sujet Re: Re : Numéro sim + adresse dans ma connexion

Panne jusqu'au 18/05... c'est pour rire ?

philipperen — Wed, 29 Apr 2026 17:45:08 GMT

Bonjour,
j'ai une nouvelle passe de fibre, orange m'a informé ainsi :

On a détecté un incident réseau à V..... le 29/04 à 16:51.

Les travaux sont en cours...

Rassurez-vous, vous retrouverez tous vos services Orange le 18/05 en fin de journée

>>> est ce que c'est vraiment sérieux ? ou bien c'est une erreur de date ?

Merci pour vos éclaircissements

Re : Panne jusqu'au 18/05... c'est pour rire ?

Loane_B — Thu, 30 Apr 2026 06:18:27 GMT

Bonjour @philipperen,

Pour vous en dire plus et vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé s'il vous plaît : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée ! 😊

Loane

Re : Suite à votre demande d'informations, panne fibre

Sarah_C — Thu, 30 Apr 2026 10:03:15 GMT

@philipperen,

Merci pour vos informations transmises en message privé.
Votre ligne fixe est effectivement concernée par un dérangement collectif sur le réseau. Nous avons d'ores et déjà signalé la situation à l'Opérateur d'infrastructure et restons en attente de son retour.

La date de rétablissement indiquée reste prévisionnelle — elle peut évoluer selon l'avancée des interventions en cours.
👉En attendant le retour de vos services, nous avons le plaisir de vous offrir200 Go/mois pendant 2 mois sur la ligne mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 5 lignes, hors offres Orange Business et Orange Pro).
Il vous suffit de nous indiquer le ou les numéros de ligne(s) souhaité(s), et nous nous chargeons de tout !
Sarah

Re: Re : Suite à votre demande d'informations, panne fibre

philipperen — Thu, 30 Apr 2026 10:33:32 GMT

Merci à vous... mais mon forfait mobile est à La Poste, est ce que je peux bénéficier tout de même de vos 200 Go ?

Re: Re : Suite à votre demande d'informations, panne fibre

MichelM_ — Thu, 30 Apr 2026 11:17:00 GMT

@philipperen,

Les 200Go ne sont possibles que sur une ligne mobile Orange ou Sosh.

Nous pouvons vous proposer l’envoi d’une carte SIM directement à votre domicile afin que vous restiez connecté.📡
Elle contient 200 Go d’Internet mobile par mois et est incluse dans le cadre de votre offre La Boîte Sosh.
Les prérequis 👇🏻
🔵 Votre logement doit être couvert par le réseau 4G.
🔵Vous devez posséder un mobile « double SIM » dont l’un des emplacements est libre ou encore un mobile de « secours » pouvant servir de routeur.
Vous pourrez ainsi effectuer un partage de connexion vers vos équipements compatibles.
Si vous avez des questions ou si cette solution vous convient n’hésitez pas nous sommes à votre écoute.😊
Michel

Re: Re : Suite à votre demande d'informations, panne fibre

philipperen — Thu, 30 Apr 2026 11:28:05 GMT

ça c'est super ! Merci, je veux bien !
> est ce que je dois faire quelque chose pour la recevoir, ou bien c'est automatique à partir de ce message ?

Un grand merci à vous !

Re: Re : Suite à votre demande d'informations, panne fibre

Julie__S — Thu, 30 Apr 2026 11:54:59 GMT

@philipperen,

Je vous remercie pour votre retour. 😊

La carte SIM arrivera à domicile dans un délai de 5 jours ouvrés.

De notre côté, notre équipe vous accompagne jusqu'au rétablissement complet de vos services.

Je reste disponible en attendant et vous souhaite une belle journée. ✨

Julie

Re: Re : Suite à votre demande d'informations, panne fibre

philipperen — Thu, 30 Apr 2026 15:03:01 GMT

Un grand merci !

Re: Re : Suite à votre demande d'informations, panne fibre

philipperen — Wed, 06 May 2026 15:10:34 GMT

Rebonjour, j'ai bien reçu votre sim de 200Go, par contre lorsque je la mets dans mon téléphone, ça plafonne à 5mbps en download ... avec ma sim laposte, dans les même condition exactement, je suis à 125mbps en download...

Par ailleurs, j'ai un modem 4g Huawei B715s-23c : lorsque je met ma sim laposte dedans je suis à 125mbps en download et l'upload est 2 x meilleurs qu'avec mon téléphone, par contre votre carte sim, dans les même conditions exactement, ne parvient pas du tout à se connecter à internet...

Merci pour vos éclaircissement

Re: Re : Suite à votre demande d'informations, panne fibre

G-rom — Wed, 06 May 2026 16:08:14 GMT

Bonjour @philipperen,

Pouvez-vous me communiquer le numéro de la SIM en message privé svp, ainsi que l'adresse d'utilisation précise de ce matériel?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

Re : Numéro sim + adresse

Thierry-G — Thu, 07 May 2026 09:00:23 GMT

Bonjour @philipperen ,

Je vous remercie pour ces informations. J'ai consulté la couverture réseau à votre adresse et celle-ci se trouve en limite de couverture, ce qui peut expliquer les problèmes de réseau et de débit que vous rencontrez. J'ai également effectué une mise à jour de votre carte Sim, veuillez faire un arrêt/marche de votre équipement qui contient la carte Sim et me dire ensuite si vous captez mieux et si le débit est un peu meilleur?

Je reste à votre disposition si besoin.

Thierry-G

Re: Re : Numéro sim + adresse

philipperen — Thu, 07 May 2026 12:23:36 GMT

Bonjour,

votre mise à jour de la carte Sim 200 Go a effectivement fait quelque chose au niveau du débit dans mon téléphone : j'arrive maintenant à 65 mbps download/ 5 mbps upload, ce qui est suffisant.

Par contre elle ne fonctionne toujours pas dans mon modem routeur Huawei B715s-23C, elle semble basculer entre deux états toutes les 5 secondes (voir les photos ci dessous). Je vous joint aussi une photo avec ma sim laposte/sfr qui fonctionne parfaitement dedans pour référence.

Du coup, pour le moment, je ne peux utiliser votre sim que dans mon téléphone, ce qui est embêtant car il ne fait pas double sim : du coup je ne peux pas recevoir d'appels lorsque j'utilise votre sim...

AUTRE PROBLÈME, MAIS IDENTIQUE : j'ai décidé de basculer de laposte à sosh (le basculement se fera le 15 mai), je viens de reçevoir la sim sosh... et je me rend compte qu'elle a exactement les mêmes limitations que la sim 200Go avant que vous ne fassiez sa mise à jour, c'est à dire qu'elle plafonne à 5mbps en download... est ce que vous pouvez également faire sa mise à jour ?

Cordialement

Re: Re : Numéro sim + adresse

G-rom — Thu, 07 May 2026 12:55:23 GMT

Bonjour Philippe,

Bonne nouvelle : la SIM fonctionne dans votre mobile, ce qui confirme que le réseau et la ligne sont opérationnels.

Pour le routeur, il est vraisemblablement configuré pour une SIM SFR. Il serait utile de vérifier si d'autres paramètres permettraient d'optimiser la connexion avec une SIM Orange/Sosh.

Concernant la mise à jour de la SIM Sosh, merci de me transmettre le numéro en message privé.

G-rom

Re : Mon numéro sosh

Thierry-G — Thu, 07 May 2026 13:32:34 GMT

Je vous remercie. Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne Sosh, pouvez-vous redémarrer votre téléphone et me dire si les débits sont meilleurs?

Thierry-G

Re: Re : Mon numéro sosh

philipperen — Thu, 07 May 2026 14:44:15 GMT

Oui, ça fonctionne ! après votre mise à jour sur la sim sosh j'ai 65 mbps en download et 4.5 mbps en upload. Pour l'usage que j'en ai c'est suffisant.
Par contre, est ce que votre manip est durable ? en particulier lorsque l'offre basculera sur mon numéro habituel, le 15 mai ?

Merci à vous !

Re: Re : Mon numéro sosh

G-rom — Thu, 07 May 2026 14:55:53 GMT

Oui, c'est bien durable. 😊

Pour éviter que cela ne se reproduise, un petit redémarrage de votre mobile/matériel une fois par semaine suffit. Cela permet à votre carte SIM de recevoir les mises à jour et de fonctionner dans les meilleures conditions.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous,

G-rom

Re: Re : Mon numéro sosh

philipperen — Mon, 18 May 2026 05:26:40 GMT

... rebonjour,
Je me suis absenté une semaine et , malheureusement, à mon retour, le débit sur mon forfait mobile sosh est retombé à 6mbps en download et 2mbps en upload... en plaçant mon téléphone exactement au même endroit et dans la même position qu'avant, et après redémarrage...est ce que vous pouvez voir si vous pouvez faire de nouveau une MAJ ?
Merci d'avance

Re: Re : Mon numéro sosh

Thierry-G — Mon, 18 May 2026 09:16:54 GMT

Bonjour @philipperen ,

Je suis vraiment désolé que vous rencontriez encore un problème de débit. Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne, pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire si le débit est meilleur?

Thierry-G

Re: Re : Mon numéro sosh

philipperen — Mon, 18 May 2026 10:29:22 GMT

Bonjour,
merci pour votre aide. Malheureusement, je viens de le redémarrer et le débit est identique...

Re: Re : Mon numéro sosh

Thierry-G — Mon, 18 May 2026 10:33:55 GMT

Avez-vous fait le test en intérieur ou en extérieur?

Thierry-G