sujet Re: Re : RDV avec technicien dans ma connexion

Erreur: Branchez le câble optique entre la livebox et la prise murale optique

Trak — Mon, 11 May 2026 11:24:40 GMT

Bonjour depuis ce midi j'ai ce message affiché sur ma livebox:

Branchez le câble optique entre la livebox et la prise murale optique.

L'installation n'a jamais bougé, j'ai quand même vérifié les branchements dans le doute mais cela ne change rien.

Aucun signe de détérioration apparent jusqu'à ce que la fibre parte dans le sol devant la maison donc peut être plus loin

voire l'armoire?

Re : Erreur: Branchez le câble optique entre la livebox et la prise murale optique

Loane_B — Mon, 11 May 2026 11:30:45 GMT

Bonjour @Trak,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion Fibre, j’ai besoin de quelques informations en message privé s'il vous plaît : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée ! 😊

Loane

Re : Erreur: Branchez le câble optique entre la livebox et la prise murale optique

Loane_B — Mon, 11 May 2026 12:31:09 GMT

Merci pour vos coordonnées @Trak.

Selon le résultat de mes tests, une intervention à votre domicile est nécessaire.
En venant chez vous, le technicien vérifiera l'origine du défaut. S'il est situé à l'extérieur à votre domicile, l’intervention est offerte.
Dans le cas contraire vous trouverez ici les différents cas de facturation 👉 : https://oran.ge/38WKxyl
📆 Quelles sont vos disponibilités pour convenir du rendez-vous ? Plutôt du matin (8h-13h) ou du soir (13h-18h) ?
📲 Pour faciliter l'intervention du technicien, communiquez-moi un numéro de mobile et les infos permettant d'accéder facilement à votre domicile.
🔑 Pour finir et si nécessaire, assurez-vous d'obtenir les clés d'accès au local technique de l'immeuble pour que le technicien puisse y entrer.
J'attends votre retour.🙂

Loane

Re : RDV avec technicien

Loane_B — Mon, 11 May 2026 12:51:04 GMT

Avec plaisir, @Trak. 😊

Il nous reste une seule disponibilité pour demain matin, le 12/05 entre 8h et 13h.

Je contacte dès maintenant les équipes techniques de votre secteur afin d'obtenir un créneau 13h-18h dans les prochains jours.

Nous revenons vers vous dès que nous avons leur retour. À très vite !

Loane

Re: Re : RDV avec technicien

Trak — Mon, 11 May 2026 13:11:59 GMT

Je peux me libérer pour demain matin 12/05 si toujours une disponibilité. Par contre à partir du 13/05 je serai disponible que l'après midi.

Re: Re : RDV avec technicien

Loane_B — Mon, 11 May 2026 13:20:06 GMT

Merci pour votre disponibilité @Trak.

C'est validé pour demain matin, le 12/05 entre 8h et 13h.

Je reviens vers vous après l'intervention pour faire le point ensemble.

Je vous souhaite une bonne après-midi en attendant.

Loane

Re: Re : RDV avec technicien

Trak — Tue, 12 May 2026 11:00:18 GMT

Bonjour,

Le technicien a résolu le problème sans même passer chez moi (sûrement un débranchement PBO, ça m'étonnerait pas).

Merci!

Re: Re : RDV avec technicien

Loane_B — Tue, 12 May 2026 12:29:10 GMT

Bonjour @Trak,

Merci pour votre retour. Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre !😊

Ce fut un plaisir de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Loane