sujet Pbs recurents internet fixe TV/adsl dans ma connexion

Pbs recurents internet fixe TV/adsl

Fab_14 — Mon, 20 Apr 2026 10:30:28 GMT

Bonjour, ma maman handicapee ( service tele assistance/ fixe)de 92 ans subie depuis + de 8 mois des coupures intempestives de services internet, fixe, tv sur sa ligne cuivre-adsl.

J'ai demande de migrer sa ligne elligible vers la fibre un rdv (non honore par Sogetrel) a ete pris le 09 Avri, puis decale au 28 mai...

En attendant l'installation de la fibre, un nouveau rdv a ete pris avec l'assistance technique pour depanner sa ligne cuivre le 16 avril non honore, merci de votre support .

Svp de me mettre en relation avec un expert via lien prive bien a vous, cordialement

Re : Pbs recurents internet fixe TV/adsl

Yoan_C — Mon, 20 Apr 2026 10:35:56 GMT

Bonjour @Fab_14,

Je suis navré pour cela.Pour vous accompagner au mieux , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Son nom et son prénom, son numéro de ligne fixe, son adresse complète et son numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

Re : Pbs recurents internet fixe tv/adsl

Yoan_C — Mon, 20 Apr 2026 11:09:28 GMT

Je vous remercie pour ce retour en privé.

J'ai examiné attentivement leur dossier et je constate qu'un appel téléphonique est programmé aujourd'hui concernant l'assistance de leur ligne ADSL avec le service technique entre 18h00 et 19h00 au 0674***.

Concernant la fibre, vous me confirmez que lors du rendez-vous le technicien n'est pas intervenu et n'a pas essayé de vous contacter ?

Yoan

Re: Re : Pbs recurents internet fixe tv/adsl

Fab_14 — Mon, 20 Apr 2026 11:38:19 GMT

J'habite a Dives/Mer à 60 kms de Falaise et j'etais présent dans l'attente du rdv avec le sous-traitant dont le créneau de l'installation pour la fibre était programmé entre 14h00 et 17h00...

J'ai attendu toute l'a.m. pour rien, j'ai essayé de contacter Sogetrel clients Orange à 2 reprises sans succès, le technicien avait mon n° de mobile ne m'a pas envoyé de sms ni essayé de m'appeler pour me prévenir .

Finalement j'ai reçu un appel vers 18h30 pour me dire qu'il avait rencontré des pbs chez un autre client et qu'il viendrait après pour l'installation de la fibre au domicile de ma maman, j'ai décliné sa proposition sachant qu'il faut un créneau de 2-3 heures pour l'installation et que dans tous les cas je n'étais plus disponible en train de faire des courses à l'heure où il s'est décidé à m'appeler...

Re: Re : Pbs recurents internet fixe tv/adsl

Yoan_C — Mon, 20 Apr 2026 12:01:51 GMT

Je vous remercie pour ces explications et j'en suis navré pour cela.

Ce que je vous propose tout d'abord c'est de revenir vers vous à la suite de cet appel téléphonique pour faire le point.

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Yoan

Re: Re : Pbs recurents internet fixe tv/adsl

Fab_14 — Mon, 20 Apr 2026 13:43:20 GMT

Avec plaisir pour echanger a nouveau apres l'appel avec l'assistance technique prevu ce soir entre 18h00 et 19h00.

Bel apres-midi egalement

Re: Re : Pbs recurents internet fixe tv/adsl

Yoan_C — Mon, 20 Apr 2026 17:18:55 GMT

Bonsoir @Fab_14,

Je reviens vers vous comme convenu.😊

Avez-vous pu vous entretenir avec le service technique ?

Yoan

Re: Re : Pbs recurents internet fixe tv/adsl

Fab_14 — Mon, 20 Apr 2026 20:29:12 GMT

Oui l'assistance techique m'a bien appele...Un technicien est venu faire des tests mais je ne sais pas a quel endroit: nra/dslam, sous-repartition, desserte locale en pignon de maison (boite parisienne).

J'ai appele ma maman afin qu'elle ouvre le portail pour qu'il puisse intervenir mais elle n'a vu personne

L'assistance technique m'avait fixe un nuveau rdv tel entre 20h00 et 21h00 pour me donner les conclusions sur la releve de derangement, mais j'attends toujours.

Bonne soiree

Re: Re : Pbs recurents internet fixe tv/adsl

Fab_14 — Tue, 21 Apr 2026 09:22:24 GMT

Bonjour, l'assistance technique ( # de la personne qui m'appelle habituellement) m'a appele vers 09h45 ce matin.Il ne m'a fourni aucunes informations sur la cause des pbs et (ou) le retablissement de la ligne...Un nouveau rdv pour le depannage est fixe pour ce jeudi 23 avril.

Bonne journee*******

EDIT : @Fab_14 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Pbs recurents internet fixe tv/adsl

Julia_P — Tue, 21 Apr 2026 09:34:53 GMT

Bonjour @Fab_14,

Je comprends votre besoin d'avoir de la visibilité sur le dépannage.

En tant que service client technique, nous n'avons pas accès aux informations sur les aléas rencontrés par les techniciens sur le terrain.

Une intervention est planifiée pour le 23/04/2026 entre 13h et 18h.

Un rappel est prévu par mon collègue du téléphone le 23 à 18h pour continuer le suivi jusqu'au rétablissement des services.

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible.

Julia

Re: Re : Pbs recurents internet fixe tv/adsl

Fab_14 — Tue, 21 Apr 2026 10:11:03 GMT

Bonjour, merci pour votre retour

Sachant que les pbs sont recurents et qu'ils affectent depuis + de 8 mois totalement ou partiellement les services: internet, le tel fixe (le support tele-assistance pour personne agee & handicapee) et la tv, c'est un point structurant pour retrouver la confiance avec Orange concernant la fiabilite et la qualite des services et du reseau.

On tourne en rond et si vous n'avez aucune visibilite sur les causes de retablissement, comme une intervention a domicile est prevue, je suggere dans ce cas de realiser des ce jeudi 23 Avril la migration de la ligne cuivre vers la fibre prevue initialement le 09 Avril (rdv non honore) et reportee au 28 mai

Re: Re : Pbs recurents internet fixe tv/adsl

Morgane_M — Tue, 21 Apr 2026 10:42:58 GMT

Bonjour @Fab_14,

Je n'ai pas la possibilité d'avancer le rendez-vous j'en suis désolée.
Toutefois, j'ai demandé à ce que vous soyez contacté si un créneau se libère avant.

Je vais suivre votre dossier et je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Re : Pbs recurents internet fixe tv/adsl

Fab_14 — Tue, 21 Apr 2026 11:13:38 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour et proposition d'avancer le rdv fibre ( je pense que c'est la solution perenne) si un creneau se libere.

Bonne journee

Re: Re : Pbs recurents internet fixe tv/adsl

Fab_14 — Sat, 25 Apr 2026 14:48:42 GMT

Bonjour,

Un technicien est bien venu au domicile de ma maman ce jeudi 23 avril, mais pas sur le créneau prévu 13h00-18h00, il est intervenu vers 11h00 le matin donc je n'étais pas présent...

Il a bien constaté un pb a changé la livebox dans un 1er temps et a préconisé au tel plusieurs actions suite aux pbs restants sur les services tv (blocage, images qui se figent, obligation d'eteindre et de rallumer la livebox et le décodeur en permanence) de:

1°) Changer le câble hdmi (ou changer de port) qui relie la TV au décodeur tv Orange et si les pbs persistent

2°) Changer à nouveau le décodeur TV Orange qui a déjà été changé mais peut-être du reconditionne

Enfin l'assistance technique Orange 3900 devait me rappeler sur mon mobile pour faire le point sur l'intervention rdv

entre 18 et 19h00, j'attends encore.

Ce matin samedi 25 avril, 2 appels insistants vers 11h50 du +33180432039 sur mon mobile je fini par décrocher et on m'explique que c'est le service de gestion technique du technicien qui est intervenu ce jeudi, on me demande si les services refonctionnent et sont rétablis j'explique ce que le technicien m'a dit au tel on me dit de rappeler l'assistance technique au 3900 et de resignaler les pbs qui persistent...alors que je m'attendais à un geste commercial ou degrevement comme demande à plusieurs reprises suite à cet appel je reçois en // un sms qui me dit que ma ligne a été rétablie et que je devrai régler 69€ d'intervention !!!

J'appelle le 3900 et un nouveau rdv tel est fixé le 28/04 entre 09h00 et 10h00, je pense que le jeu a assez duré ma patience touche à ses limites et je ne vais pas manquer de le faire savoir !!!

Je vais réaliser dans l'ordre les actions proposées par le technicien, si les pbs persistent et dans tous les cas j'ecrierai une plainte et réclamation aux services consommateurs d'orange avant d'écrire directement au pdg d'orange

Cordialement Fabrice

Re: Re : Pbs recurents internet fixe tv/adsl

JChristophe_L — Sat, 25 Apr 2026 15:42:27 GMT

Bonjour @Fab_14

Suite à vos difficultés, je viens de vérifier votre ligne et celle-ci est toujours en défaut et instable, impactant vos services.

Nous avons besoin de reprendre une intervention

Je vous propose les RDV suivant :

- Lundi 27/04 entre 13h et 18h.

- Mardi 28/04 entre 8h et 13h.

- Mardi 28/04 entre 13h et 18h.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Re : Pbs recurents internet fixe tv/adsl

Fab_14700 — Mon, 27 Apr 2026 09:12:32 GMT

Bonjour, un grand merci pour votre soutien & support technique .

Habitant a 70 kms de ma maman: N° tel 023120**** au **14700 e, si possible je souhaiterai etre present et une intervention pour ce jeudi 30 avril a.m.

Si pas possible pour vous, demain matin a partir de 10h00 ou demain a.m. bien cordialement Fabrice

EDIT : @Fab_14700 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Pbs recurents internet fixe tv/adsl

Corinne_P — Mon, 27 Apr 2026 09:15:09 GMT

Bonjour @Fab_14700,

Je reprends le suivi de votre dossier commencé sous votre autre pseudo @Fab_14.

Je vous confirme la visite du technicien au domicile de votre mère ce jeudi 30/04 entre 13h et 18h. ✅

Nous ferons le point après son intervention.

Dans l'attente de ce rendez-vous, je vous souhaite une excellente journée !😊

Corinne

Re: Re : Pbs recurents internet fixe tv/adsl

Fab_14700 — Mon, 27 Apr 2026 09:25:19 GMT

Bonjour, parfait pour le creneau retenu je vous souhaite une tres belle journee, bien cordialement Fabrice

Re: Re : Pbs recurents internet fixe tv/adsl

Fab_14700 — Thu, 30 Apr 2026 21:42:05 GMT

Bonsoir, le technicien m'a appele ce matin vers 08h30 pour m'informer du changement du DSLAM au NRA et demande de verifier le service Orange TV.

Apres appel de ma maman pour lui demander de verifier le service TV, mais toujours pbs avec images qui se figent.

RDV comme convenu a partir de 13h00 ou le technicien a voulu d'abord tester service Orange TV en raccordant directement une mini TV a la Livebox via cable RJ45 mais tjrs pbs images qui se figent avec message d'erreur L11-6.

Apres echanges avec son service et tests debit sur la ligne, je lui ai propose de tester l'entree de la ligne arrivee en aerien appui commun EDF et raccordement ligne au pignon maison sur boite parisienne avec connectique type scotchlock en cause oxyde et rempli d'humidite.

A partir de ce moment, vers 16h30, la ligne est redevenue stable et tous les services sont ok dont service Orange TV, qualite des images excellentes et fluides.

Vers 18h00, j'ai ete rappele par l'assistance technique qui a pris en compte ma demande de dedomagement pour les prejudices subis.

Bonne soiree, un gand merci pour votre support, reactivite et qualite d'ecoute Fabrice

Re: Re : Pbs recurents internet fixe tv/adsl

fredo40 — Sat, 02 May 2026 07:35:51 GMT

Bonjour @Fab_14

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric