sujet Re: Re : Réclamation : Dossier 333480337 Rapport d'intervention falsifié et blocage SAV dans ma connexion

Réclamation : Rapport d'intervention falsifié et blocage SAV

Neanderthal — Sat, 18 Apr 2026 14:14:22 GMT

Bonjour,

Je sollicite une aide urgente car je suis coincé dans une impasse administrative à cause d'une faute d'un de vos techniciens.

La ligne fibre de mes parents est coupée depuis une semaine (incident collectif dans l'immeuble, confirmé par le rétablissement d'un voisin par une intervention au 2ème étage par un autre technicien Orange).

Un technicien Orange est passé chez nous le 14/04 mais a commis ***** au compte-rendu : il a clôturé le dossier comme "réparé et testé", alors qu'il n'a pas rendu le service, et nous a dis que le problème venait de l'extérieur, sans même effectuer de test de connexion dans le logement, le voyant de la box clignotant avant et après son passage, mais il a quand même clôturé le dossier avec la mention:

"Un technicien est intervenu

Le défaut a été localisé et réparé par le technicien. Les tests effectués indiquent que les services sont rétablis."

Conséquence de ce mensonge : Vos conseillers client prennent ce rapport pour acquis. Puisque pour eux "la ligne est réparée", ils en concluent à tort que le problème vient de la Livebox. On me demande maintenant d'aller tester la box en boutique, une procédure injustifiée puisque la panne est survenue exactement au moment de la coupure collective de l'immeuble.

Je refuse de subir les conséquences d'un rapport d'intervention falsifié. Je demande la réouverture immédiate de l'incident réseau et le passage d'un technicien pour vérifier le branchement dans l'armoire technique de l'immeuble.

Et dernière chose svp, j'attire votre attention sur l'importance de remonter ce genre de méfaits et autres rapports mensongers de vos sous-traitants pour clôturer leur dossiers et se faire facturer, cela est préjudiciable pour vous et vos clients.

Cordialement,

[Edit : merci @Neanderthal de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : Réclamation : Rapport d'intervention falsifié et blocage SAV

Valentin__B — Sat, 18 Apr 2026 15:09:52 GMT

Bonjour @Neanderthal,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon assistance pour la connexion internet de vos parents.
Pour cela, et afin de vous accompagner, j'ai besoin des coordonnées de vos parents (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile). Le tout par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous. ⬇️

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Réclamation : Dossier 333480337 Rapport d'intervention falsifié et blocage SAV

Corinne_P — Mon, 20 Apr 2026 10:03:59 GMT

Bonjour @Neanderthal,

Merci pour les coordonnées de vos parents ! 😊

Je constate que leur Livebox est bien connectée en ce moment.

Pouvez-vous me confirmer que tous leurs services fonctionnent correctement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Corinne

Re: Re : Réclamation : Dossier 333480337 Rapport d'intervention falsifié et blocage SAV

Neanderthal — Mon, 20 Apr 2026 22:11:29 GMT

Bonjour,

Le service a été rétablis hier en fin de matinée après le passage d'un technicien Orange, qui a du intervenir suite au passage de sous-traitants lundi dernier, qui avaient endommagé des composants lors de leur intervention.

Merci

Re: Re : Réclamation : Dossier 333480337 Rapport d'intervention falsifié et blocage SAV

Corinne_P — Tue, 21 Apr 2026 11:57:17 GMT

Bonjour @Neanderthal,

Merci pour votre retour !

Je suis ravie que tout soit résolu !

Je reste disponible pour vos prochaines demandes.
En attendant, n'hésitez pas à consulter vos messages privés.

Très bonne journée !

Corinne