sujet Re: Comment Orange se désintéresse de ses clients cuivre dans ma connexion

Comment Orange se désintéresse de ses clients cuivre

pkx232c — Fri, 27 Mar 2026 17:07:19 GMT

Bonjour,

Je viens vous faire part de mon expérience désastreuse avec le SAV Orange. Ca ne changera rien pour moi, mais ça peux aider d'autres dans la même situation à se sentir moins seuls, et ça fait du bien d'en parler. Client VDSL (toujours pas de fibre ici), cela fait plusieurs mois que je me plains de pertes de connexion et de débits aléatoires.

Quand enfin j'ai eu l'honneur d'être rappelé par un expert, après au moins cinq "lapins" pour lesquels j'avais pourtant reçu le SMS de confirmation, une intervention est enfin programmée le 21 mars entre 8h et 13h. Vous le voyez venir ? Et oui, nouveau lapin... Et le sous-traitant, Circet, m'appelle comme si de rien n'était à 14h, pour prendre rendez-vous... Il n'était pas au courant !

Mais à ce stade j'y crois encore, soit, un cafouillage ça arrive, un nouveau rendez-vous est pris pour aujourd'hui, 27 mars. Cette fois c'est promis, un technicien va passer. Soyons honnêtes, j'ai tout de même eu droit à un appel cette fois, à défaut d'une intervention. Le technicien m'explique que ma ligne marche et qu'il ne fera rien. Je lui explique donc que c'est instable et qu'il est prévu qu'il vérifie toute la ligne. D'accord, il arrive... Je le rappelle donc une heure plus tard, c'est bon il a vérifié (mais je ne l'ai pas vu passer), il a refait des connexions, c'est bon. Sauf que je n'ai constaté aucune déconnexion... Il a donc réussi à refaire les connexions sans rien débrancher ! Champion ! J'insiste, il me dit qu'il arrive. Je suis inquiet, je ne l'ai jamais vu et il ne répond plus au téléphone...

Voilà, je crois que tout est dit, Orange va perdre un client (mais un client cuivre c'est sans doute une bonne opération pour eux). Sauf que le jour où la fibre arrivera j'irai voir ailleurs. Et que je travaille dans le monde des télécoms, que je suis ce qu'on appelle un prescripteur (celui à qui on demande chez qui s'abonner pour être tranquille !). Mais tout ça c'est une goutte d'eau dans la mer.

Je suis patient, mais je n'aime pas tellement qu'on se moque de moi. Ça me fait un peu mal mais je vais quand même aller voir du côté de Starlink si c'est mieux.

J'espère au moins que mon histoire vous aura fait sourire, à toute chose malheur est bon :-)

PKX.

Re: Comment Orange se désintéresse de ses clients cuivre

juste — Sat, 28 Mar 2026 07:31:58 GMT

Bonjour @pkx232c

Il faudrait connaitre l' état de ta connexion comme par exemple :

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL actif
2.2 mode de synchronisation DSL VDSL
2.3 dernière synchronisation DSL 8 novembre 2016, 09 h 40 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 09 h 39 m 14 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 936 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 21080 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 7.2 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

On trouve ses paramétres dans le menu de la Livebox .

Cordialement .

Re : Comment Orange se désintéresse de ses clients cuivre

Julia_P — Mon, 30 Mar 2026 08:23:25 GMT

Bonjour @pkx232c,

Je vous remercie pour le partage de votre expérience.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Comment Orange se désintéresse de ses clients cuivre

pkx232c — Tue, 31 Mar 2026 08:12:24 GMT

Bonjour et merci @juste

Ce sont précisément les infos que je surveille. Cela peut être OK pendant plusieurs jours et soudainement la marge de bruit s'effondre et j'ai des pertes de débit, voire de service.

Re: Re : Comment Orange se désintéresse de ses clients cuivre

pkx232c — Tue, 31 Mar 2026 08:16:06 GMT

Merci @Julia_P , MP envoyé

Re: Re : Comment Orange se désintéresse de ses clients cuivre

Julia_P — Tue, 31 Mar 2026 09:37:25 GMT

Bonjour @pkx232c,

Je vous remercie pour vos informations personnelles reçues par message privé.

Selon les tests effectués sur la ligne à distance, aucune anomalie n'est visible.

Depuis l'intervention du 27 mars avez-vous constaté des déconnexions ?

Julia

Re: Re : Comment Orange se désintéresse de ses clients cuivre

pkx232c — Tue, 31 Mar 2026 15:16:36 GMT

Merci @Julia_P pour la vérification.

Comme je l'ai expliqué, il n'y a pas eu d'intervention le 27 mars. Le technicien ne s'est pas présenté chez moi et je n'ai constaté aucune perte de synchro ce jour là, je doute donc fort qu'il ait fait quoi que ce soit. Au mieux il a testé la ligne et n'a pas constaté de défaut à ce moment là, et ne s'est pas donné la peine de pousser plus loin les investigations.

Ma ligne n'est pas stable. C'est un peu moins mauvais depuis environ une semaine mais cela arrive et les problèmes reviennent ensuite. D'ailleurs j'ai encore eu une déconnexion ce matin.

Re: Re : Comment Orange se désintéresse de ses clients cuivre

Julia_P — Tue, 31 Mar 2026 16:29:26 GMT

@pkx232c,

Merci pour votre retour.

Je vous propose une nouvelle intervention avec un technicien.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Julia

Re: Re : Comment Orange se désintéresse de ses clients cuivre

Anaïs_D — Fri, 03 Apr 2026 07:15:14 GMT

Bonjour @pkx232c,

Nous n'avons pas eu de nouvelles de votre part suite au message de Julia.

Nous restons bien sûr disponibles pour vous accompagner si besoin. 😊

Bonne journée à vous !

Anaïs

Re: Re : Comment Orange se désintéresse de ses clients cuivre

pkx232c — Fri, 03 Apr 2026 07:41:41 GMT

Bonjour Anaïs_D,

Je serais disponible pour une nouvelle intervention le 9 avril, plutôt l'après-midi si c'est possible.

Merci

Re: Re : Comment Orange se désintéresse de ses clients cuivre

Jerome_S — Fri, 03 Apr 2026 11:34:38 GMT

@pkx232c

Il n'y a malheureusement pas de créneaux disponibles le 9/4.

Avez-vous d'autres disponibilités ?

J'attends votre retour.

Jérôme

Re: Re : Comment Orange se désintéresse de ses clients cuivre

pkx232c — Fri, 03 Apr 2026 11:58:13 GMT

@Jerome_S

Je serais disponible ensuite le 24/04.

Bonne journée

Re: Re : Comment Orange se désintéresse de ses clients cuivre

Max_C — Sat, 04 Apr 2026 08:57:01 GMT

Bonjour @pkx232c

Je vous confirme l'intervention prévue le 24/04 entre 13h et 18h.

Nous assurerons le suivi de votre dossier.

N'hésitez pas à nous faire part de vos retours après l'intervention.
Nous restons à votre entière disposition.

Max

Re: Re : Comment Orange se désintéresse de ses clients cuivre

Kévin_L — Sat, 25 Apr 2026 06:53:55 GMT

Bonjour @pkx232c,

Je reviens vers vous suite à l'intervention et je constate que votre Livebox est bien connectée.

👉 Avez-vous rencontré de nouvelles difficultés depuis hier ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Comment Orange se désintéresse de ses clients cuivre

Kévin_L — Mon, 27 Apr 2026 09:08:03 GMT

Bonjour @pkx232c,

Je n'ai pas eu de nouvelles de votre part depuis mon dernier message.

🤝 N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez encore besoin d'aide.

Je vous souhaite une excellente journée !

Kévin

Re: Re : Comment Orange se désintéresse de ses clients cuivre

pkx232c — Mon, 27 Apr 2026 09:49:53 GMT

Bonjour @Kévin_L

Effectivement le technicien est passé vendredi et a constaté de l'oxydation à certains endroits.

Il a fait le nécessaire et depuis c'est mieux.

Ceci dit ma marge de bruit continue à faire du yo-yo donc je ne suis pas sûr que cela ait tout résolu.

Je vous tiens au courant dans quelques jours, le temps de voir comment cela évolue.

Quoi qu'il en soit merci pour votre aide !

Bonne journée

Re: Comment Orange se désintéresse de ses clients cuivre

Kévin_L — Mon, 27 Apr 2026 10:09:33 GMT

@pkx232c,

Merci pour votre retour.

🤝 De notre côté, nous reviendrons vers vous en fin de semaine pour faire le point sur votre situation.

Excellente journée à vous !

Kévin

Re: Comment Orange se désintéresse de ses clients cuivre

fredo40 — Sat, 02 May 2026 08:51:05 GMT

Bonjour @pkx232c

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Rencontrez-vous toujours des déconnexions ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Comment Orange se désintéresse de ses clients cuivre

Cecile_M — Mon, 04 May 2026 08:58:55 GMT

Bonjour @pkx232c,

✅De notre côté et sur nos tests, tout semble, désormais en ordre suite à la dernière intervention technique.
Bien sûr on aurait adoré que vous nous le confirmiez.

Notre équipe et la Communauté sont là pour vous si jamais vous avez besoin de quoi que ce soit. 😊

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons toujours heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Comment Orange se désintéresse de ses clients cuivre

pkx232c — Mon, 04 May 2026 08:42:31 GMT

Bonjour @fredo40

Je n'ai pas constaté de déconnexion depuis le passage du technicien.

Je pense donc qu'on peut considérer le problème comme résolu.

Un grand merci à tous ceux qui ont contribué ;-)

Bonne journée