sujet Re : Panne réseau dans ma connexion

Panne réseau

Sylvie4646 — Sat, 25 Apr 2026 07:10:09 GMT

Bonjour

Je suis en panne de réseau depuis 2 mois et sans solution car la 4 g passe mal chez moi. On me propose des dates tous les 10 jours mais rien ne s arrange. J'ai demandé qu'on me réduise mes factures puisque je n'est plus les services mais orange refuse et me dit qu'il faut attendre la remise en état. Je ne vais pas attendre éternellement un geste de leur part. En attendant je paie.

Quelqu'un a t il une solution ?

Merci

Re : Panne réseau

Kévin_L — Sat, 25 Apr 2026 07:51:29 GMT

Bonjour @Sylvie4646,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Panne réseau

Kévin_L — Sat, 25 Apr 2026 08:32:18 GMT

@Sylvie4646,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

📅 La date prévue pour le rétablissement de vos services est fixée au 7 mai.

💡 Cette date reste une estimation de nos équipes et peut évoluer selon la nature et la complexité des travaux à effectuer.

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

🤝 Rassurez-vous, nous allons suivre votre dossier et vous accompagner jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite encore une bonne journée.

Kévin

Re: Panne réseau

Kévin_L — Sat, 25 Apr 2026 09:23:21 GMT

@Sylvie4646,

Je viens de vous répondre en message privé. 😊

Kévin

Re: Panne réseau

Céline_R — Sat, 25 Apr 2026 11:19:33 GMT

Bonjour @Sylvie4646,

Je suis Céline, je prends la suite des échanges.🤝

Vous pouvez retrouver vos anciennes factures directement dans votre espace client en utilisant l'identifiant que vous avez partagé. 📄

👉Rubrique facture

👉 Tout sur vos factures.

👉 Historique des factures.

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires. N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes.

Je reste à votre écoute et vous souhaitez une belle journée ainsi qu'un bon week-end.☀️

Céline

Re: Panne réseau

Rachid_O — Thu, 07 May 2026 16:40:12 GMT

Bonsoir @Sylvie4646,

Je reviens vers vous au sujet de votre dossier de dépannage.

L'incident qui affecte votre zone géographique devait se terminer aujourd'hui en fin de journée, malheureusement, il est toujours en cours, et je vous présente toutes mes excuses pour ce délai.

Soyez assurée que je continue à suivre votre dossier de près. Dès que j'ai des nouvelles informations à vous transmettre, je vous en informe sans attendre.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable fin de journée.

Rachid

Re: Panne réseau

Rachid_O — Mon, 11 May 2026 17:25:47 GMT

Bonsoir @Sylvie4646,

Je reviens vers vous au sujet de votre dossier de dépannage.

Même si le dérangement impactant vos services est toujours en cours, je vois que votre Livebox est à nouveau connectée au réseau.😊

Pouvez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.

Rachid

Re: Panne réseau

Sylvie4646 — Mon, 11 May 2026 18:06:44 GMT

Bonsoir ils ont réparé le 9 mai

Re: Panne réseau

Rachid_O — Tue, 12 May 2026 07:04:19 GMT

Je vous remercie pour votre retour et suis content de lire que vous avez récupéré vos services.😊

Avant de clôturer votre dossier, y a-t-il autre chose pour lequel je peux vous aider ?

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Je reste disponible et à votre écoute.

Rachid

Re: Panne réseau

Sylvie4646 — Tue, 12 May 2026 10:04:44 GMT

Oui aujourd'hui on est re en panne

Plis internet,tv,fixe ce jour

Re: Panne réseau

Julia_P — Tue, 12 May 2026 10:36:18 GMT

@Sylvie4646,

Je regrette d'apprendre cette déconnexion.

De notre côté, l'incident collectif est toujours en cours de résolution. Dès que j'ai des informations à vous communiquer, je vous les partage ici même.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: Panne réseau

Rachid_O — Thu, 21 May 2026 14:40:24 GMT

Bonjour @Sylvie4646,

Je reviens vers vous dans le cadre de votre dossier de dépannage.

Le dérangement collectif a pris fin et je constate que votre Livebox est bien connectée au réseau.

Pouvez-vous me confirmer que tout est fonctionnel dorénavant de votre côté ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Panne réseau

Sylvie4646 — Thu, 21 May 2026 16:12:32 GMT

Oui ça refonctionne

Re: Panne réseau

Rachid_O — Thu, 21 May 2026 16:28:12 GMT

@Sylvie4646,

Votre retour fait vraiment plaisir ! 😊

Ravie d'apprendre que tout fonctionne à nouveau et que vous profitez pleinement de vos services.

Si vous n'avez pas d'autres demandes, alors je vous propose de clore nos échanges.

N'hésitez pas à consulter le message envoyé en privé. Et si vous avez besoin de quoi que ce soit, nous serons là.

Très bonne fin de journée à vous !😊

Rachid