sujet Re : Infos dans ma connexion

Panne réseau fibre

Niko94 — Tue, 12 May 2026 10:41:20 GMT

Bonjour

Après 1 mois et demis de panne en début d’année

Je suis une nouvelle fois en panne de réseau.

Merci de votre aide

Re: Panne réseau fibre

bjf56fr — Tue, 12 May 2026 11:07:55 GMT

Bonjour @Niko94

si c' est un incident sur le réseau , vous n' êtes pas le seul impacté et Orange doit l' avoir détecté et va normalement intervervenir le plus rapidement possible.

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re : Panne réseau fibre

Sophie_C — Tue, 12 May 2026 11:11:18 GMT

Bonjour @Niko94,

Pour vous accompagner au mieux concernant cette panne réseau, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sophie

Re : Infos

Corinne_P — Tue, 12 May 2026 12:51:13 GMT

@Niko94,

Merci pour vos coordonnées !

Nous avons détecté un défaut sur notre réseau qui nécessite l'intervention d'un technicien. Vous n'avez pas besoin d'être présent et cette intervention est gratuite. Vous recevrez un SMS pour suivre son avancement.

On fait le point dès que c'est réglé. À très vite

Corinne 🙂

Re : Infos

Valentin__B — Fri, 15 May 2026 16:02:38 GMT

Bonjour @Niko94,

Je constate que votre Livebox est reconnectée suite à l'intervention de ce matin. Est-ce que tout refonctionne bien de votre côté ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re : Infos

Sarah_C — Mon, 18 May 2026 08:21:29 GMT

Bonjour @Niko94👋

De mon côté, tout est en ordre : vos services sont bien activés. ✅

Je comprends tout à fait votre frustration face aux pannes répétées de janvier et février, et je vous présente toutes mes excuses au nom d'Orange.

Cette dernière interruption était liée à une coupure directement au point de branchement. Sachez que nos équipes travaillent activement pour éviter que ce type de situation se reproduise.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.😊

Bonne journée à vous !

Sarah