une coupure, je fonce vers l'armoire (je commence à être habitué) et systématiquement je vois un gars dedans, parfois même ORANGE ! Oui même vous, vous me coupez la fibre pour raccorder un autre foyer... un coup j'te débranche, un coup j'te rebranche...
- " ha mais ce n'est pas de notre faute, c'est le prestataire de service (Altitude infra)..."
Peut-être, mais c'est vous que je paie... et à ce sujet, quand je n'ai pas de service, si je ne râle pas, vous continuez à prélever : j'appelle **********************

[Edit : merci @Aurélien74 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Temps de connexion

Aurélien74 — Wed, 08 Apr 2026 21:41:45 GMT

J'ai lu les règles de votre forum, et je n'estime pas avoir dépassé la ligne rouge. il faut appeler un chat un chat : continuer à prélever les clients quand il n'y a pas de service, n'est pas réglo, et si ce n'est pas réglo, alors c'est de l'ar******.

Autre point de friction : vous devriez proposer aux clients qui n'ont quasi jamais internet comme moi, une solution plus en adéquation avec le forfait (contrat) fibre que j'ai : illimité et haut débit. Au lieu de ça, j'ai une Airbox 4G orange qui se rapproche plus de l'ADSL bridé que de la fibre. Vous avez l'Airbox 5G qui serait un substitut acceptable... mais non, la aussi vous grattez.

Soyez au moins compréhensifs ! Soyez transparent sur les problèmes plutôt que d'envoyer des SMS automatiques, et des "nous sommes sincèrement désolé" ! Vous ne faites pas bouger les choses, vous laissez pourrir les plaintes, vous ne faites même pas de gestes proactivement.

Personne ne paie pour une connexion intermittente, personne n'a signé pour ça !

Re: Re : Temps de connexion

Sarah_C — Thu, 09 Apr 2026 09:09:14 GMT

Bonjour @Aurélien74👋

Actuellement, l'Airbox 5G ne fait pas partie de nos solutions d'attente disponibles. Nous travaillons constamment à améliorer nos offres pour mieux vous accompagner.

L'incident a été identifié : il s'agit d'un acte de vandalisme sur le point de mutualisation qui dessert votre secteur. Nos équipes ont immédiatement alerté l'opérateur d'infrastructure responsable de ces équipements.

La réparation est programmée pour la semaine 18.

Si vous le souhaitez, nous pouvons suivre votre dépannage directement sur ce canal. 😊
Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche.

Excellente journée !🌞

Sarah

Re: Re : Temps de connexion

Aurélien74 — Fri, 10 Apr 2026 21:41:13 GMT

Allons y pour le suivi de mon dépannage ici même.

Ma situation ne s'arrange pas. On me propose des RDV téléphonique qui ne sont quasiment jamais honorés. On m'a aussi donné RDV avec un technicien qui n'est jamais venu. Je reçois également des SMS "Le rétablissement de votre réseau est reporté au XXX en fin de journée etc" qui sont systématiquement repoussés.
Si vous travaillez constamment à améliorer vos offres pour mieux nous accompagner (sic), vous partez de loin.

Je souhaite forcément retrouver ma connexion, mais quand je discute avec les gens de mon village, on est tous dans la même galère : on n'est jamais tous raccordé en même temps. Il y a comme un tournus dans les connexions car le NRO a atteint ses limites. Ce n'est pas vous qui gérez l'infra, mais vous l'exploitez, et vendez vos services par son biais en connaissance de cause... et ceux qui en pâtissent, ce sont les clients.

Alors quelles sont les solutions ? A part foncer à l'armoire de brassage chaque fois que je suis coupé pour mettre la pression sur le technicien qui a débranché ma jantière ? Parce qu'il ne me reste plus que ça pour espérer assurer une certaine stabilité de ma ligne... quand elle marche.

Comment pouvez-vous m'aider concrètement ?

Re: Re : Temps de connexion

Sophie_C — Sat, 11 Apr 2026 08:27:00 GMT

Bonjour @Aurélien74,

Merci pour votre retour. Nous suivons votre dépannage et vous accompagnons jusqu'au rétablissement complet de vos services.

Je comprends vos interrogations. Pour la fibre, la réglementation ARCEP distingue l'opérateur commercial de l'opérateur réseau. En tant que service client, nous jouons le rôle d'opérateur commercial. Nous contactons et relançons l'opérateur d'infrastructure fibre pour réparer son réseau dans les délais réglementaires.

Dans l'attente de notre retour, on reste disponible si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous.

Sophie

Re: Re : Temps de connexion

Aurélien74 — Sat, 11 Apr 2026 21:00:20 GMT

Merci pour votre retour.

Cependant, cette organisation interne ne m’est pas opposable en tant que client. Mon contrat est bien avec Orange, qui reste tenu à une obligation de résultat quant à la fourniture du service.

À ce jour, j'ai subit plus de 90 jours de coupures sur 120, et cette situation dépasse largement tout délai raisonnable, malgré mes nombreuses relances et l’envoi d’une mise en demeure en date du 29 décembre 2025, restée sans effet.

Je vous remercie donc de bien vouloir me préciser :
- les actions concrètes actuellement engagées auprès de l’opérateur d’infrastructure,
- ainsi qu’un délai (non reconductible à l'infini) réaliste de rétablissement, pérenne et stable.
Je souhaite également :
- un dédommagement en adéquation avec mon contrat fibre et mon préjudice, avec le prêt d'une flybox 5G et un forfait d'au moins 200Go.
D'avance merci pour votre retour