sujet Re : Route vers zayo.com inutilisable. IMPOSSIBLE DE FAIRE DU TELETRAVAIL ! dans ma connexion

Route vers zayo.com inutilisable. IMPOSSIBLE DE FAIRE DU TELETRAVAIL !

kaz25 — Sun, 10 May 2026 17:37:08 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, ma connexion Orange fibre est inutilisable pour le télétravail.

J’ai effectué des ping continus (-n 10000) vers Google, Orange.fr et d’autres services publics : aucun timeout, aucune perte.

En revanche, vers mon VPN professionnel à Londres, j’ai des pertes de paquets régulières et VMware Horizon devient inutilisable avec freezes et déconnexions.

Le problème est présent :

en Wi-Fi
en Ethernet
depuis plusieurs machines chez moi

Via NordVPN : plus aucun timeout (sauf que la conf horizon de mon boulot interdit le double tunelling)

Le traceroute et pathping montrent clairement que les pertes apparaissent lors du passage sur le réseau Zayo vers Londres :

ae22.cr1.cdg12.fr.eth.zayo.com
ae0.cr1.lhr11.uk.zip.zayo.com
ae9.mpr1.lhr23.uk.zip.zayo.com
94.31.37.186.IPYX-124810-002-ZYO.zip.zayo.com

Même en pingant directement 94.31.37.186, j’observe des pertes et timeouts réguliers.

ping 94.31.37.186 -n 55555555

Pinging 94.31.37.186 with 32 bytes of data:
Reply from 94.31.37.186: bytes=32 time=20ms TTL=54
Reply from 94.31.37.186: bytes=32 time=22ms TTL=54
Reply from 94.31.37.186: bytes=32 time=25ms TTL=54
Reply from 94.31.37.186: bytes=32 time=15ms TTL=54
Reply from 94.31.37.186: bytes=32 time=24ms TTL=54
Reply from 94.31.37.186: bytes=32 time=17ms TTL=54
Reply from 94.31.37.186: bytes=32 time=14ms TTL=54
Reply from 94.31.37.186: bytes=32 time=16ms TTL=54
Reply from 94.31.37.186: bytes=32 time=17ms TTL=54
Request timed out.
Reply from 94.31.37.186: bytes=32 time=27ms TTL=54

Evidemment si j'ai plusieurs fenêtres de ping en mm temps aucune déconnexion vers google.com (max 11-12ms mais souvent inferieur a 8m).

Aussi je suis a + de 900Mb sur speedtest.com.

Le problème semble donc venir du routage / peering Orange vers le réseau Zayo UK.

Merci de faire remonter cela au support réseau / peering car le problème impacte fortement mon activité professionnelle depuis plusieurs jours. Ca n'arrive pas tout le temps et quand ca arrive ca dure des heures et je ne peux pas travailler.

Le service client ne sait même pas ce qu'est un ping, encore moins un tracert et me demande si la livebox est bien branchee
N y a t il pas un service client vraiment technique a qui je peux parler ?

Merci beaucoup

Re : Route vers zayo.com inutilisable. IMPOSSIBLE DE FAIRE DU TELETRAVAIL !

Sophie_C — Mon, 11 May 2026 09:30:59 GMT

Bonjour @kaz25,

Merci pour ce diagnostic précis.

Ce que vous décrivez est clair : votre connexion fibre fonctionne parfaitement en local, mais des pertes de paquets apparaissent spécifiquement sur le trajet vers le réseau Zayo UK, ce qui rend votre VPN professionnel et VMware Horizon inutilisables. Le fait que NordVPN contourne le problème confirme que la perte se situe bien au niveau du routage / peering Orange vers ce réseau.

Afin d'analyser votre situation, je vous invite à me communiquer votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️Ainsi que réaliser un nouveau tracert vers le site concerné au moment où les lenteurs sont constatées. Puis nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran complète du test parvenu à sa destination.

Ainsi que réaliser un nouveau tracert vers le site concerné au moment où les lenteurs sont constatées. Puis nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran complète du test parvenu à sa destination.

Veillez à ce que ce test soit fait en Ethernet, et en étant directement branché à votre Livebox :
- Sur PC 💻
- Sur MAC 🍏

Une fois ce test effectué, et pour être le plus complet possible, nous avons besoin d'une capture du résultat d'une requête "ping -4 –n 100 [IP SERVEUR]".
Vous trouverez toutes les manipulations pour l'effectuer sur cette page.

💡 Pour le Tracert & pour le Ping, il est possible que certaines lignes apparaissent en "délais d'attente de la demande dépassée". Rassurez-vous, certains serveurs sont configurés pour ne pas répondre à ce type de requêtes.
En complément, pouvez-vous me communiquer l'IP source en 192.168.x.x du PC/MAC depuis lequel vous effectuez ce test ?
📌 Pour obtenir cette information, rendez-vous dans l'application Orange et moi, "Vos équipements connectés", puis cliquez sur le PC/MAC en question et dans le menu déroulant "Etat de connexion".
Je vous remercie par avance pour ces manipulations et captures d'écran.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sophie

Re : Route vers zayo.com inutilisable. IMPOSSIBLE DE FAIRE DU TELETRAVAIL !

Vanessa_M — Wed, 13 May 2026 13:05:23 GMT

Bonjour @kaz25,

Merci pour votre retour très détaillé et pour les tests déjà réalisés.

Comme Sophie vous l’indiquait, les captures et tests réalisés au moment où le défaut est présent sont indispensables pour que votre situation puisse être analysée et remontée correctement.

Ce que vous décrivez permet déjà d’écarter plusieurs pistes côté accès local : le souci ne semble pas venir du Wi-Fi, ni d’un équipement précis chez vous, puisque le comportement est identique en Ethernet, sur plusieurs machines, avec une connexion fibre qui reste performante vers d’autres destinations.

La piste principale semble donc se situer sur le chemin réseau emprunté vers votre VPN professionnel à Londres. Le fait que le comportement change via NordVPN est également un élément intéressant, car cela indique qu’un autre chemin réseau ne rencontre pas le même symptôme.

En revanche, nous ne pouvons pas conclure à un défaut de peering ou d’interconnexion sans analyse complète côté réseau.

Pour que la remontée soit exploitable, il nous faut donc bien les éléments demandés par Sophie, réalisés au moment où le défaut est présent :

* un traceroute complet vers la destination concernée ;
* un ping IPv4 vers l’IP concernée, par exemple `ping -4 -n 100 [IP]` ;
* l’heure précise du test et la durée pendant laquelle les pertes sont constatées ;
* si possible, l’adresse IP locale du poste utilisé, au format 192.168.x.x.

En parallèle, pour rattacher cette analyse à votre dossier client et permettre une remontée dans le bon circuit, il faudra également nous transmettre en message privé vos coordonnées : nom, prénom, numéro de ligne concerné, adresse d’installation complète et numéro mobile de contact.

Je comprends votre besoin d’un interlocuteur technique sur ce type de sujet. L’objectif n’est pas de reprendre les vérifications de base déjà écartées, mais bien de réunir les éléments nécessaires pour une analyse exploitable.

Bonne journée.
VaNess