sujet Re: sav technique médiocre dans ma connexion

sav technique médiocre

scnoss — Fri, 10 Apr 2026 14:28:29 GMT

Le SAV technique est médiocre.

Tant que tout allait bien, je payais mes factures sans avoir eu besoin d'eux.

Depuis plus d'un moi ma box se déconnecte 20, 30 fois par jour.

Et on me balade, on le donne des rdv téléphoniquemais finalement personne n'appelle et on me repropose un autre rdv 4 jours plus tard et ainsi dessuite.

Au prix de l'abonnement je pensais avoir un service client présent.

Je n'ai jamais eu un service aussi ridicule j'attends 2 moi et je résilie

Re : sav technique médiocre

Vanessa_M — Fri, 10 Apr 2026 14:57:30 GMT

Bonjour @scnoss,

Je comprends sincèrement votre agacement face à la situation que vous rencontrez.😕
Subir des déconnexions à répétition, en plus de rendez-vous non honorés, ce n’est clairement pas l’expérience attendue.

👉 Votre ressenti est tout à fait légitime, surtout au vu de la durée du dysfonctionnement.

De mon côté, je vous propose que l’on reprenne votre dossier ensemble pour faire le point sur la situation et identifier précisément ce qui bloque aujourd’hui.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

VaNess

Re : sav technique médiocre

MichelM_ — Mon, 13 Apr 2026 08:13:58 GMT

Bonjour @scnoss,

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: sav technique médiocre

MichelM_ — Mon, 13 Apr 2026 10:42:41 GMT

@scnoss,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles.😊

⏳Le temps de regarder votre dossier et je reviens vers vous.😀

Michel

Re: sav technique médiocre

MichelM_ — Mon, 13 Apr 2026 10:56:11 GMT

@scnoss,

Pouvez-vous réinitialiser votre Livebox en suivant le lien suivant et me tenir informé après celle-là.

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-5-remettre-a-zero_286685-827333

Michel

Re: sav technique médiocre

scnoss — Mon, 13 Apr 2026 11:03:21 GMT

je ne pourrai pas le faire avant 15h.

je vous recontacterai

Re: sav technique médiocre

Valentin__B — Mon, 13 Apr 2026 13:23:39 GMT

@scnoss,

On attend votre retour suite à la réinitialisation de votre Livebox.
💡 Je vous recommande d'utiliser la réinitialisation complète si vous passez par l'application Orange et Moi afin que la Livebox se remette bien à zéro 😊.

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: sav technique médiocre

scnoss — Mon, 13 Apr 2026 14:11:13 GMT

Bonjour.

réinitialisation faites

(par le bouton à l'arrière de la box)

(manip deja faite il y a plus d'un moi lorsque le problème a commencé a se déclarer)

la suite?

Re: sav technique médiocre

Valentin__B — Mon, 13 Apr 2026 14:24:23 GMT

Je vous remercie du retour @scnoss,

Pouvez-vous nous transmettre une photo de votre Livebox au sein de son environnement (2 mètres de distance, plan large) ?

Est-ce que vous avez des équipements branchés en Ethernet à la Livebox ?
Si oui, avez-vous également des intermédiaires tels que des Switch, CPL ou autres ?

👉🏻 Aussi, je vois que les bandes Wi-Fi (2,4 GHz et 5 Ghz) sont séparées, est-ce une action de votre part ?
Est-ce que tous vos équipements pouvant se connecter sur la bande Wi-Fi 5 Ghz sont bien connectés sur cette bande ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: sav technique médiocre

scnoss — Mon, 13 Apr 2026 14:36:55 GMT

bonjour.

photo en PJ.

j'ai séparé les 2 bandes volontairement oui .

mais peut importe, si vous souhaitez les réunir ca n'aura pas d'importance.

Afin de nous faire peut etre gagner du temps.

sachez que le dernier technicien de vos services techniques qui est intervenu.

1- n'a trouvé aucun problème de réglage ni de Wi-Fi il a juste constaté que certaines jour, la box perdait le lien avec les serveurs orange jusqu'à 20 fois par jour.

2- à remplacer la box.

3- à bloquer la box en IPv4 en supprimant l'option IPv6.

là maintenant tout de suite elle clignote blanc sur 2 voyant et il arrive souvent qu'elle le fasse sans raison c'est cela min problème.

si je la redémarre ou si je fais un reset cela revient là normal mais ça finit par sauter de nouveau.

je suis à deux doigts de résilier min abonnement irange malgré les frais que j'aurais.

trouvez-moi une raison et surtout donnez-moi la raison s'il vous plaît, expliquez moi le pourquoi du comment car à chaque fois on fait des manips et on ne me dit rien de ce qu'il se passe sur le plan technique.

Re: sav technique médiocre

Valentin__B — Mon, 13 Apr 2026 14:53:48 GMT

@scnoss,

Tout comme vous, j'ai à cœur de résoudre ces difficultés et je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour que tout refonctionne de votre côté 🫱🏻‍🫲🏻 .

Je suis navré, je n'ai pas la visibilité sur les photos. Vous les avez envoyés par message privé ou sur votre message ?
Si besoin, je vous remets le bouton pour nous envoyer un message privé :

Avez-vous également testé votre connexion avec un nombre très limité d'équipements connectés au Wi-Fi ou en Ethernet à la Livebox afin de voir si la connexion reste stable ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: sav technique médiocre

scnoss — Mon, 13 Apr 2026 14:57:40 GMT

re.

la photo ne passe pas, elle est trop lourde pour la messagerie et je n'ai pas de moyen de la compresser.

j'ai deja essayé de jouer sur ma Xbox en ayant la totalité des équipements débranché (sauf la Xbox) et la wifi désactivé et le problème est survenu 2 fois en 30 mins

Re: sav technique médiocre

scnoss — Mon, 13 Apr 2026 15:01:38 GMT

d'après le 1 er intervenant, vous pouvez aisément consulter l'historique des coupure de communication entre la box et les services Orange.

si il y a bien des coupure, pourquoi parlin nous d'emplacement de box ou de nombre de matériels.

il ne serait pas plus rapide et paisible pour moi (qui 'e fait rien pendant que je vous parle) de m'envoyer un technicien contrôler la ligne? (35ml de fibre enterré ont été tiréed entre le poteaux et chez moi) peut etre y a t'il des soucis d'instabilité dans ses fils ou dans les boîtier...

Re: sav technique médiocre

Valentin__B — Mon, 13 Apr 2026 15:16:30 GMT

@scnoss,

D'après mes vérifications, je n'identifie pas d'anomalie au niveau de la ligne fibre, entre notre équipement réseau et votre Livebox.
De plus, le signal fibre reste stable, je n'écarte pas une possibilité d'un défaut sur le réseau mais je souhaite vérifier l'ensemble de votre environnement dans un premier temps 🫱🏻‍🫲🏻.

Je vous remercie pour les photos.

Actuellement, la Livebox n'arrive plus du tout à se reconnecter ?
Si tel est le cas, pouvez-vous débrancher l'ensemble des câbles Ethernet et redémarrer la Livebox électriquement ?

Les deux câbles Ethernet derrières la Livebox vont connecter quel équipement ?
La Xbox est directement branchée à la Livebox ou il y a un équipement intermédiaire entre les deux ?

Valentin

Re: sav technique médiocre

scnoss — Mon, 13 Apr 2026 15:21:28 GMT

oui effectivement.

depuis la reset c'est pire qu'avant elle clignote et ne se reconnecte plus du tout.

j'ai déjà essayé de la redémarrer il il y a 19mns mais je le refais en ayant tr débranché.

Les 2 cable a l'AR le jaune traverse les combles pour aller dans le salon sur la télé.

le noir va directement à la Xbox qui est a 1.50ml de cable.

il n'a a pas de switch ni de cpl ni de quoi que ce soit entre la bix et les équipements

Re: sav technique médiocre

Valentin__B — Mon, 13 Apr 2026 15:38:07 GMT

Je constate que la Livebox n'est toujours pas connectée @scnoss,

Pouvez-vous vérifier si les identifiants de connexion sont bien présents dans l'interface d'administration de la Livebox ?

Il m'est possible de vous envoyer vos identifiants par SMS mais votre numéro de mobile de contact doit être vérifié sur votre espace client. Pouvez-vous vérifier que c'est bien le bon qui est renseigné et validé ? 🙂

Je reste à votre écoute.

Valentin

Re: sav technique médiocre

scnoss — Mon, 13 Apr 2026 15:47:06 GMT

j'ai validé et confirmé mon num de mobile.

veuillez m'envoyer mes identifiants et mdp svp

Re: sav technique médiocre

Valentin__B — Mon, 13 Apr 2026 15:53:05 GMT

@scnoss,

Je viens de vous envoyer vos identifiants de connexion par SMS. Les avez-vous reçu ?

Valentin

Re: sav technique médiocre

scnoss — Mon, 13 Apr 2026 15:55:24 GMT

je les ai.

je les ai rentré.

la box se connecte.

parcontre dans 10mns j'ai mes 3 enfants et ma femme qui arrivent, 2 d'entre eux in besoin d'intenet. vous redtez avec moi jusqu'à qu'elle heure? vous ne me laissez pas topber au moins jusqu'à ce que ca soit revenu comme avant?

Re: sav technique médiocre

FranckV_ — Mon, 13 Apr 2026 16:47:14 GMT

@scnoss,

Soyez rassuré, nous restons disponibles jusqu'à ce que tout soit résolu.

Je vois que votre Livebox est bien connectée. Aussi je vous propose de refaire le point demain pour m'assurer que tout fonctionne parfaitement.

Franck