sujet Re: Re : Déconnexions récurrentes et aléatoires dans ma connexion

[FIBRE][XGS-PON]Déconnexions récurrentes et aléatoires

CyrilC33 — Mon, 20 Apr 2026 13:54:44 GMT

Bonjour,

Je suis client fibre depuis plusieurs années, et je n'avais aucun souci depuis que j'ai changé d'offre au début du mois. Je suis passé d'une offre livebox max à une offre livebox max série speciale. Changement qui ne s'était pas bien passé d'ailleurs (https://communaute.orange.fr/t5/Mon-%C3%A9ligibilit%C3%A9-Fibre/Perte-d%C3%A9bit-suite-%C3%A0-changement-offre-livebox-max/m-p/3396416#M43592)

Cette fois le problème est différent et bien plus embêtant. Je perds la connexion plusieurs fois par jour. J'ai appelé plusieurs fois le 3900. 14 fois depuis le 12 mars, et 5 fois le 09693****2 pour avoir une personne dédiée à mon dossier.
Sans succès, rien ne change.

Mon analyse :

La livebox négocie un baie DHCP pour se voir attribuer une adresse IP par le réseau orange.
Ce bail expire et le serveur DHCP ne répond pas. Ainsi, la connexion Fibre est OK mais sans adresse IP, pas de réseau.

Extrait des logs de ce matin à 8h57 : Aucune connexion

### Information Internet
Type Accès = Fiber (GPON_DHCP)
Nom Utilisateur = fti/XXXXX (masqué)
Réglages d'Usine Planifiés = Faux
Erreur Connexion = Faux
Type d'Offre = Res
Nom de l'Offre = MonoLigne
Mode IPTV = Internet
Statut WAN = Down
Statut Lien = Up
Type de Lien = XGS-PON
Protocole = DHCP
État GPON = O5_Operation
Status de la connexion = Selecting
Dernière Erreur Connexion = LocalRelease
Adresse IP = 0.0.0.0
Serveurs DNS = 2a01:cfc4:2180:4000::1,2a01:cfc4:2000:e::1
Adresse IPv6 = xxxx:xxxx:xxx:xxxx:xxxx:xxxx:xxxx:xxxx (masqué)
Préfixe IPv6 = 2a01:cb19:ec7:6f00::/56
Dernière Connexion = 2026-03-28 14:31:25
Niveau Firewall = Medium
Débit Max Réception = 9.7 GB
Débit Max Transmission = 9.7 GB
Statut DHCP = Selecting
Masque Sous-Réseau = 0.0.0.0
Serveur DHCP = 0.0.0.0
Renouvellement = Faux
Authentification = Vrai
Information Authentification = dhcpliveboxfr250
Durée Connexion = 00d 00h 00m 00s
Durée Bail = 03d 00h 00m 00s
Durée Bail Restante = 00d 00h 00m 00s
ID VLAN = 832
MTU = 1500

Le problème est apparu au changement d'offre. On m'a déjà remplacé la livebox, on me l'a reset au moins 4-5 fois, et à chaque fois, je dois reconfigurer tous les noms DNS de mes appareils, reconfigurer tous les appareils wifi ...

La jarretière est également neuve, pas vrillée, pas pincée, pas tordue.

Je suis client depuis plusieurs années, je reste pour la qualité du service, malgré le prix plus élevé que la concurrence. Mais depuis 1 mois, je suis déçu, déçu d'un réseau qui fonctionne mal, déçu d'un SAV qui ne répond pas à mes questions ou à mes attentes, déçu d'être laissé sans solution.

Un technicien doit venir à mon domicile dans 2 jours, donc encore 2 jours à attendre, à subir les déconnexions aléatoires durant ma journée de travail, ne pas pouvoir travailler correctement.

J'ai besoin d'aide, et de l'aide de personne compétente, qui peuvent réellement regarder ce qu'il se passe.
Je suis disponible par téléphone pour toutes questions qui pourrait aider au diagnostic de votre côté.

Merci par avance.

Logs 09h32 : La box récupère une IPV4 mais pas de V6. Elle clignote en blanc mais internet est disponible MAIS TRES INSTABLE ET LENT.

### Information Internet
Type Accès = Fiber (GPON_DHCP)
Nom Utilisateur = fti/xxxxx (masqué)
Réglages d'Usine Planifiés = Faux
Erreur Connexion = Faux
Type d'Offre = Res
Nom de l'Offre = MonoLigne
Mode IPTV = Internet
Statut WAN = Up
Statut Lien = Up
Type de Lien = XGS-PON
Protocole = DHCP
État GPON = O5_Operation
Status de la connexion = Bound
Dernière Erreur Connexion = None
Adresse IP = xxx.xxx.xxx.xxx (masqué)
Passerelle = 193.250.160.1
Serveurs DNS = 80.10.246.132,81.253.149.2
Dernière Connexion = 2026-03-28 14:31:25
Niveau Firewall = Medium
Débit Max Réception = 9.7 GB
Débit Max Transmission = 9.7 GB
Statut DHCP = Bound
Masque Sous-Réseau = 255.255.248.0
Routeurs IP = 193.250.160.1
Serveur DHCP = 80.15.224.89
Renouvellement = Faux
Authentification = Vrai
Information Authentification = dhcpliveboxfr250
Durée Connexion = 00d 00h 02m 23s
Durée Bail = 03d 00h 00m 00s
Durée Bail Restante = 02d 23h 57m 37s
ID VLAN = 832
MTU = 1500

Logs 10h06 : La box se stabilise et récupère une IPV6. Le voyant devient orange, internet est revenu.

### Information Internet
Type Accès = Fiber (GPON_DHCP)
Nom Utilisateur = fti/xxxxx (masqué)
Réglages d'Usine Planifiés = Faux
Erreur Connexion = Faux
Type d'Offre = Res
Nom de l'Offre = MonoLigne
Mode IPTV = Internet
Statut WAN = Up
Statut Lien = Up
Type de Lien = XGS-PON
Protocole = DHCP
État GPON = O5_Operation
Status de la connexion = Bound
Dernière Erreur Connexion = None
Adresse IP = xxx.xxx.xxx.xxx (masqué)
Passerelle = 193.250.160.1
Serveurs DNS = 80.10.246.132,81.253.149.2,2a01:cfc4:2180:4000::1,2a01:cfc4:2000:e::1
Adresse IPv6 = xxxx:xxxx:xxx:xxxx:xxxx:xxxx:xxxx:xxxx (masqué)
Préfixe IPv6 = 2a01:cb19:ec7:6f00::/56
Dernière Connexion = 2026-03-28 14:31:25
Niveau Firewall = Medium
Débit Max Réception = 9.7 GB
Débit Max Transmission = 9.7 GB
Statut DHCP = Bound
Masque Sous-Réseau = 255.255.248.0
Routeurs IP = 193.250.160.1
Serveur DHCP = 80.15.224.89
Renouvellement = Faux
Authentification = Vrai
Information Authentification = dhcpliveboxfr250
Durée Connexion = 00d 00h 36m 01s
Durée Bail = 03d 00h 00m 00s
Durée Bail Restante = 02d 23h 23m 59s
ID VLAN = 832
MTU = 1500

log 10h25 : Nouvelle déconnexion

### Information Internet
Type Accès = Fiber (GPON_DHCP)
Nom Utilisateur = fti/xxxxx (masqué)
Réglages d'Usine Planifiés = Faux
Erreur Connexion = Faux
Type d'Offre = Res
Nom de l'Offre = MonoLigne
Mode IPTV = Internet
Statut WAN = Down
Statut Lien = Up
Type de Lien = XGS-PON
Protocole = DHCP
État GPON = O5_Operation
Status de la connexion = Selecting
Dernière Erreur Connexion = LocalRelease
Adresse IP = 0.0.0.0
Dernière Connexion = 2026-03-28 14:31:25
Niveau Firewall = Medium
Débit Max Réception = 9.7 GB
Débit Max Transmission = 9.7 GB
Statut DHCP = Selecting
Masque Sous-Réseau = 0.0.0.0
Serveur DHCP = 0.0.0.0
Renouvellement = Faux
Authentification = Vrai
Information Authentification = dhcpliveboxfr250
Durée Connexion = 00d 00h 00m 00s
Durée Bail = 03d 00h 00m 00s
Durée Bail Restante = 00d 00h 00m 00s
ID VLAN = 832
MTU = 1500

A 10h27 la livebox a affiché un message "nous vous conseillerons de redémarrer votre livebox".
Je l'ai donc redémarre.

Re: [FIBRE][XGS-PON]Déconnexions récurrentes et aléatoires

poloorg — Mon, 30 Mar 2026 13:05:45 GMT

Salut,

Quand ça marche, regarde dans les informations système (onglet Général) ce que tu as comme valeurs dans:
Signal RxPower et Signal TxPower
En réception, il faut être dans la plage - 27 dBm et - 8 dBm
Si tu es en dehors, vérifie si le câble fibre est bien mis entre le boîtier et la box.
On sait jamais...

Autrement, essaye aussi de désactiver IPv6 (Réseau, onglet IPv6) pour voir si ça change quelque chose.

Re: [FIBRE][XGS-PON]Déconnexions récurrentes et aléatoires

CyrilC33 — Mon, 30 Mar 2026 13:24:46 GMT

Merci pour le retour.

Voici les infos :
Signal RxPower -20.655dBm
Signal TxPower 6.335dBm

J'ai tenté de désactiver l'IPV6, sans grande différence.

Depuis ce matin 11h, elle tient.

Mais j'ai ce genre de déconnexions tous les jours.

Re: [FIBRE][XGS-PON]Déconnexions récurrentes et aléatoires

Julia_P — Mon, 30 Mar 2026 13:35:15 GMT

Bonjour @CyrilC33,

Je lis vos messages et les manipulations effectuées.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer par message privé votre numéro de ligne fixe :

Dans l'attente de votre retour.

Julia

Re : [FIBRE][XGS-PON]Déconnexions récurrentes et aléatoires

Julia_P — Mon, 30 Mar 2026 14:00:20 GMT

Je vous remercie @CyrilC33 pour vos informations reçues par message privé.

📅Dans votre dossier, une intervention est prévue le 01/04/2026 entre 13h et 18h.

📱Je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.

Un rappel téléphonique est prévu le 01/04 à 17h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Julia

Re: Re : [FIBRE][XGS-PON]Déconnexions récurrentes et aléatoires

CyrilC33 — Mon, 30 Mar 2026 14:16:59 GMT

Je peux attendre le rendez-vous du 1er avril, mais ca sera la dernière chance.
Cela fait des semaines que je sollicite le 3900 et il est impossible d'avoir des informations via ce canal.

Tout comme il était impossible de faire rétablir le débit lors de mon changement d'offre, et c'est finalement une collègue à vous qui m'a débloqué via ce forum, en moins d'une journée.

Tous les tests remontent OK, car oui ma liaison fibre est bonne. C'est la distribution DHCP qui plante. Et personne ne prend le temps d'analyser. Quand le technicien va venir, s'il vient au moment où la box est synchronisée, il ne verra rien non plus.

Je veux bien attendre encore jusqu'à mercredi et on verra bien.

Re: Re : [FIBRE][XGS-PON]Déconnexions récurrentes et aléatoires

Julia_P — Mon, 30 Mar 2026 14:19:15 GMT

@CyrilC33,

Merci pour votre retour.

Je vous laisse continuer avec mon collègue du téléphone.

Nous restons bien entendu disponibles sur ce canal si vous en ressentez le besoin.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : [FIBRE][XGS-PON]Déconnexions récurrentes et aléatoires

Romain302 — Mon, 13 Apr 2026 21:21:35 GMT

Bonjour
Je rencontre exactement le même problème que vous
Avez vous trouvé la solution ou du moins Orange a t'il solutionné votre problème ?

Je traîne le mien depuis 5 mois environ maintenant et aucune solution trouvée à part me dire que tout est OK quand ils testent

Cordialement

Re: Re : [FIBRE][XGS-PON]Déconnexions récurrentes et aléatoires

MichelM_ — Tue, 14 Apr 2026 08:43:52 GMT

Bonjour @Romain302,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

Re : Déconnexions récurrentes et aléatoires

Sophie_C — Tue, 14 Apr 2026 17:45:09 GMT

Merci pour votre retour @Romain302,

Effectivement, mes tests ne révèlent aucune anomalie sur votre Fibre.

Afin de vous accompagner au mieux,des précisions me sont nécessaires :

- Ces déconnexions touchent-elles tous vos appareils ou seulement quelques-uns ?

- Utilisez-vous une connexion Ethernet, Wifi ou un répéteur ?

- Comment se comporte votre Livebox pendant ces coupures ?

N'hésitez pas à revenir vers moi avec ces informations. Je vous souhaite une excellente soirée.

Sophie

Re: Re : [FIBRE][XGS-PON]Déconnexions récurrentes et aléatoires

Romain302 — Tue, 14 Apr 2026 17:47:47 GMT

Bonjour

Je vous ai envoyé tout cela par MP

Cordialement

Re: Re : Déconnexions récurrentes et aléatoires

Romain302 — Tue, 14 Apr 2026 18:06:47 GMT

Bonjour

Les équipements concernés sont: PC et Décodeur TV
Les PC: un est en Ethernet et l'autre en wifi aucun répéteur utilisé

Aucune différence lors de la perte de synchronisation les 2 perdent l'accès internet

Le voyant se met à clignoter blanc quelques instants puis reprend le orange fixe et tout refonctionne jusqu'à la prochaine

Cordialement

Re: Re : Déconnexions récurrentes et aléatoires

Sarah_C — Wed, 15 Apr 2026 07:56:07 GMT

Bonjour @Romain302,

Merci pour votre retour !
Dans un premier temps, je vous invite à réinitialiser votre Livebox.
Une fois cette manipulation effectuée, testez vos services et revenez vers moi dans 72 heures pour faire le point. 😊

N'hésitez pas à me contacter si vous rencontrez la moindre difficulté.

Bonne journée !

Sarah

Re: Re : Déconnexions récurrentes et aléatoires

Romain302 — Wed, 15 Apr 2026 15:47:22 GMT

Bonjour

Cette opération à déjà été effectuée lors de précédents échanges avec le 3900 et n'a donné aucune amélioration
Le remplacement de la box à aussi été fait et toujours sans succès

Le branchement de la box seule sur une prise murale (sans multiprise) toujours sans succès

Si vous avez fait une intervention qui nécessite une réinitialisation ok sinon je ne vois absolument pas l’intérêt à part devoir re rentrer tous mes équipements

Cordialement

Re: Re : Déconnexions récurrentes et aléatoires

zoe64 — Wed, 15 Apr 2026 16:14:39 GMT

Bonjour @Romain302,

La réinitialisation proposée par ma collègue Sarah est une réinitialisation partielle : votre paramétrage wifi sera conservé. Tous les autres paramètres seront effacés et vous devrez les configurer à nouveau.

Voici comment procéder : Livebox 7 : remettre à zéro - Aide et Contact Orange. Prenez bien la rubrique Orange et Moi.

Concernant les équipements, pouvez-vous me préciser quel PC et quel décodeur sont concernés ?

J'attends votre retour suite à cette manipulation. 😊

Belle fin de journée !

Zoé ✨

Re: Re : Déconnexions récurrentes et aléatoires

Romain302 — Wed, 15 Apr 2026 16:31:55 GMT

Bonjour

Je vais effectuer la réinitialisation
Tous à partir du moment ou ils sont allumés/utilisés ceux-ci perdent la connexion internet lors de la perte de synchronisation de la box
Je vous joins une vidéos de ces pertes de synchros

https://youtube.com/shorts/M3LogV8Rrv4

Cordialement

Re: Re : Déconnexions récurrentes et aléatoires

Anaïs_D — Wed, 15 Apr 2026 16:39:15 GMT

@Romain302,

D'accord, je vous remercie.
Nous attendons votre retour lorsque vous aurez pu tester suite à la réinitialisation.
Bonne soirée à vous.

Anaïs

Re: Re : Déconnexions récurrentes et aléatoires

Loane_B — Sat, 18 Apr 2026 07:11:31 GMT

Bonjour @Romain302,

Rencontrez-vous toujours des difficultés suite à la réinitialisation ?

On reste à votre écoute.

Loane

Re: Re : Déconnexions récurrentes et aléatoires

Romain302 — Sat, 18 Apr 2026 08:57:56 GMT

Bonjour

Pour le moment elle est connectée depuis le 15 Avril fin d'après midi
Je regarde tous les jours en ce moment afin de voir si elle reperd la synchro

Je vous tiendrai au courant

Cordialement

Re: Re : Déconnexions récurrentes et aléatoires

CyrilC33 — Sat, 18 Apr 2026 10:37:42 GMT

Bonjour,

Je reviens suite aux derniers échanges.

Le technicien ne s'est pas déplacé car le jour de l'intervention, j'avais internet stable depuis 24h et je cite "wallah si ca marche, je viens pas" ...

L'offre livebox max serie S est-elle une offre IP Dynamique ou bien une offre IP Fixe ? Le probleme venant du DHCP, c'est une piste qui mérite d'être explorée. Le problème étant apparu au changement d'offre, je me pose la question de la gestion des attributions IP.

La connexion a fonctionné durant environ 2 semaines et en l'espace de 2 jours, déjà 4 déconnexions, dont les 2 dernières ce matin :

Déconnexion à 6h15 puis nouvelle à 11h02.

Voici la log de 11h02 :

### Informations Livebox
Fournisseur = Orange Livebox
Numéro Modèle = 4+
Nom Modèle = Residential Livebox (GPON, WAN Ethernet)
Nom Familier = Orange Livebox
Noms d'Hôtes = lan, lan.home, livebox, livebox.home, installation, installation.home, liveboxipv4, liveboxipv4.home, HGW.local, LIVEBOX.local
Modèle = Livebox 7
Statut = Up
Temps Fonctionnement = 00d 04h 05m 53s (donc depuis la déconnexion de 6h15.)
Marque = Sagemcom
Modèle Fabricant = SagemcomFast5694_OFR
Description = SagemcomFast5694_OFR Sagemcom fr
Numéro de série = IF2504429207131
Version Matériel = SG_LB7_4.0.0
Version Logiciel = SG70-fr-G07.R04.C02_18
Version de Secours = SG70-fr-G07.R03.C01_20
Version Firmware Orange = sbl-G7.R4.C2-fr
Version Spec = 1.1
Code Provisioning = HASH.9352.9356
Pays = FR
Adresse MAC = 18:86:37E5:30
Nb Total de Redémarrages = 13
Nb de Redémarrages = 2
Mise-à-jour Effectuée = Faux
Reset Effectué = Faux
Restauration Effectuée = Faux
Nom = LIVEBOX
Actif = Vrai
Premier Démarrage = 2026-04-08 04:07:46
Niveau Firewall = Medium
Internet Actif = Faux
IPTV Actif = Vrai
Téléphonie Active = Faux
Heure = Sat, 18 Apr 2026 11:02:47 GMT+0200
Mémoire Totale = 952220
Mémoire Libre = 468092

### Information Internet
Type Accès = Fiber (GPON_DHCP)
Nom Utilisateur = fti/xxxxxx
Réglages d'Usine Planifiés = Faux
Erreur Connexion = Faux
Type d'Offre = Res
Nom de l'Offre = MonoLigne
Mode IPTV = Internet
Statut WAN = Down
Statut Lien = Up
Type de Lien = XGS-PON
Protocole = DHCP
État GPON = O5_Operation (la fibre est OK)
Status de la connexion = Selecting
Dernière Erreur Connexion = LocalRelease
Adresse IP = 0.0.0.0
Dernière Connexion = 2026-04-08 04:07:46
Niveau Firewall = Medium
Débit Max Réception = 9.7 GB
Débit Max Transmission = 9.7 GB
Statut DHCP = Selecting (C'est encore le DHCP ORANGE QUI NE MARCHE PAS ! )
Masque Sous-Réseau = 0.0.0.0
Serveur DHCP = 0.0.0.0
Renouvellement = Faux
Authentification = Vrai
Information Authentification = dhcpliveboxfr250
Durée Connexion = 00d 00h 00m 00s
Durée Bail = 03d 00h 00m 00s
Durée Bail Restante = 00d 00h 00m 00s (LE BAIL DHCP QUI NE SE RENOUVELLE PAS)
ID VLAN = 832
MTU = 1500

Je l'ai reboot manuellement à 11h12 :

### Informations Livebox
Fournisseur = Orange Livebox
Numéro Modèle = 4+
Nom Modèle = Residential Livebox (GPON, WAN Ethernet)
Nom Familier = Orange Livebox
Modèle = Livebox 7
Statut = Up
Temps Fonctionnement = 00d 00h 05m 14s
Marque = Sagemcom
Modèle Fabricant = SagemcomFast5694_OFR
Description = SagemcomFast5694_OFR Sagemcom fr
Numéro de série = IF2504429207131
Version Matériel = SG_LB7_4.0.0
Version Logiciel = SG70-fr-G07.R04.C02_18
Version de Secours = SG70-fr-G07.R03.C01_20
Version Firmware Orange = sbl-G7.R4.C2-fr
Version Spec = 1.1
Code Provisioning = HASH.9352.9356
Pays = FR
Adresse MAC = 18:86:37E5:30
Adresse IP Externe = 193.250.160.230
Nb Total de Redémarrages = 14 (On voit bien le redémarrage, on est passé de 13 à 14)
Nb de Redémarrages = 3
Mise-à-jour Effectuée = Faux
Reset Effectué = Faux
Restauration Effectuée = Faux
Nom = LIVEBOX
Actif = Vrai
Premier Démarrage = 2026-04-08 04:07:46
Niveau Firewall = Medium
Internet Actif = Vrai
IPTV Actif = Vrai
Téléphonie Active = Vrai
Heure = Sat, 18 Apr 2026 11:12:39 GMT+0200
Mémoire Totale = 952220
Mémoire Libre = 471280

### Information Internet
Type Accès = Fiber (GPON_DHCP)
Nom Utilisateur = fti/xxxxxx
Réglages d'Usine Planifiés = Faux
Erreur Connexion = Faux
Type d'Offre = Res
Nom de l'Offre = MonoLigne
Mode IPTV = Internet
Statut WAN = Up
Statut Lien = Up
Type de Lien = XGS-PON
Protocole = DHCP
État GPON = O5_Operation
Status de la connexion = Bound (ca marche, une adresse IP a été allouée par le serveur DHCP)
Dernière Erreur Connexion = None
Adresse IP = xxx.xxx.xxx.x
Passerelle = xxx.xxx.xxx.x
Serveurs DNS = 80.10.246.132,81.253.149.2
Dernière Connexion = 2026-04-08 04:07:46
Niveau Firewall = Medium
Débit Max Réception = 9.7 GB
Débit Max Transmission = 9.7 GB
Statut DHCP = Bound (Le serveur DHCP Orange a bien répondu)
Masque Sous-Réseau = 255.255.248.0
Routeurs IP = xxx.xxx.xxx.x
Serveur DHCP = 80.15.224.89
Renouvellement = Faux
Authentification = Vrai
Information Authentification = dhcpliveboxfr250
Durée Connexion = 00d 00h 04m 07s (la connexion est relancé depuis le reboot)
Durée Bail = 03d 00h 00m 00s
Durée Bail Restante = 02d 23h 55m 53s
ID VLAN = 832
MTU = 1500

Le problème est donc toujours là et toujours le même. Je n'ai eu aucune assistance d'orange si ce n'est "si ca marche c'est bon", sauf que ca marche par intermittence. Le service n'est clairement pas au niveau attendu et je le répète, la dégradation est arrivée depuis le changement d'offre !

Merci d'avance.
Cyril