sujet Re: Re : Problème connexion compte et tv dans ma connexion

Problème connexion compte et tv

Mag33343 — Tue, 21 Apr 2026 16:01:40 GMT

Bonjour depuis 30 min je ne peux plus me connecter ni sur l’application client ni sur celle de la tv

aussi ma clé tv ne fonctionne plus non plus

Re : Problème connexion compte et tv

zoe64 — Tue, 21 Apr 2026 16:07:14 GMT

Pour vous accompagner au mieux concernant vos soucis de connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Zoé ✨

Re : Problème connexion

Sophie_C — Tue, 21 Apr 2026 16:57:15 GMT

Merci pour votre retour @Mag33343,

Pour utiliser la Clé TV 2, vous devez disposer d'un abonnement Internet TV d'Orange ou La Boîte Sosh. Est-ce votre cas ?

Si c'est le cas, merci de me communiquer en privé vos nom, prénom et adresse postale complète :

Concernant votre numéro de ligne, si vous ne le connaissez pas, vous pouvez le retrouver facilement sur votre Espace Client ou sur l'application Orange et moi.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée.

Sophie

Re: Problème connexion compte et tv

JulienB_ — Tue, 21 Apr 2026 17:38:48 GMT

@Mag33343 Merci pour votre retour en message privé.

Nos équipes techniques sont d’ores et déjà mobilisées sur l’incident.

On vous tient au courant dès qu’on a des avancées à partager.

Merci pour votre patience, on est sur le coup ! 🫱🏽‍🫲🏻

Bonne fin de journée !

Julien

Re : Problème connexion compte et tv

Jeremy — Wed, 22 Apr 2026 08:22:23 GMT

Bonjour @Mag33343

Je reviens vers vous afin de savoir si vos services sont à présent fonctionnels à ce jour.

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Re : Problème connexion compte et tv

Mag33343 — Wed, 22 Apr 2026 09:12:08 GMT

Bonjour oui tout est revenu j’espère que cela ne recommencera pas

Re: Re : Problème connexion compte et tv

Jeremy — Wed, 22 Apr 2026 09:15:16 GMT

@Mag33343

Très bien, je suis ravi de savoir que tout fonctionne à présent.

J'espère avoir pu répondre à vos attentes et reste disponible pour toutes autres questions.
Vous allez recevoir une courte enquête de satisfaction. Elle évalue uniquement la qualité des échanges que nous avons eus ensemble via la Communauté Orange ainsi que les actions réalisées pour résoudre vos difficultés.
Nous serions ravis d'y voir briller votre satisfaction ⭐⭐⭐⭐⭐.

Excellente journée
Jey