sujet Re: Re : n°carte sim airbox dans ma connexion

panne internet depuis le 12 février 2026 (tjrs pas résolue au 17/03)

AlainG40440 — Tue, 17 Mar 2026 09:31:08 GMT

Bonjour, je viens vers vous car je ne sais plus du tout ce que je dois faire.

depuis le 12 février 2026 mon internet/fixe est en panne. j'ai reçu un message me prévenant que la date butoir des réparations serait le 13 mars. je prends donc mon mal en patience et le 12 mars j'appelle pour savoir la suite donnée à mon problème. 1ier interlocuteur qui m'assure que les réparations sont en cours et que le pb serait réglé dans les prochains jours, il dit me rappeler dans 3 jours pour voir si cela a été fait : rdv pris et pas d'appel de sa part le moment voulu. j'attends quelques jours et je rappelle le service dépannage. j'ai le droit à un nouveau interlocuteur et idem : même excuses, même "blabla" et même résultat : rien n'est fait et il zappe aussi son rappel quelques jours plus tard. jusqu'à ce jour j'utilisais mon portable comme point d'accés mobile afin d'avoir un minimum de connexion. je me décide donc d'aller chercher une airbox 4-4G pour soulager mon portable et avoir une meilleure connexion. malheureusement le résultat n'est pas du tout satisfaisant et cela commence à impacter la vie de famille mais aussi professionnelle. aujourd'hui on est le 17 mars et pour la 3 ième fois je rappelle et là mon 3ième nouveau interlocuteur m'annonce la date butoir de la fin des travaux pour le 16 avril 2026. ma demande : que dois-je faire et est-ce qu'il y a vraiment quelque chose à faire ? en attendant les factures orange sont encaissées et même si on m'a proposé un remboursement partiel cela ne me satisfait pas du tout. alors si vous avez un conseil, des renseignements, je suis preneur. merci et malgré tout je vous souhaite une bonne journée. A.G.

Re : panne internet depuis le 12 février 2026 (tjrs pas résolue au 17/03)

Cecile_M — Tue, 17 Mar 2026 09:46:37 GMT

Bonjour @AlainG40440,

Pour vous accompagner au mieux et faire le point ensemble autour de votre situation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Cécile

Re : réponse à votre demande de renseignements

Cecile_M — Tue, 17 Mar 2026 11:06:29 GMT

Re @AlainG40440,

Un grand merci pour votre retour de coordonnées complètes en message privé ainsi que pour votre confiance.
Je peux comprendre votre ressenti et le regrette sincèrement.
Nous mesurons pleinement combien être privé d'internet, peut être angoissant et perturbant dans votre quotidien, et je vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Reprenons ensemble, si vous le voulez bien.

Vos services sont, effectivement, impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure) au niveau du Point d'éclatement (PMZ).

Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.
C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention, depuis le 12 février.
Nous sommes maintenant en attente de son retour mais surtout de ses actions.

Mes collègues du 3900, lors de vos appels, ont, d’ores et déjà, mis en place un remboursement de votre abonnement pour la période du 12 février au 18 avril.
Je constate, également, bien la mise en place du Partage de Connexion Internet ainsi que la mise à disposition d'une Airbox.

À ce sujet, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer en message privé le numéro de carte sim insérée dans votre Airbox ?
Je pourrais, ainsi, m'assurer du crédit disponible durant votre interruption de services.

J'imagine, sans peine, que ce n'est pas nécessairement ce que vous auriez souhaité lire ce matin, et j'en suis sincèrement navrée.
Toutefois, et bien entendu, à partir de là, nous allons suivre ici même, sur la Communauté Orange et de (très) prés votre situation.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès lors que de nouvelles informations en provenance du terrain nous parviennent.

Nous resterons à vos côtés jusqu'au bon retour de l'ensemble de vos services et mènerons l'ensemble des actions disponibles à notre main afin de permettre une évolution favorable et rapide.

Je reste à votre écoute et vous remercie pour votre patience.

Cécile

Re : n°carte sim airbox

Cecile_M — Tue, 17 Mar 2026 12:27:26 GMT

Re @AlainG40440,

Je vous remercie pour votre retour de numéro de carte sim en message privé.

Promis, notre équipe reste mobilisée pour vous accompagner et nous vous tiendrons informés ici même dès que nous recevrons la moindre nouvelle du terrain.

À très vite.

Cécile

Re: Re : n°carte sim airbox

AlainG40440 — Thu, 02 Apr 2026 11:36:14 GMT

Bjr, depuis votre dernier message le 17/03 et bien il n'y a tjrs pas de changement et d'amélioration. Personne n'a pris le temps de nous avertir de l'avancement du litige et encore moins de nous trouver une solution meilleur que la airbox 4-4G. c'est une vraie galère et je pense qu'après le rétablissement de la ligne, je changerais d'opérateur même si cela ne changera pas grand chose. je suis tellement déçu d'Orange qui se dit être le numéro 1 des opérateurs. hé bien permettez moi d'en douter. on se sent vraiment isolé et abandonné et pendant ce temps on doit continuer à payer vos factures.

Re: Re : n°carte sim airbox

Max_C — Thu, 02 Apr 2026 12:20:19 GMT

Bonjour @AlainG40440 ,

Je suis sincèrement navré de cette situation.

Face à ces désagréments, j'ai complété le dédommagement du 17/03 par un nouveau ce jour.

Nos équipes techniques ont été relancées pour faire le point sur l'incident qui perturbe vos services.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'aurai des nouvelles.

Dans l'attente de ce retour, je vous souhaite une excellente journée.

Max

Re: Re : n°carte sim airbox

Max_C — Sat, 18 Apr 2026 06:58:19 GMT

Bonjour @AlainG40440

Un nouveau report nous a été signalé.

Je vous présente une nouvelle fois nos excuses pour cette situation.
Nous poursuivons notre suivi.
Nous vous recontacterons dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Max

Re: Re : n°carte sim airbox

AlainG40440 — Sat, 18 Apr 2026 08:35:37 GMT

Bonjour, encore un nouveau report!!!!

est-ce si compliqué pour vous Orange (soit disant le 1ier réseau de France) de faire une réparation entre 2 poteaux qui sont sur le bord de la route ?

je commence vraiment à douter de votre sérieux et de vos compétences.

nous sommes 5 maisons à être impacté par votre manque de sérieux.

votre système d'Airbox en dépannage n'est de plus pas à la hauteur et cela devient sérieusement fatiguant.

Je suis vraiment au stade de me demander si vous ne vous "foutez" pas de notre "gueule".

Re: Re : n°carte sim airbox

BrandonO — Mon, 04 May 2026 16:23:07 GMT

Bonjour @AlainG40440,

On suit toujours la situation de près. Dans le courant de semaine passée, un Expert de la supervision terrain a été sollicité afin de faire avancer les choses. On attend le retour qui peut nous être fait à ce sujet.

Côté 🧾 facturation, je mets à jour notre prise en charge dès maintenant avec un nouveau dédommagement pour la période de panne non-indemnisée (du 16 avril au 4 mai 2026/à ce jour). Il sera mis en œuvre selon les mêmes modalités que précédemment et vous allez en être informé dans l'heure sur votre 📧 adresse mail de contact.

On revient auprès de vous dès que l'on a le moindre nouvel élément 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

Re: Re : n°carte sim airbox

AlainG40440 — Sat, 16 May 2026 10:10:41 GMT

Bonjour, votre dernier message du 4 mai m'a à peine rassuré mais je suis malheureusement obligé de me résigner à attendre. Cependant depuis 2 jours ma airbox est hs. donc ce matin j'appelle votre service dépannage et j'apprend que celle-ci n'est valable que 2 mois et que je dois me rendre dans une agence pour la changer (encore une chose qu'on m'a omis de me dire...et que j'aurais pu anticipé!!) de plus la date butoir des réparations est encore repoussée au 29 mai, Génial : 12/02 au 29/05 ????.(j'attends une indemnisation pour le report de la date butoir). Autre chose dans les nombreux moments ou la airbox ne fonctionne pas correctement, je suis obligé d'utiliser mon portable comme relais et là je dois vous avouer qu'il n'aime pas du tout : la chaleur est telle que la plaque arrière de mon tél s'est décollée, j'espère qu'il ne va pas fondre ou au pire prendre feux. ceux sont plein de détails que vous devriez communiquer à vos clients afin de les prévenir ....

Re: Re : n°carte sim airbox

Yves_L — Sat, 16 May 2026 11:29:09 GMT

Bonjour @AlainG40440,

Je suis navré pour le report de la date de remise en service du dérangement qui vous impacte.

Je viens de relancer notre expert pour avoir des informations.

Concernant votre Airbox de prêt, je vous invite à aller demander une nouvelle carte SIM auprès de mes collègues en boutiques.

Elle vous sera échangée et ainsi vous pourrez continuer à bénéficier du partage de connexion.

Lorsque celle-ci ne fonctionne pas, est-ce une perte de connexion signal réseau, wifi, ou autres ?

En complément, je viens de régulariser votre dédommagement jusqu'au 29 mai.

Vous le verrez apparaître sur l'une de vos deux prochaines factures.
Je vous en remercie et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : n°carte sim airbox

AlainG40440 — Mon, 18 May 2026 08:33:20 GMT

bjr et merci pour votre réponse.

j'ai été dans une de vos boutiques orange pour changer la airbox plus valable.

il n'y a pas de pb particulier sauf qu'à la fin votre conseiller m'a demandé pourquoi je ne changeais pas ma LiveBox5 actuel pour une plus récente et qui a le même rôle que la airbox 4 : elle fonctionne en wifi et me permettrai de pouvoir accéder à internet et en plus recevoir toutes les chaines netflix, ocs etc que je n'ai plus depuis février.

je lui ai tout simplement répondu : que personne ne m'a jamais parlé ni proposé cette solution.

donc est-ce que c'est possible et réalisable ?

Re: Re : n°carte sim airbox

Cecile_M — Mon, 18 May 2026 09:26:02 GMT

Bonjour @AlainG40440,

📑À ce stade, et malgré nos nombreuses relances, nous ne voyons pas d'actions concrètes de l'opérateur d'infrastructure en charge de la maintenance fibre dans votre secteur.
Toutefois, la nouvelle date prévisionnelle de rétablissement n'a pas (encore) été dépassée.
On continue de suivre votre situation et on revient vers vous dès qu'on en sait davantage.

🛜Il est vrai que la solution pour vous réside peut-être dans un changement de technologie (au moins temporaire).
Avec la 5G Home, profitez de la Flybox 5G+ équipée du tout nouveau Wifi 7.
Concrètement, ça veut dire quoi ?
Des vitesses pouvant atteindre 1,5 Gbit/s en téléchargement et 250 Mbit/s en envoi grâce au réseau 5G d'Orange.
En clair : vos films se chargent en un clin d'œil, vos visios sont fluides, et toute la famille peut surfer en même temps sans accroc.
Et ce n'est pas tout !
Vous accédez aussi au meilleur de la TV, que ce soit via la clé TV ou directement depuis votre TV connectée.

🧡Si vous le souhaitez, nous pouvons vous accompagner en vous mettant en relation téléphonique avec l'un de nos experts afin qu'il fasse le point avec vous et puisse vous faire bénéficier des meilleures offres disponibles.
Ce rendez-vous est bien sûr sans engagement.

👉 Partagez-moi simplement vos créneaux de disponibilité et le numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez être recontacté en message privé, et je m'occupe de tout organiser pour ce rendez-vous privilégié.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: panne internet depuis le 12 février 2026 (tjrs pas résolue au 17/03)

Hayko — Wed, 27 May 2026 06:18:58 GMT

Bonjour AG.

Je suis vraiment désolée pour vous étant dans la même situation depuis la même date quasiment, c'est Sosh. Et maintenant nous sommes le 27 mai 2026.

Re: panne internet depuis le 12 février 2026 (tjrs pas résolue au 17/03)

Yves_L — Wed, 27 May 2026 09:06:23 GMT

Bonjour @Hayko,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

Re: panne internet depuis le 12 février 2026 (tjrs pas résolue au 17/03)

Max_C — Fri, 29 May 2026 12:13:32 GMT

Bonjour @Hayko, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée.

Max

Re: Re : n°carte sim airbox

Loane_B — Fri, 05 Jun 2026 14:40:12 GMT

Bonjour @AlainG40440,

Je reviens vers vous pour vous assurer que nous ne vous oublions pas.

Sachez que nous relançons régulièrement l'Opérateur d'Infrastructure en charge du réseau sur votre secteur afin d'obtenir des informations sur l'avancement des travaux et sur la date de rétablissement de vos services.

À ce jour, nous sommes toujours dans l'attente d'un retour concret de sa part, mais soyez assuré que nous restons pleinement mobilisés et reviendrons vers vous dès que nous disposerons de nouveaux éléments.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Loane

Re: Re : n°carte sim airbox

Cecile_M — Tue, 16 Jun 2026 08:24:14 GMT

Bonjour @AlainG40440,

Je me permets de revenir vers vous pour faire le point sur votre situation.

Bonne nouvelle : l'incident collectif est désormais résolu ! Mais il semblerait que votre Livebox ne soit toujours pas reconnectée.

Pas de panique, on va commencer par le plus simple : pouvez-vous vérifier vos branchements, puis éteindre et rallumer votre matériel ?

Si ça ne suffit pas à rétablir votre connexion, on organisera une nouvelle visite avec l'un de nos techniciens directement chez vous.

😊Notre équipe reste à votre écoute et attend votre retour suite à ces manipulations.

Belle journée.

Cécile

Re: Re : n°carte sim airbox

Cecile_M — Thu, 18 Jun 2026 09:33:00 GMT

Bonjour @AlainG40440,

Nous n'avons pas reçu de retour à nos derniers messages.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même, si vous en ressentez le besoin.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons toujours heureux de vous y lire.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile