sujet Re: Re : Connexion instable, redémarrage livebox dans ma connexion

Connexion instable, redémarrage livebox

Brucius30 — Wed, 08 Apr 2026 15:07:41 GMT

bonjour

je viens vers vous car je rencontre à nouveau de gros problème de connexion internet.

par le passé, j'avais des redémarrage fréquent de ma livebox, qui était apparamant du a un des mes téléphones du foyer et de l'appli "orange et moi".

aujourd'hui, mon problème s'y rapproche un peu mais avec quelques différence , la livebox ne redémarre pas, mais perd la connexion internet. et parfois il arrive qu'elle redémarre. cela peu se produire une dizaine de fois dans la journée, comme par exemple plus de 30 fois.

auriez vu une idée de l'origine de ce problème?

d'après les services orange, il n'y a aucun dysfonctionnement sur ma ligne.

je vous remercie de vos réponse par avance

Re : Connexion instable, redémarrage livebox

FranckV_ — Wed, 08 Apr 2026 15:25:08 GMT

Bonjour @Brucius30,

Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour les difficultés que vous rencontrez à nouveau avec votre connexion internet.

Pour accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

Re: Re : Connexion instable, redémarrage livebox

Brucius30 — Wed, 08 Apr 2026 16:19:29 GMT

merci pour votre réponse rapide

je vous ai envoyer les informations que vous me demander en privée

Re: Re : Connexion instable, redémarrage livebox

FranckV_ — Wed, 08 Apr 2026 16:43:31 GMT

Bonjour @Brucius30,

Mes tests ne détectent aucun défaut sur votre accès Fibre. En revanche, je constate effectivement de nombreuses déconnexions et redémarrages de votre Livebox.

Je vous propose dans un premier temps d'effectuer une réinitialisation de votre Livebox et de me faire un retour sur le résultat.

Si malgré cette manipulation votre Livebox continue à se déconnecter, je procéderai à un échange.

N'hésitez pas à revenir vers moi après avoir testé cette solution.

Bonne fin de journée à vous !

Franck

Re: Re : Connexion instable, redémarrage livebox

Brucius30 — Wed, 08 Apr 2026 17:00:39 GMT

j'ai déjà effectuer plusieurs réinitialisation de la livebox, elle a également était remplacé durant l'été 2025, et rien n'a changé

Re: Re : Connexion instable, redémarrage livebox

FranckV_ — Wed, 08 Apr 2026 17:25:26 GMT

@Brucius30,

Si ce souci persiste malgré le changement de votre Livebox, il pourrait s'agir d'un problème électrique comme des micros coupures.🔌

ℹ️ Nos services techniques ont justement identifié des blocs d'alimentation défectueux sur certaines Livebox 6. Pouvez-vous vérifier dans votre Espace client ou sur l'application Orange et moi ? Cliquez sur la cloche "Notifications" pour voir si un message vous indique l'envoi d'un nouveau bloc d'alimentation.

Si vous n'avez pas reçu de notification, pouvez-vous me dire si votre Livebox est branchée sur une multiprise ?

Franck

Re: Re : Connexion instable, redémarrage livebox

Brucius30 — Wed, 08 Apr 2026 19:34:28 GMT

je n'ai aucune notification de remplacement de bloque d'alimentation.

la livebox est branché directement sur une prise mural, j'ai egalement essayé de la branché sur d'autre prise mural, mais sans changement notable.

Re: Re : Connexion instable, redémarrage livebox

FranckV_ — Thu, 09 Apr 2026 06:34:06 GMT

Bonjour Brucius30,

Merci pour votre retour.

Je vais tout de même vous faire parvenir un nouveau bloc d'alimentation. Cela nous permettra d'écarter définitivement un souci lié à l'alimentation électrique.

📦 La livraison à votre domicile est prévue pour lundi 13/04/2026.

Je reprendrai contact avec vous mardi 14 pour faire le point sur la situation.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

Re: Re : Connexion instable, redémarrage livebox

Brucius30 — Sat, 11 Apr 2026 14:57:12 GMT

bonjour

j'ai reçu le bloc d'alimentation aujourd'hui, je l'ai donc mis en place, et ça n'a pas résolu le problème

je continu à avoir de nombreux redémarrage de livebox

Re: Re : Connexion instable, redémarrage livebox

MichelM_ — Sat, 11 Apr 2026 16:11:05 GMT

Bonsoir @Brucius30,

Le remplacement du bloc d'alimentation n'ayant pas résolu votre problème de connexion, nous devons programmer une intervention à votre domicile.

Le technicien identifiera l'origine du dysfonctionnement lors de sa visite. Si le défaut se situe à l'extérieur de votre domicile, l'intervention sera gratuite.
Dans le cas contraire, vous trouverez les conditions de facturation ici 👉 : https://oran.ge/38WKxyl

📆 À quel moment préférez-vous recevoir le technicien ? Le matin (8h-13h) ou l'après-midi (13h-18h) ?

Créneaux disponibles :

Mardi 14/04/2026 de 8h00 à 13h00

Mardi 14/04/2026 de 13h00 à 18h00

Mercredi 15/04/2026 de 8h00 à 13h00

Mercredi 15/04/2026 de 13h00 à 18h00

Jeudi 16/04/2026 de 8h00 à 13h00

Jeudi 16/04/2026 de 13h00 à 18h00

📲 Pour faciliter l'intervention, merci de me communiquer votre numéro de mobile et les indications d'accès à votre domicile.
🔑 Si nécessaire, pensez à récupérer les clés du local technique de votre immeuble pour permettre au technicien d'y accéder.

J'attends votre réponse. 🙂

Michel

Re: Re : Connexion instable, redémarrage livebox

MichelM_ — Tue, 14 Apr 2026 06:53:43 GMT

Bonjour @Brucius30,

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : Connexion instable, redémarrage livebox

Brucius30 — Tue, 14 Apr 2026 06:59:50 GMT

bonjour

excusé moi , parmis les dates que vous m'aviez proposé, aucune était possible pour moi.

effectivement j'ai toujours besoin d'une assistance car les reboot de la box continue

Re: Re : Connexion instable, redémarrage livebox

MichelM_ — Tue, 14 Apr 2026 08:33:42 GMT

Bonjour @Brucius30,

Pourriez-vous m'envoyer une photo des branchements de votre Livebox ainsi que de la Prise Optique ?

Créneaux disponibles :

• Vendredi 17/04/2026 de 8h00 à 13h00
• Vendredi 17/04/2026 de 13h00 à 18h00

• Lundi 20/04/2026 de 8h00 à 13h00
• Lundi 20/04/2026 de 13h00 à 18h00

📲 Pour que l'intervention se déroule dans les meilleures conditions, j'aurais besoin de votre numéro de ligne mobile et des indications d'accès à votre domicile.

🔑 Pensez également à récupérer les clés du local technique de votre immeuble si le technicien Orange doit y accéder.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Michel

Re: Re : Connexion instable, redémarrage livebox

MichelM_ — Thu, 16 Apr 2026 08:35:14 GMT

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : Connexion instable, redémarrage livebox

Brucius30 — Wed, 22 Apr 2026 05:44:21 GMT

bonjour

j'ai réussi à trouver la possibilité de poser quelques jours de congés

pouvez vous me dire qu'elle serait la prochaine disponibilité pour l'intervention d'un technicien s'il vous plaît?

en attendant la situation se dégrade fortement chez moi. internet deviens casiment inutilisable tellement la box redémarre sans cesse

Re: Re : Connexion instable, redémarrage livebox

Rachid_O — Wed, 22 Apr 2026 06:37:57 GMT

Bonjour @Brucius30,

Merci pour votre retour !😊

En ce moment, le premier créneau disponible est aujourd'hui entre 13h et 18h.

D'autres rendez-vous sont possibles :
• Jeudi 23 avril : 8h-13h ou 13h-18h
• Vendredi 24 avril : 8h-13h ou 13h-18h

N'hésitez pas à me dire quel créneau vous convient le mieux.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée ! ✅

Rachid

Re: Re : Connexion instable, redémarrage livebox

Brucius30 — Wed, 22 Apr 2026 06:39:35 GMT

bonjour et merci pour ce retour rapide.

le créneau de jeudi 23 entre 8h et 13h serait parfait pour moi

Re: Re : Connexion instable, redémarrage livebox

Rachid_O — Wed, 22 Apr 2026 06:53:39 GMT

Je vous en prie. 🤝

Je vous confirme la mise en place du rendez-vous pour la journée du 23 avril entre 8h et 13h.

On ne manquera pas de revenir vers vous à l'issue de cette intervention afin de faire le point ensemble.

Dans l'attente de ce rendez-vous, je vous souhaite une excellente journée.

Rachid

Re: Re : Connexion instable, redémarrage livebox

Brucius30 — Thu, 23 Apr 2026 11:07:37 GMT

bonjour

aucun technicien ne s'est presenté chez moi sur le créneau prevu

Re: Re : Connexion instable, redémarrage livebox

JChristophe_L — Thu, 23 Apr 2026 11:45:11 GMT

Bonjour @Brucius30

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et je suis navré mais votre intervention a été annulée.

Nous avons besoin de reprendre un nouveau RDV.

Je peux vous proposer les RDV suivants :

- Vendredi 24/04 entre 13h et 18h.

- Lundi 27/04 entre 8h et 13h.

- Lundi 27/04 entre 13h et 18h.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C