sujet Re: Re : gestion déménagement paris dans ma connexion

mauvais raccordement PM

sebparis4 — Fri, 10 Apr 2026 07:06:34 GMT

Bonjour,

Je me permets de partager mon expérience suite à un déménagement récent, qui suscite aujourd’hui une certaine incompréhension, pour rester mesuré.

Une installation fibre était prévue le 8 avril dans mon nouveau logement. Pour commencer, mon accès internet dans l’ancien logement a été coupé dès le 30 mars, soit plus d’une semaine avant la date prévue, sans solution transitoire. Mais bref, passons...

Depuis, l’activation dans le nouveau logement est impossible en raison d’une erreur de raccordement (mauvais point de mutualisation). À ce stade, je me retrouve donc sans connexion, sans visibilité claire sur les délais de résolution, malgré plusieurs échanges avec le service client.

Je comprends que des aléas techniques puissent exister, mais la combinaison d’une coupure anticipée et d’un blocage technique sans délai communiqué est difficilement acceptable.

Je souhaiterais savoir si certains ont déjà rencontré ce type de situation, et quels ont été les délais constatés pour une résolution.

Merci par avance pour vos retours.

Re : gestion déménagement pitoyable

Eugénie_M — Fri, 10 Apr 2026 15:24:22 GMT

Bonjour @sebparis4,

Je saisis votre agacement dans cette situation. Dix jours sans connexion suite à des problèmes techniques, c'est vraiment pénible.

Pour mieux vous répondre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse complète.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

Re : gestion déménagement paris

Eugénie_M — Fri, 10 Apr 2026 16:26:09 GMT

@sebparis4, Je vous remercie pour les informations que vous m'avez transmises en privé.

Il semblerait que le service technique ait tenté de vous joindre sur votre téléphone portable, car le technicien qui s'est déplacé le 8 avril signale un problème d'adresse.

Avez-vous eu connaissance de cet appel ? Par ailleurs, pourriez-vous vérifier dans vos commandes en cours que nous disposons bien de votre numéro de contact correct ?

Eugénie

Re: Re : gestion déménagement paris

sebparis4 — Fri, 10 Apr 2026 16:43:44 GMT

on a tenté de me joindre aujourd'hui ? non je n'ai pas eu d'appel. J'ai appelé le 3900 ce matin c'est tout. Et oui vous avez le bon numéro de mon portable car c'est celui qui a été utilisé par le technicien avant son arrivée chez moi mercredi 08. Je n'utilise pas le fixe.

et oui le pb d'adresse signalé est que l'on m'a raccordé sur le mauvais PM. Je suis raccordé à priori sur un PM extérieur, alors que je devrais être raccordé sur le PM qui se trouve au 2eme étage de l'immeuble dans lequel j'ai emménagé.

Sébastien

Re : gestion déménagement paris

Eugénie_M — Fri, 10 Apr 2026 17:11:21 GMT

@sebparis4, Je vous envoie un SMS de location sur votre portable, pouvez-vous y répondre ?

Eugénie

Re: Re : gestion déménagement paris

sebparis4 — Sat, 11 Apr 2026 07:41:53 GMT

vous avez pu me géo-localiser en fi, de compte. j'ai répondu au sms de suite mais je découvre seulement ce message ce matin.

Re: Re : gestion déménagement paris

Sylvie_F — Sat, 11 Apr 2026 07:54:02 GMT

Bonjour @sebparis4,

Je vous remercie pour votre retour. Je vous invite à contacter par SMS au 38646 votre conseiller dédié, il est à vos côtés pour vous accompagner jusqu'à votre installation et pourra faire le nécessaire concernant votre localisation.

Je vous remercie et vous souhaite un bon week-end.

Sylvie

Re: Re : gestion déménagement paris

sebparis4 — Sat, 11 Apr 2026 08:32:30 GMT

Bonjour,

impossible d'envoyer un sms au numéro proposé. on me renvoie sur le service client 3900.

Merci.

Re: Re : gestion déménagement paris

Sylvie_F — Sat, 11 Apr 2026 08:39:59 GMT

@sebparis4,

Merci pour votre retour. Je vais organiser un rendez-vous téléphonique avec votre conseiller et vous le confirmer par SMS sur le numéro indiqué lors de votre commande.

Si vous avez un empêchement, vous pourrez modifier ce créneau grâce au lien que je vais vous transmettre.

Bien à vous.

Sylvie

Re: Re : gestion déménagement paris

sebparis4 — Sat, 11 Apr 2026 08:45:09 GMT

Entendu. merci

Re: Re : gestion déménagement paris

sebparis4 — Sun, 12 Apr 2026 08:03:44 GMT

Merci pour la programmation de ce rendez-vous téléphonique, dont j’ai bien reçu la confirmation.

En toute transparence, je m’interroge sur son utilité à ce stade. Si ce rendez-vous consiste à reprendre l’identification, réexpliquer la situation et aboutir à une absence de solution concrète ou de visibilité, cela risque simplement de prolonger une situation déjà bloquée.

Le technicien intervenu le 8 avril m’a clairement indiqué que le problème provenait d’un mauvais raccordement au point de mutualisation, et qu’une intervention côté réseau était nécessaire, hors de mon périmètre.

Dans ce contexte, ce que j’attends désormais n’est pas un nouveau diagnostic, mais une information précise sur l’avancement réel du dossier :

confirmation que l’intervention réseau est bien engagée
un délai estimatif de résolution
et un suivi concret

Je doute que ce rdv téléphonique m'apporte tout cela.

Re: Re : gestion déménagement paris

sebparis4 — Mon, 20 Apr 2026 09:57:51 GMT

Bonjour,

Votre service vient d’annuler mon rendez-vous technicien une nouvelle fois, moins de 30 minutes avant l’horaire prévu, alors même qu’il m’avait été confirmé à plusieurs reprises. Cette situation est inacceptable.

J’ai posé une demi-journée de travail pour honorer ce rendez-vous. Ce temps perdu a un coût, que vous semblez totalement ignorer. Il n’est pas acceptable que l’ensemble des conséquences de vos dysfonctionnements repose uniquement sur le client.

Au-delà de cet incident, c’est l’accumulation de désorganisations et de promesses non tenues qui pose problème. À ce stade, il ne s’agit plus d’un aléa mais d’un défaut manifeste de gestion.

Me proposer un nouveau rendez-vous dans une semaine est tout simplement inacceptable. Je ne peux pas me permettre d’attendre davantage, d’autant plus que je serai en déplacement par la suite.

J'attends qu’un rendez-vous effectif me soit proposé et honoré d’ici le vendredi 24 au plus tard.

À défaut, je procéderai à la résiliation de mon abonnement.

Dans l’attente d’un retour concret et rapide,

Cordialement,

Re: Re : gestion déménagement paris

Sylvie_F — Mon, 20 Apr 2026 10:39:26 GMT

Bonjour @sebparis4,

Je prends connaissance de votre message et vous présente toutes nos excuses pour ce RDV non honoré une nouvelle fois.

J'ai prévu un RDV téléphonique avec votre spécialiste installation pour demain matin entre 8h et 9h afin qu'une solution soit trouvée.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sylvie