sujet Re: Re : Impossible d'obtenir une attestation d'échec de raccordement à la fibre dans ma connexion

Impossible d'obtenir une attestation d'échec de raccordement à la fibre

philmont68 — Wed, 29 Apr 2026 10:04:29 GMT

Malgré plusieurs demandes, pas SMS auprès de mon conseiller technique dédié (au 38646), puis par chat à 3 reprises ainsi qu'au 3900, je n'ai pu obtenir d'attestation d'échec de raccordement à la fibre, nécessaire pour obtenir l'aide d'état.

C'est si compliqué à faire?!?..

Re : Impossible d'obtenir une attestation d'échec de raccordement à la fibre

Pedro_C — Wed, 29 Apr 2026 16:22:34 GMT

Bonjour @philmont68,

Pour que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée,

Pédro

Re : Impossible d'obtenir une attestation d'échec de raccordement à la fibre

Pedro_C — Wed, 29 Apr 2026 16:49:56 GMT

@philmont68,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

D'après les informations en ma possession, votre raccordement n'a pas pu avoir lieu car vous aviez des travaux à votre charge à effectuer.

Vous avez reçu un mail en date du 18/02 vous indiquant la nature des travaux à effectuer pour que nous puissions vous installer la fibre.

Nous n'avons pas d'autres documents à vous fournir.

De plus, je vois qu'un nouveau rendez-vous est prévu le 15/05.

En avez-vous eu connaissance ?

Pédro

Re: Re : Impossible d'obtenir une attestation d'échec de raccordement à la fibre

philmont68 — Wed, 29 Apr 2026 17:04:01 GMT

Etant éligible à l'aide d'état pour le raccordement à la fibre, suite au passage des techniciens solution 30, j'ai fait une demande en joignant le document Orange "travaux à réaliser".

Voici la réponse du service compétent: "Afin d'instruire votre demande de prise en charge dans le cadre du dispositif « Aide au raccordement à la fibre optique » déposée le 14/04/2026, merci de bien vouloir prendre connaissance des éléments ci-dessous.

Attestation de l'opérateur (Attestation Echec Raccordement.pdf) - Pièce absente : La fiche diagnostic travaux n'est pas un justificatif valide pour cette demande. Merci de fournir une attestation d'échec de raccordement à la fibre transmise par votre opérateur.
Je vous remercie de déposer ces documents.

A défaut de réception des éléments demandés dans un délai de 3 mois, à compter de cette demande complémentaire, votre demande sera rejetée et vous ne bénéficierez donc pas de cette aide."

Je sais bien qu'il n'existe aucun formulaire officiel pour cette attestation et aucune obligation pour les opérateurs de la délivrer.

Cependant ce n'est pas bien compliqué à inventer, et ça ne prendrait pas un temps inconcevable.

Et d'autre part: pas d'attestation => pas de travaux => pas de nouveau client fibre et un client mobile en moins.

Il me reste d'aller voir chez SFR, ou d'attendre la 5G?

Re: Re : Impossible d'obtenir une attestation d'échec de raccordement à la fibre

Stéphane_R — Wed, 29 Apr 2026 17:16:20 GMT

Je vous remercie pour ces précisions, et je suis désolé que le compte rendu du technicien ne soit pas un document accepté.

Je vois que votre commande est suivie par un spécialiste installation que vous pouvez contacter par SMS au 38646. Pouvez-vous lui envoyer un message et lui demander s'il peut vous faire parvenir le document demandé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée @philmont68.

Stéphane

Re: Re : Impossible d'obtenir une attestation d'échec de raccordement à la fibre

philmont68 — Wed, 29 Apr 2026 17:39:06 GMT

Merci pour votre retour.

La spécialiste technique qui suit mon installation est la première à qui j'ai demandé ce document le 13/04.

Elle m'a répondu dans un 1er temps qu'elle avait transmis ma demande au service technique.

Constatant le 21/04 que je n'avais pas non plus pu l'obtenir par le support-chat-Orange en ligne, elle m'a dit d'attendre le rdv avec le technicien. Or celui-ci ne reviendra qu'après les travaux effectués, et en plus il est Solutions 30, alors que l'Agence de Service et de Paiement demande une attestation de l'opérateur...

Bonne soirée à vous.

Philippe

Re: Re : Impossible d'obtenir une attestation d'échec de raccordement à la fibre

Stéphane_R — Wed, 29 Apr 2026 17:45:56 GMT

D'accord, pouvez-vous la relancer par SMS, en lui précisant les nouveaux éléments en votre possession ? 🙏🏻

Stéphane

Re: Re : Impossible d'obtenir une attestation d'échec de raccordement à la fibre

Stéphane_R — Sat, 02 May 2026 09:25:11 GMT

Bonjour @philmont68,

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste disponible.🙂

Passez un bon week-end.🌞

Stéphane

Re: Impossible d'obtenir une attestation d'échec de raccordement à la fibre

Cams84 — Mon, 04 May 2026 13:32:05 GMT

Pareil.

@philmont68 a écrit :
Malgré plusieurs demandes, pas SMS auprès de mon conseiller technique dédié (au 38646), puis par chat à 3 reprises ainsi qu'au 3900, je n'ai pu obtenir d'attestation d'échec de raccordement à la fibre, nécessaire pour obtenir l'aide d'état.
C'est si compliqué à faire?!?..

Re: Impossible d'obtenir une attestation d'échec de raccordement à la fibre

Sylvie_F — Tue, 05 May 2026 09:23:21 GMT

Bonjour @Cams84,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sylvie

Re : Réponse

Elfy_D — Tue, 05 May 2026 10:28:30 GMT

@philmont68,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Vous avez un rendez-vous Fibre dans 10 jours, réservé le 15/05 entre 08h et 11h.

Nous vous recontacterons afin de faire le point sur votre raccordement à la Fibre après ce RDV — avec ou sans travaux — et sur votre demande d'attestation d'échec de raccordement.

En attendant je vous souhaite un agréable après-midi.

Elfy

Re: Impossible d'obtenir une attestation d'échec de raccordement à la fibre

Sylvie_F — Thu, 07 May 2026 09:35:54 GMT

Bonjour @Cams84,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu vos coordonnées.

N'hésitez pas à me solliciter quand vous le souhaitez, je reste à votre écoute.

Bonne journée à vous.

Sylvie

Re : Réponse

ManonB_ — Fri, 15 May 2026 14:53:13 GMT

Bonjour @philmont68,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que le rendez-vous a été reporté au 02/06 à votre demande.😊

Je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous pour faire le point ensemble.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Re : Réponse

philmont68 — Wed, 27 May 2026 15:51:59 GMT

Bonjour,

Le 4 Mai, j'avais un rdv téléphonique avec le service des réclamations. Ils ont bien essayé de m'appeler, 3 fois, j'étais joignable, mais à chaque fois l'appel a été transféré sur ma messagerie!?!.. J'ai donc appelé le 3900, et là, pour la 1ère fois depuis plusieurs contacts avec le support, on m'a dit qu'il y avait bien un formulaire spécifique pour l'attestation d'échec de raccordement et que ma demande était transférée au service concerné, en ajoutant que ça pouvait prendre au moins 8 jours.

Comme il y a eu des jours fériés et des ponts, j'ai attendu le 19 pour rappeler le 3900. Il y avait bien une trace de mon appel du 4 Mai, mais toujours rien qui ressemble à une réponse du service en question. La charmante personne n'a pu que les relancer. Et évidemment, à ce jour je n'ai aucune nouvelle.

Est-ce que j'aurais plus de chance de votre côté? Sinon, que me conseillez-vous?

Merci d'avance.

Cordialement,

PhilippeM

Re: Re : Réponse

Stéphane_R — Wed, 27 May 2026 16:06:03 GMT

Bonjour @philmont68,

Malheureusement, à notre niveau, nous n'aurons pas plus d'actions possibles, je suis désolé. Je ne peux, dans l'immédiat, que vous inviter à patienter, ou à recontacter mes collègues par téléphone comme vous l'avez fait jusqu'à présent.

Je continue de suivre votre dossier concernant votre raccordement, et je reviendrai vers vous mercredi prochain pour faire le point suite à l'intervention programmée mardi en début d'après-midi.🙏🏻

En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne fin de journée.🌞

Stéphane

Re: Re : Réponse

Stéphane_R — Wed, 03 Jun 2026 09:10:05 GMT

Bonjour @philmont68,

Je reviens vers vous comme convenu, et suis navré de constater que votre raccordement a été reporté au 28 juillet.😔

À notre niveau, nous n'avons malheureusement pas la possibilité d'intervenir davantage afin de vous aider. Votre conseiller spécialisé restant votre interlocuteur privilégié pour assurer le suivi de votre dossier dans les meilleures conditions.

N'hésitez pas à le contacter pour toute question relative à l'avancement de votre dossier. Je reste bien entendu disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit, et j'espère sincèrement que la situation se débloquera rapidement.🙏🏻

Je vous remercie pour votre compréhension, et je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re: Re : Réponse

philmont68 — Wed, 03 Jun 2026 10:44:01 GMT

Bonjour,

La "conseillère" qui suit mon installation est la première personne à qui j'ai demandé l'attestation, évidemment.

Elle n'a rien pu faire, comme tous les intervenants au 3900 et sur le chat, car votre service technique est vraisemblablement dirigé par une personne de très mauvaise volonté.

J'envoie d'ailleurs aujourd'hui un RAR au service des recours consommateur d'Orange.

Concernant le report du rendez-vous avec le technicien, il vient du fait qu'il manque une infrastructure dans le domaine publique, entre le PBO et mon regard telecom, ce qui n'a été identifié que récemment par la société concernée (Octogone), à ma demande, car le technicien Solutions 30 était arrivé en retard (18 Février!) et n'avait fait que la moitié du travail.

Ce défaut d'infrastructure m'a été notifié par courrier, et le délai de réalisation m'a été annoncé par mail, suite à ma question, et dans les deux cas, je ne peux pas faire suivre ces documents par mail à "ma conseillère", car je ne peux la joindre que par SMS. Sans commentaires.

Bref, j'ai souscrit un abonnement fibre en Janvier, et Orange n'est toujours pas là...

Enfin, ce que vous appelez "communauté Orange" n'est finalement qu'une mascarade car vous dissimulez tous vos échanges avec les clients en MP.

Et après vous venez vous glorifier d'être élu "meilleur service client de l'année" pour la 2ème année.

Foutage de pomme en règle, à défaut d'Orange...