sujet Re : Fin d'une idylle dans ma connexion

Fin d'une idylle

Dada24150 — Thu, 16 Apr 2026 07:30:58 GMT

Abonné Orange depuis très longtemps et prescripteur auprès de nombreux amis et membres de ma famille je suis sur le point de changer d'opérateur. Ces 10 dernières années chaque problèmes liés à la connexion internet s'est résolu en 1 ou 2 coup de téléphone et en moins de 72h hors je ne profite plus de la fibre Orange depuis 5 semaines. J'ai vraiment la sensation de me faire "balader" par le service clientèle, ces derniers m'annoncent des interventions fantômes, 4 ou 5 je ne compte plus, me donne des infos contradictoires et repousse de loin en loin la réparation de la ligne. La concurrence ne fera pas mieux ? Sans doute, mais pour moins cher. L'organisation de la chaîne de mis en service de la fibre à changé, la réparation des problèmes techniques n'est plus au niveau du tarif demandé. Réfléchissez avant de privilégier cette opérateur historique qui n'est plus que l'ombre de lui même.

Re : Fin d'une idylle

Jµstine — Thu, 16 Apr 2026 08:42:34 GMT

Bonjour @Dada24150,

Je suis vraiment désolée pour cette situation que vous décrivez. 😔 Rassurez-vous, nous allons voir ça ensemble.

👉 Pour pouvoir vous accompagner au mieux, j'ai besoin d'accéder à votre dossier. Pourriez-vous me transmettre vos nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe par message privé ? 📩

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Jµstine

Re : Fin d'une idylle

FranckV_ — Sat, 18 Apr 2026 11:18:08 GMT

Bonjour @Dada24150,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse au message de ma collègue Jµstine.

Ces informations nous permettront d'accéder à votre dossier et de vous accompagner au mieux.

N'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées en message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Franck

Re : Coordonnées

Valentin__B — Sat, 18 Apr 2026 13:20:50 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @Dada24150,

Après vérification, je constate qu'une intervention est prévue pour le lundi 20 avril, entre 8h et 13h. Avez-vous connaissance de ce rendez-vous et serez-vous présent à votre domicile ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Coordonnées

Dada24150 — Sat, 18 Apr 2026 13:48:20 GMT

Oui je suis prévenu, c'est la 4e interventions programmée en 5 semaines, je n'ai vu qu'un technicien un vendredi vers 19h30 lors du 1er de ces rendez vous, il est reparti disant qu'il n'avait pas l'équipement nécessaire pour réparer (malgré les photos demandées et envoyées). Depuis je n'ai vu personne. Lors du dernier rendez vous prévu j'ai quitté une formation à 45mn de chez moi et roulé à des vitesses déraisonnables pour être à 15h58 à mon domicile, rendez vous pris pour 16h00, j'aime être à l'heure moi.

Résultats ? Personne n'est venu et le rappel entre 18 et 19h pour faire le point sur cette réparation fantômes bizarrement oublié.

Y à t'il une bonne raison pour que je crois que quelqu'un viendra lundi ? Est ce que je serais là ? Vous le saurez lundi soir lors du fameux rendez-vous téléphonique dont je connais le scénario par cœur.

Je dirais merci à mon interlocuteur à ce moment là..ou pas.

Re: Re : Coordonnées

Valentin__B — Sat, 18 Apr 2026 13:58:01 GMT

@Dada24150,

J'ai sincèrement conscience que cette situation est difficile pour vous et de mon côté, j'ai fait remonter l'ensemble de cette situation auprès de notre cellule dédiée, et ce, dans le cadre de notre boucle d'amélioration.

De notre côté, nous allons assurer le suivi de votre dépannage et nous reviendrons vers vous juste après l'intervention afin de faire le point 🫱🏻‍🫲🏻 .

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Coordonnées

Dada24150 — Mon, 20 Apr 2026 09:43:10 GMT

Bon il est presque midi toujours personnes de chez Orange, heureusement que je n'ai pas posé une journée de repos pour être présent à mon domicile selon la formule consacrée, 5e intervention avorté, demain je vais voir si SFR peut mieux faire, je vous tiens au courant, vous pourrez toujours aiguiller vos futurs ex clients vers un opérateur plus réactif.

Re: Re : Coordonnées

Dada24150 — Tue, 21 Apr 2026 08:24:03 GMT

Alors nous sommes le 21 10h20, comme je le pressentais personne n'est venu hier, malgré les messages reçus qui confirme la date du 20 il semblerait que ce soit en fait le 21 la date du miracle, c'est à dire aujourd'hui entre 8h et 13h, pour l'instant je n'ai reçu aucun message me le confirmant mais surtout pas de signe de vie d'une équipe technique, mais il n'est pas 13h... patience.

Re: Re : Coordonnées

Kévin_L — Tue, 21 Apr 2026 12:05:03 GMT

Bonjour @Dada24150,

👉 Avez-vous quelqu'un ce matin ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Coordonnées

Dada24150 — Tue, 21 Apr 2026 16:08:38 GMT

Et bien non toujours pas.

Re: Re : Coordonnées

Valentin__B — Tue, 21 Apr 2026 16:46:29 GMT

Bonsoir @Dada24150,

Je constate que l'intervention a eu lieu en début d'après-midi sur le réseau, le technicien nous indique avoir constaté un défaut sur le réseau.

Je n'ai actuellement pas le retour du service technique sur les prochaines actions. Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.

Valentin

Re: Re : Coordonnées

Dada24150 — Tue, 21 Apr 2026 16:49:22 GMT

Faites comme ça oui.

Re: Re : Coordonnées

Dada24150 — Fri, 24 Apr 2026 10:40:30 GMT

9e semaines d'interruption de service Orange et pas de solution proposée enfin pas d'autre solution que la Airbox et la même phrase à chaque appel "une intervention est prévue demain, on vous rappel lundi pour faire le point sur la remise en route de vos services" lol.

Ha si une précision quand même Orange n'y est pour rien, c'est la faute d'un sous traitant qui ne fait pas son travail correctement donc inutile de rappeler vous ne faites que rallonger le délai d'intervention.

Sans blague c'est possible de faire pire?

Allez chiche, je tiens tout mon entourage informé de l'inutilité de payer un opérateur plus cher que les autres en comptant sur un service plus efficace. Allez où restez chez SFR, Bouygues et autres, Orange ne sort plus du tout du lot.

Re: Re : Coordonnées

Rachid_O — Fri, 24 Apr 2026 11:16:47 GMT

Bonjour @Dada24150,

Je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation. 😞

Dès que nous aurons du nouveau à vous communiquer, nous reviendrons vers vous sans tarder.

Je vois que mes collègues du service 3900 vous ont programmé un rendez-vous téléphonique aujourd'hui à 14h.

Pour vous offrir le meilleur accompagnement possible, je vous conseille de privilégier un seul canal de contact.

Préférez-vous continuer notre échange ici ou poursuivre avec mes collègues du service 3900 par téléphone ?

Je reste à votre écoute et dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Coordonnées

Rachid_O — Mon, 27 Apr 2026 11:39:04 GMT

Bonjour @Dada24150,

Je reviens vers vous pour votre dossier de dépannage.

Je constate que votre Livebox est bien connectée au réseau.😊

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne correctement de votre côté ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Rachid

Re: Re : Coordonnées

Dada24150 — Mon, 27 Apr 2026 11:58:00 GMT

Bonjour, oui en effet tout est rentré dans l'ordre et pourquoi cela a t'il été si long? Parce que, selon le technicien envoyé par son patron sans l'avoir programmé mais désolé par l'attente que je subissais, parce que donc les services Orange ont envoyé à de multiples reprises un technicien chargé d'une "réparation" et non d'une "installation".et qu'aucun d'eux n'a précisé quel été la situation exact, ou que personne n'a lu le rapport de ces techniciens.

Dans les 2 cas pas de quoi féliciter les différents intervenants dans ce dossier.

Temps de remise en service: 20mn, après 6 semaines d'attente.

Merci au responsable de l'entreprise sous traitante d'avoir pris une heureuse initiative, sans lui aucun doute que je patienterais toujours.

Re: Re : Coordonnées

Rachid_O — Mon, 27 Apr 2026 12:14:18 GMT

@Dada24150,

Merci pour votre retour.

Je suis ravi de lire que tout est rentré dans l'ordre et que vous pouvez à nouveau profiter de l'ensemble de vos services.😊

Le technicien intervenu est celui de l'opérateur d'infrastructure que nous relancions régulièrement pour effectuer la réparation sur son réseau.

Sachez que nous restons disponibles pour vous à l'avenir si vous avez besoin d'assistance.

Avez-vous d'autres questions avant que je finalise votre dossier ?😊

Rachid

Re: Re : Coordonnées

Dada24150 — Mon, 27 Apr 2026 12:24:03 GMT

non.

Re: Re : Coordonnées

Rachid_O — Mon, 27 Apr 2026 12:31:43 GMT

@Dada24150,

Merci pour votre retour ! 😊

Je vais donc clore nos échanges ici.

Comme je vous le mentionnais, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide à l'avenir, nous serons ravis de vous accompagner.

En attendant, je vous invite à consulter le message que je vous ai envoyé en privé.

Excellente journée à vous !

Rachid