sujet Re: Mauvaise connection et très mauvais wifi dans ma connexion

Mauvaise connection et très mauvais wifi

nerea — Sat, 25 Apr 2026 10:12:07 GMT

Bonjour à tous,

depuis que nous habitons à Fontenay le Comte, nous avons demandé le raccordement à la fibre (seule notre maison ne l'était pas dans le voisinage). Le technicien a eu des difficultés lors du raccordement de l'autre côté de la route et nous a dit " si vous rencontrez des problèmes, contactez orange...

la tv raccordée par câble a parfois des arrêts d'image de 1 à 3 secondes, quant à mes deux pc ( un vieux avec une clef wifi sous linux et un plus récent sous windows 10 ) raccordés en wifi c'est la grosse galère (sauf aux heures des repas ou cela fonctionne un peu mieux) : la souris se bloque de quelques secondes à plus de 30 secondes, quand je tape un texte, il manque des lettres!!! et je ne peux envoyer plus de 4 pages de texte en pièces jointes alors que je reçois un dossier de 22 pages...

Je téléphone à orange qui m'a changé plusieurs fois ma box (une 6 actuellement) je ne cesse de faire des réinitialisations...sans résultat.

Votre aide et vos conseils seraient les bienvenues car je ne sais que faire.

Merci d'avance

Philippe

Re: Mauvaise connection et très mauvais wifi

Lbxs — Sat, 25 Apr 2026 11:00:57 GMT

@nerea ,

regarde les valeurs 'signal ... ' que tu as dans l'onglet ONT - tuile 'informations systeme' - , via l'interface de la box et poste une copie d'écran ici .

comme ceci :

Re: Mauvaise connection et très mauvais wifi

Luskell29 — Sat, 25 Apr 2026 11:06:40 GMT

Bonjour @nerea

Oui il faut que tu précises surtout la valeur en dBm de "Signal RxPower"comme demandé par ailleurs.

Et donne nous aussi la valeur du débit en entrée livebox, via le menu de l'écran en face avant de ta livebox 6.

Re: Mauvaise connection et très mauvais wifi

nerea — Sat, 25 Apr 2026 15:00:26 GMT

merci de votre aide , voici les infos demandées .

Re: Mauvaise connection et très mauvais wifi

nerea — Sat, 25 Apr 2026 15:09:08 GMT

Bonjour Lusquell 29, je ne trouve pas ces renseignements, ; seulement , après un teste que la qualité du WI-FI 2.4 GHz est nominale.

Re: Mauvaise connection et très mauvais wifi

Luskell29 — Sat, 25 Apr 2026 19:31:54 GMT

Re @nerea

...tu ne trouves pas ces renseignements.??

Avec un PC connecté à la livebox.

Navigateur

Barre d'adresse : saisis

http://livebox

tu arrives à l'administration de ta livebox

Laisse admin et mot de passe = par défaut les 8 premiers caractères de ta clé Wifi; Sinon passe par la procédure de mot de passe oublié.

Ensuite trouve le pavé Informations Système (Roue crantée). Clique sur l’icône grand triangle ">" à droite si besoin.

Dans les informations système, clique sur l'onglet ONT en haut à droite et donne-nous la valeur de "Signal RxPower" en dBm

Pour le débit entrée livebox, passe par l'écran en face avant et Internet - Tester le débit.

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/l-interface-de-configuration/presentation-de-l-ecran-des-livebox-6-et-7_462340-991584

@nerea a écrit :
seulement , après un teste que la qualité du WI-FI 2.4 GHz est nominale.

...?? Tu peux préciser ce que tu veux dire exactement.?

NB: dans ton post de 17h00 ça ne sert à rien de remettre la copie d'écran de @Lbxs

C'est la copie d'écran de ta livebox onglet ONT qu'il nous faut.

Re: Mauvaise connection et très mauvais wifi

nerea — Sun, 26 Apr 2026 10:33:04 GMT

Bonjour Luskll 29

Merci de ton aide.

J'ai trouvé le tableau ONT : Signal Rx Power : -17.772 d B m

en face avant de live box (6) TESTER, je n'ai pas d'autre info que ; la qualité du signal 2,4 GHz est nominal, et : aucun équipement wifi 6 détecté.

(mon pc est allumé, ainsi que l'imprimante et 4 webcams )

à tout hazard , la connexion n'est pas trop mauvaise entre 12h et 14h, idem le soir après 19h... ?

Re: Mauvaise connection et très mauvais wifi

Luskell29 — Sun, 26 Apr 2026 11:33:06 GMT

Re @nerea

@nerea a écrit :
...J'ai trouvé le tableau ONT : Signal Rx Power : -17.772 dBm

Niveau puissance optique reçue = excellent. RAS de ce côté.!

Via menu face avant / Internet tu ne peux pas afficher le débit à l'entrée livebox.???

Alors essaie comme ça:

Appli smartphone orange et moi ou MySosh en d'identifiant avec l'adresse principale du contrat internet
Offre internet
Votre livebox
Carte de vos équipements
Clic sur Livebox au centre
Débit à la livebox et donne nous le résultat

Tu peux aussi le faire via ton espace client depuis un PC

Si tous tes terminaux sont connectés en wifi et si tu habites en zone wifi dense (voisins proches), essaie en changeant de canal wifi via l'interface de ta livebox.

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/deconnexions-intempestives/livebox-6-et-7-verifier-le-canal-wifi_381611-915028#

Re: Mauvaise connection et très mauvais wifi

nerea — Sun, 26 Apr 2026 12:41:42 GMT

Merci Lusquell 29

admettons que je sois en zone dense , j'ai suivi le lien et j'arrive , dans l'onglet favori à ceci : ( ou sont cochés : mes appareils connectés , wifi live box et diagnostic ... que dois je faire ?

(Vous aurez compris que je ne comprends pas tout...)

Réseau local

Mes équipements connectés

Internet

Télévision

Téléphone

Wi-Fi Livebox

wifi invité

Pause

Planificateur Pause et Wi-Fi

Historique des connexions

Paramètres avancés

Connexion

Mon accès à distance

Langue

Réseau

Pare-feu

Sauvegarder et restaurer

Informations système

Mot de passe

Assistance et dépannage

Accès assistance

Mise à jour Livebox

Diagnostic

Réinitialiser

Redémarrer

Applications et liens utiles

Orange et moi

TV d'Orange

Aide en ligne

Espace client

Information Licence

Accès à mes comptes

Déconnexion

Re: Mauvaise connection et très mauvais wifi

nerea — Sun, 26 Apr 2026 12:47:25 GMT

Lusquell 29

j'ai oublié de vous indiquer internet, débit descendant : 1982 Mblt et montant : 783 Mblt

Re: Mauvaise connection et très mauvais wifi

Luskell29 — Sun, 26 Apr 2026 17:19:59 GMT

Re @nerea

Ton débit à la livebox est OK pour offre fibre de base.

Essaie de changer de canal en suivant le lien de mon post précédent.

Si tes problèmes ne concernent que des terminaux en wifi: fais des essais en les rapprochant de la livebox et sans obstacles (murs, dalle béton...)

Re: Mauvaise connection et très mauvais wifi

Sophie_C — Mon, 27 Apr 2026 08:11:43 GMT

Bonjour @nerea,

Les excellentes recommandations de @Luskell29 (que je salue et remercie au passage) vous ont-elles aidée à résoudre votre problème ?

N'hésitez pas à nous faire part de votre retour.

Belle journée à vous.

Sophie

Re: Mauvaise connection et très mauvais wifi

nerea — Mon, 27 Apr 2026 12:37:51 GMT

Bonjour et merci

J'ai suivi le lien mais cela ne me permet pas de changer de canal ? ou bien je ne comprends pas...

Et je ne peux pas rapprocher mon pc qui est dans ma chambre de la live box(il y a environ 8 m entre les deux et une cloison en placo).

Re: Mauvaise connection et très mauvais wifi

nerea — Mon, 27 Apr 2026 15:32:11 GMT

Bonjour Lusquell, j'ai fini par trouver les parametres avances du wifi de la live box , canal " intelligent " 6, dois je changer pour un autre canal, lequel de préference et cela ne me fera rien perdre, ni connexion ...

Merci de votre aide.

Re: Mauvaise connection et très mauvais wifi

Valentin__B — Mon, 27 Apr 2026 15:39:34 GMT

Bonjour @nerea,

Si vous le souhaitez, nous pouvons regarder ensemble pour les difficultés que vous rencontrez avec votre connexion 😊.

👉🏻 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Mauvaise connection et très mauvais wifi

LLHA — Mon, 27 Apr 2026 17:03:25 GMT

Bonjour Philippe,

Vu tes symptômes (TV qui fige 1–3 s, Wi-Fi inutilisable sur 2 PC, et “ça marche mieux aux heures des repas”), je te conseille de ne pas commencer par changer le canal Wi-Fi : ça peut aider un peu, mais ça n’explique pas des coupures TV câblée et des blocages aussi forts. Il faut d’abord isoler si le souci vient de la ligne fibre, de la box, ou du Wi-Fi.

1) Priorité : tester en Ethernet (indispensable)

Peux-tu faire un test simple :

branche au moins un PC en câble Ethernet directement sur la Livebox (même temporairement),
puis fais un speedtest + vérifie si ça coupe / rame.

➡️ Si même en Ethernet c’est mauvais, le problème est côté ligne / box / raccordement (pas le canal Wi-Fi).

2) Pour la TV : quel branchement exact ?

Tu dis “TV raccordée par câble” :

c’est câble Ethernet entre décodeur et Livebox ?
ou CPL ?
ou Wi-Fi ?

Les micro-freezes de 1–3 secondes arrivent souvent avec du CPL ou un lien instable. Si c’est du CPL, essaye (même provisoirement) de passer le décodeur en Ethernet direct.

3) Wi-Fi : “canal intelligent” = à garder, sauf cas particulier

Concernant ta question “canal intelligent” :

sur une Livebox, le mode Intelligent/Auto choisit en général le canal le moins encombré et peut en changer.
changer manuellement peut aider si tu as un voisin très bruyant, mais ce n’est pas magique.

👉 Ma recommandation :

garde Intelligent/Auto sur le 5 GHz (c’est souvent le meilleur),
et si tu veux tester : change uniquement le 2,4 GHz sur un canal fixe 1, 6 ou 11 (ce sont les canaux qui se chevauchent le moins).
Ça ne “te fera rien perdre” : au pire, tu reviens à Auto.

4) Ton cas “ça marche mieux aux heures des repas”

C’est typique soit :

d’un problème de congestion/raccordement côté réseau local/ligne,
soit d’interférences Wi-Fi (voisins, objets, etc.),
mais comme la TV “câblée” coupe aussi, je penche plutôt pour un souci hors Wi-Fi.

5) Les 3 infos qui permettront de t’aider efficacement

Peux-tu préciser :

le modèle exact de Livebox 6 et si tu es en fibre OK (voyant fibre stable),
comment est branchée la TV (Ethernet direct / CPL / Wi-Fi),
un test Ethernet (débit + est-ce que ça coupe).

Avec ces 3 éléments, on te dira s’il faut insister sur la ligne (raccordement “de l’autre côté de la route”), sur le câblage, ou sur un réglage Wi-Fi.

Si tu veux, je peux aussi te proposer une mini check-list “10 minutes” à faire dans l’ordre pour isoler la panne ?

Cordialement,

Re: Mauvaise connection et très mauvais wifi

Luskell29 — Mon, 27 Apr 2026 17:05:28 GMT

Bonjour @nerea

@nerea a écrit :
...Et je ne peux pas rapprocher mon pc qui est dans ma chambre de la live box(il y a environ 8 m entre les deux et une cloison en placo).

8 mètres + obstacle...☹️ Le wifi ne sera jamais très bon.

Déjà sépare les réseaux wifi et force la connexion sur le 2,4 GHz. Meilleure portée.

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/comment-configurer-deux-reseaux-wifi-distincts-depuis-l-interface-de-la-livebox_457939-987179

Mais l'idéal serait que tu puisses passer un câble ethernet pour y connecter ton PC ou y connecter un point d'accès wifi (ou répéteur en mode Point d'Accès wifi) dans la pièce éloignée.

Changer de canal : aucun risque de perdre ta connexion. Mais vu distance + obstacle, ce n'est pas un problème de canal.

Re: Mauvaise connection et très mauvais wifi

nerea — Wed, 29 Apr 2026 07:49:29 GMT

Bonjour suivant vos conseils, j"ai branché hier l"un des 2 pc par ethernet ; les deux appareils fonctionnaient pareils, mais mieux que d'habitude.

Ce matin, en wifi aussi (mieux)...Vacances?

les eux pc étaient reliés par un éthernet (sans doute pour transférer de l'un à l'autre quand je les ai installés . J'ai dû débrancher ce câble pour relier le pc à la box et ensuite je ne l'ai pas rebranché...je doute que cela puisse avoir eut une influence???

J'attends que cela disfonctionne encore et je referais des essais et vous tiendrais au courant.

Je vous renouvelle tous mes remerciements.

Philippe

Re: Mauvaise connection et très mauvais wifi

nerea — Fri, 01 May 2026 08:41:38 GMT

Bonjour Lusquell,

rien à faire, ce matin entre 10h et 10h30 la connexion est toujours aussi mauvaise aussi bien en wifi que par câble; il faut plusieurs secondes pour avoir une réponse (jusqu'à 15 parfois) et quand je tape un texte certaines lettres ne sont pas marquées. il semble que cela aille in peu mieux maintenant.

Re: Mauvaise connection et très mauvais wifi

nerea — Thu, 07 May 2026 10:28:12 GMT

Bonjour LLHA, excusez moi pour le délai, j'ai tenté sans résultat!!

Pour répondre à vos questions:

1) j'ai deux pc hp, un avec windows 10 et wifi intégré, que j'ai relier à la box par un ethernet et vieux avec une cléf wifi. les problèmes sont identiques sur les deux.

2) la tv est à côté de la bos donc raccordée avec un câble ethernet.

3)j'ai tenté les autres options ,mais suis revenu au réglage d'origine car aucune amélioration.

4) effectivement, maintenant 12h21, cela fonctionne mieux; ce matin vers 10h c'était la galère!!!

5)le modèle de la live box ??? plusieurs infos dessous : live box 6 SN , PN ODSK Fab 12/24 , ONT/SN Scoma 10693F9 . et 4 code barre.

teste débit : descendant 2008 Mbit et montant 779

Voilà, je suis évidemment d'accord pour votre proposition d'aide et vous remercie; dîtes moi quand vous seriez dispo.

Amicalement, Philippe