sujet Ensio dans ma connexion

Ensio

Oli_09 — Sat, 25 Apr 2026 10:54:59 GMT

Bonjour

Après une intervention sur ma ligne téléphonique fixe alors que cela n était pas nécessaire car je ne m en sers plus. Le technicien Ensio m a informé des travaux effectués et que tout fonctionnait. Sauf que depuis je n ai plus aucune connexion au réseau Orange. La box fonctionnait très bien, internet aussi et là plus rien !
Du coup appel de Orange et Nouvelle intervention est prise de rdv. Personne vient, pas d appel, pas de sms et 5h d attente sur un logement situé à pratiquement 2h de route aller. Depuis rien….à part des appels, des rappels du service technique orange pour savoir si le nécessaire a été fait.

Bref Un énorme sentiment d être pris pour un c…

Question: mon interlocuteur étant Orange n est pas à lui de faire le nécessaire en temps et en heure pour répondre aux problématiques de ses clients quitte à dépêcher son propre personnel ?
‘Les déboires avec l entreprise sous traitante doit se faire en interne il me semble !!

Re: Ensio

juste — Sun, 26 Apr 2026 06:24:45 GMT

Bonjour @Oli_09

Concernant ta question :

Question: mon interlocuteur étant Orange n est pas à lui de faire le nécessaire en temps et en heure pour répondre aux problématiques de ses clients quitte à dépêcher son propre personnel ?

La réponse est oui c 'est bien à ton FAI ici Orange de faire le nécessaire , on est Dimanche , espérons le passage d'un Webconseiller demain Lundi .

Bon courage .

Cordialement .

Re : Ensio

Sarah_C — Mon, 27 Apr 2026 08:15:43 GMT

Bonjour @Oli_09👋

Je suis désolée pour ce parcours compliqué. Voyons ensemble votre dépannage.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sarah.

Re : Ensio

Sarah_C — Mon, 27 Apr 2026 09:28:23 GMT

@Oli_09,

Merci pour votre message en privé.
Je vous présente toutes mes excuses au nom d'Orange pour ce rendez-vous technique non honoré.

Nous avons relancé l'équipe technique de votre secteur et sommes actuellement en attente de leur retour.

Nous reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviendront. 😊
Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Excellente journée !

Sarah

Re: Re : Ensio

Oli_09 — Mon, 27 Apr 2026 17:30:43 GMT

Bonjour je fais suite à mes messages et à votre réponse puisque apparemment le prestataire n est pas le seul à faire faux bond dans les rendez-vous.
Un conseiller Orange devait me rappeler ce jour à 18h pour m informer de l évolution de l incident il n en ai rien !!
Donc si je résume un prestataire intervient en 24h sur un incident dont je n étais même pas au courant.

M informe que la réparation est terminée ….résultat plus de réseau !!!

8 jours qu on me balade dont 5h bloquées pour du vent…i que je découvre par moi même sur internet le système airbox !

À croire que tout est fait pour que je parte de chez Orange !

Qui peut croire qu un opérateur comme vous n est ni de pouvoir décisionnaire ni de contact avec un prestataire avec qui il travaille !

Si tel est le cas autant vous aligner sur les prix de la concurrence on en aura au moins pour notre argent

En attendant la suite ….

Re: Re : Ensio

Valentin__B — Mon, 27 Apr 2026 17:49:04 GMT

Bonsoir @Oli_09,

Je tiens à vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour le rendez-vous téléphonique non honoré de ce soir.
👉🏻 J'ai fait remonter cette situation auprès de notre service dédié dans le cadre de notre boucle d'amélioration.

De notre côté, nous avons relancé l'équipe technique afin d'obtenir des informations sur la situation.

En attendant leur retour, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re: Re : Ensio

Oli_09 — Tue, 28 Apr 2026 09:50:21 GMT

Bonjour

Comme il faut savoir être juste, je tiens à remercier cette fois l équipe technique qui est intervenu ce matin. Contre tout attente j ai eu un appel de leurs parts et par chance nous avons pu nous organiser rapidement.
L équipe d après ce que je sais n a rien lâcher pour que la connexion puisse reprendre. Merci à eux

C est là que je sais pourquoi je suis chez Orange.
Le problème est réglé.
Merci

Re: Re : Ensio

MichelM_ — Tue, 28 Apr 2026 11:49:40 GMT

Bonjour @Oli_09,

Ravi que votre connexion soit de nouveau opérationnelle ! 😊

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Excellente journée à vous !

Michel