sujet Re: Re : Restitution matériel dans ma connexion

Livebox 7 - Débits Wifi qui chutent après quelques jours...

francoisv2 — Sat, 09 May 2026 10:00:18 GMT

Bonjour à tous, besoin de votre aide...

J'ai la Livebox 7 depuis un peu plus d'une semaine.

J'ai remarqué que le débit WiFi chute drastiquement, apparemment sur certains équipements de manière aléatoire, après quelques jours de fonctionnement ininterrompu.

Pour info j'ai une offre Sosh Boost Fibre donc 8Gbps.

Je remarque la chute de débit car mes appels en visio ne passent plus (vidéo et audio hachés).

Quand je fais un test avec Speedtest je vois que le débit est aux alentours de 10-30 Mbps alors que normalement il est de 1200-1400, et la latence semble multipliée par 10. Cela arrive sur des appareils à la fois sur la bande 2,4 et 5Ghz.

Le seul moyen que j'ai trouvé pour résoudre le problème est d'éteindre le WiFi puis le rallumer, et tout revient à la normal.

Pouvez-vous m'aider à daignostiquer/résoudre le problème SVP? Merci beaucoup d'avance!

Re : Livebox 7 - Débits Wifi qui chutent après quelques jours...

Anaïs_D — Mon, 11 May 2026 08:04:26 GMT

Bonjour @francoisv2,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos difficultés, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Anaïs

Re : Coordonnées

Anaïs_D — Mon, 11 May 2026 08:35:16 GMT

@francoisv2,

Vos coordonnées sont bien reçues, merci ! 😊

Je vois que vous avez réinitialisé votre Livebox le 2 mai dernier. De mon côté, j'ai désactivé le mode économie d'énergie de votre Livebox — ce paramètre peut effectivement avoir un impact sur la qualité du Wi-Fi.

Pour avancer ensemble, pouvez-vous me préciser depuis quel équipement vous constatez ces chutes de débit ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Anaïs

Re: Re : Coordonnées

francoisv2 — Mon, 11 May 2026 09:00:50 GMT

Merci Anaïs pour votre réponse.

En fait j'ai installé ma Livebox 7 le 2 mai, car j'ai fait un changement d'offre vers Sosh Boost Fibre. Auapravant j'avais une Livebox 4.

J'avais l'impression que le mode Eco était déjà désactivé (en tous cas il était indiqué désactivé dans mon interface).

Le problème survient à la fois avec mon iPhone 15 en 5Ghz, et min PC portable en 2.4Ghz. Avec d'autres appareils aussi peut être mais pas eu l'occasion de tester.

Merci d'avance pour votre aide!

Re: Re : Coordonnées

Anaïs_D — Mon, 11 May 2026 10:27:12 GMT

@francoisv2,

D'accord.
Dans ce cas, je vous invite à réinitialiser votre Livebox 7.
Suite à cette réinitialisation, je vous propose de tester quelques jours.
Nous ferons un point ensuite

Anaïs

Re: Re : Coordonnées

francoisv2 — Mon, 11 May 2026 12:21:56 GMT

Merci, j'ai ré-initialisé, on se tient au courant!

Re : Retour Livebox 4

Sansaa — Mon, 11 May 2026 13:02:17 GMT

Bonjour @francoisv2

Je prends la suite de vos échanges avec @Anaïs_D pour la restitution de votre ancien matériel.

Pour le moment je n'ai pas la confirmation de réception mais il s'agit certainement d'une anomalie de mise à jour et je vous propose d'agir sur votre dossier.

Afin d'enregistrer le matériel et de traiter la mise à jour de restitution, pourriez-vous m'indiquer le point relais où vous avez effectué le dépôt ? Si vous disposez du document attestant cette validation, merci de me le transmettre directement en Message Privé 👇.

Je reste à votre écoute et attends vos informations.

Sandra

Re : Restitution matériel

Sansaa — Mon, 11 May 2026 13:22:33 GMT

Merci pour vos précisions et pour la capture d'écran envoyée en message privé.

Le service en charge de réceptionner le colis n'a pas encore traité la restitution. Par prévention et si vous êtes d'accord je vais programmer un RDV téléphonique afin que le service réclamation puisse mettre à jour votre dossier. L'appel permettra simplement de valider le traitement de la réception.

Si cela vous convient, peuvent-ils vous joindre sur le numéro de mobile que nous détenons et qui termine par 32 ?

Sandra

Re: Re : Restitution matériel

francoisv2 — Mon, 11 May 2026 13:32:05 GMT

Oui c'est parfait, merci!

Re: Re : Restitution matériel

Sansaa — Mon, 11 May 2026 13:40:54 GMT

Merci pour votre confirmation. Je programme le rendez-vous et vous recontacte dans deux minutes.

Sandra

Re: Re : Restitution matériel

Sansaa — Mon, 11 May 2026 13:55:42 GMT

Le rendez-vous avec le service réclamation est confirmé pour le mercredi 13 mai, de 17h à 18h.

Si cela ne correspond pas à vos disponibilités, vous pouvez le modifier en cliquant sur le lien du SMS reçu.

De mon côté, je reviendrai vers vous à l’issue de ce RDV afin de m'assurer que votre dossier est bien à jour et je reste bien sûr disponible si vous avez besoin d'autres précisions sur votre contrat.

Nos équipes techniques vont prendre de nouveau le relais👍

Très bon après-midi.

Sandra

Re: Re : Restitution matériel

francoisv2 — Mon, 11 May 2026 13:59:42 GMT

Merci beaucoup et bonne fin de journée!

Re: Re : Restitution matériel

Valentin__B — Fri, 15 May 2026 16:27:12 GMT

Bonsoir @francoisv2,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

Est-ce que tout fonctionne mieux au niveau du Wi-Fi suite à la réinitialisation de la Livebox ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Restitution matériel

francoisv2 — Sun, 17 May 2026 09:56:18 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas chez moi pour l'instant donc pas possible de vérifier, mais dès que je peux je vous tiens au courant.

Merci!

Re: Re : Restitution matériel

francoisv2 — Sun, 17 May 2026 09:57:49 GMT

Bonjour Sandra,

Suite à mon appel avec le conseiller, j'ai toujours le message indiquant que le matériel doit être restitué, alors que la personne m'avait dit que cela devait être résolu sous 1-2 jours.

Pouvez-vous SVP m'aider?

Merci!

Re: Re : Restitution matériel

Jµstine — Mon, 18 May 2026 08:55:08 GMT

Bonjour @francoisv2,

Bonne nouvelle : la restitution du matériel a bien été enregistrée dans votre dossier. ✅

Vous pouvez être serein à ce sujet. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne journée. 😊

Jµstine

Re: Re : Restitution matériel

francoisv2 — Mon, 18 May 2026 09:31:30 GMT

Bonjour Justine et merci, mais pourquoi cela indique t'il toujours "A restituer" sur mon compte?

Re: Re : Restitution matériel

Sansaa — Mon, 18 May 2026 12:03:16 GMT

Bonjour @francoisv2

Je vous retrouve aujourd'hui pour vous confirmer que votre dossier de restitution est bien à jour comme vous l'avez confirmé @Justine ce matin.

Au niveau de votre Espace Client, l'information disparaît automatiquement d'ici l'édition de votre prochaine facture. C'est à chaque nouvelle facture, qu'une mise à jour s'effectue sur l'Espace Client.
Je suis désolée si un mauvais délai à savoir 1 ou 2 jours vous a été annoncé.

Si bien sûr d'ici là vous constatez que la relance de restitution est toujours visible, n'hésitez pas à me solliciter à nouveau.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bel après-midi.

Sandra

Re: Re : Restitution matériel

francoisv2 — Wed, 03 Jun 2026 07:17:35 GMT

Bonjour Valentin,

Le problème est toujours présent, aléatoirement. Par exemple, le débit vient de chuter brutalement sur mon iPhone (de 1200 Mb/s à 10-15 Mb/s). La solution que j'ai trouvée est de désactiver/réactiver le WiFi sur l'appareil concerné, et cela solutionne immédiatement le souci.

Y a t'il une solution plus pérenne?

Merci.

Re: Re : Restitution matériel

Asma_H — Wed, 03 Jun 2026 08:09:53 GMT

Bonjour @francoisv2,

Je reprends votre échange avec mes collègues. 😊

Pouvez-vous me confirmer que la connexion concernée est bien votre réseau Wi-Fi à domicile, et non votre réseau mobile 4G/5G ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Asma