sujet Box en panne impossible d'avoir un conseiller dans ma connexion

Box en panne impossible d'avoir un conseiller

Jose2a — Fri, 08 May 2026 07:32:36 GMT

Bonjour, ce matin je me lève et me rends compte que ma box internet est éteinte, elle ne fonctionne plus. J'essaye de la brancher, rebrancher etc et rien ne fonctionne elle est complètement éteinte....

J'appelle le 3900 mais impossible d'avoir un conseiller au téléphone. Ils me proposent via un bot qu'un technicien se déplace mais c'est inutile, c'est juste ma box qu'il faut changer...

Bref je n'ai aucune solution et personne pour me répondre. Orange c'est plus ce que cetait, ils restent plus cher que leurs concurrents et nous laisse dans la panade en cas de problème

Re: Box en panne impossible d'avoir un conseiller

jyjo29 — Fri, 08 May 2026 07:48:34 GMT

Bonjour @Jose2a

Pas de conseiller les jours fériés.

Re: Box en panne impossible d'avoir un conseiller

juste — Sat, 09 May 2026 06:01:15 GMT

Bonjour @Jose2a

Prend ta Livebox avec son alimentation et va la tester en agence

Cordialement .

Re : Box en panne impossible d'avoir un conseiller

Jerome_S — Sat, 09 May 2026 16:16:10 GMT

Bonjour @Jose2a,

Je vous propose mon aide. 🙂

Si vous n'êtes pas encore allé en boutique Orange comme suggéré par @juste et pour vous accompagner au mieux concernant votre Livebox, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊

Jérôme

Re: Box en panne impossible d'avoir un conseiller

Jose2a — Mon, 11 May 2026 07:58:42 GMT

pas de conseillers tout court... j'ai rappelé ce matin et toujours impossible d'avoir une personne au bout du fil. la voix robotique qui me réponds tient absolument à faire venir un technicien chez moi , faute d'alternative j'accepte bien que mon problème ne le nécessite pas réellement puisque c'est seulement ma box qui est en panne (elle ne s'allume plus du tout). Au final je m'entends dire qu'il y a un problème technique et qu'on va me passer un conseiller, avant que la communication s'arrête subitement....

Re: Box en panne impossible d'avoir un conseiller

Jerome_S — Mon, 11 May 2026 09:33:36 GMT

Bonjour @Jose2a

Partagez-moi vos coordonnées en message privé, je serai ravi de vous accompagner. 🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: Box en panne impossible d'avoir un conseiller

Jerome_S — Wed, 13 May 2026 11:38:52 GMT

Bonjour @Jose2a , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée.

Jérôme