sujet Re : Internet dans ma connexion

Fibre internet

JANI4 — Sat, 16 May 2026 11:16:15 GMT

Bonjour

Depuis 3 mois plus d’ internet( plus de téléphone fixe et tv )

Le câble qui me délivre la fibre est au sol et coupé malgré plusieurs appels rien ne bouge

Réponse dérangement collectif (super je suis une collectivité à moi seul !)

Petit lotissement de 4 maisons et je suis le seul à ne pas avoir internet

Je ne sais plus quoi faire après avoir reçu 4 dates de réparations mais bien sûr rien n’est fait

Merci de vos conseils

Re : Fibre internet

Cecile_M — Sat, 16 May 2026 11:20:05 GMT

Bonjour @JANI4,

Pour vous accompagner au mieux et faire le point ensemble autour de cette situation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cécile

Re : Fibre intern

Cecile_M — Sat, 16 May 2026 12:00:01 GMT

Re @JANI4,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.
Nous mesurons pleinement combien être privé d'internet, peut être angoissant et perturbant dans votre quotidien, et je vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Vos services sont, effectivement, impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
(19 clients encore impactés)
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Il semble qu'un changement de poteau soit nécessaire.
En toute transparence, ce type de travaux peut demander un certain temps de réalisation face aux éléments qu'ils peuvent requérir (équipe.s spécialisées, demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux (électrique, gaz, etc.), logistique, financement, etc.).

On nous indique, à ce stade, un rétablissement en fin de mois.
Notre équipe va donc continuer de suivre votre situation, ici même.
Dès que nous avons de nouvelles informations en provenance des équipes concernées, nous reviendrons auprès de vous.

Bien entendu, nous resterons à vos côtés jusqu'au bon fonctionnement de l'ensemble de vos services.
En attendant et afin de vous épargner toutes démarches complémentaires, je viens d’ores et déjà de mettre en place sous forme d'avoir sur votre dossier un nouveau dédommagement de 101€ afin de compenser la période du 1er avril au 29 mai.

Ce montant sera automatiquement déduit de l'une de vos deux prochaines factures et vous recevrez un e-mail de confirmation sur votre adresse Orange principale : *.s****a@wanadoo.fr.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Fibre intern

JANI4 — Sat, 16 May 2026 13:02:31 GMT

Quel poteau ? Celui qui dessert mon domicile ainsi que ma plus proche voisine ne présente aucun dommage et ma voisine a bien une connections internet et ce malges le fil au sol mais pas déconnecté du poteau( comme prouvé par des photos que je vous ai fait parvenir) non fil est au sol et cassé

Vraiment très dur de vous faire comprendre les choses il vous est bien plus facile de faire entré des situations dans les petites case qui vous arrange et surtout personne sur le terrain pour constater

Par contre aucun problème pour prélever les factures

Quand à la réparation pour fin mai je n’y crois pas que au autre date connunique soit 16 mars ,17 avril,15 mai

Plus de tv et téléphone fixe depuis 3 mois très long surtout pour la tv quand il y a des personnes âgées

Vraiment je ne suis pas sur que la société Orange mérite sont titre de meilleur service client

Re: Re : Fibre intern

Cecile_M — Sat, 16 May 2026 13:14:34 GMT

Re @JANI4,

Je regrette sincèrement votre ressenti et je vous assure que notre équipe souhaite réellement vous venir en aide et vous accompagner.

Malheureusement, je n'ai pas reçu vos photos.
Néanmoins, nous vous faisons confiance, et si la situation et telle que vous me la décrivez, alors, je vous propose que nous programmions, ensemble, une intervention avec rendez-vous.
Lors de celle-ci, le technicien vérifiera l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît.
Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
Le tout en message privé :

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re : Internet

Cecile_M — Mon, 18 May 2026 08:48:58 GMT

Bonjour @JANI4,

Je vous remercie pour votre retour ainsi que vos disponibilités en message privé.

Une intervention technique a été plannifiée avec rendez-vous, demain, le mardi 19 mai entre 8h et 13h à votre domicile.
Néanmoins, et comme vous le comprendrez aisément, à distance du terrain, difficile de m'engager sur ce que notre technicien va trouver sur place.

On refait le point ensemble, ici même, suite à ce rendez-vous.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Internet

JANI4 — Mon, 18 May 2026 09:05:53 GMT

Bien reçu votre message pas de problème je serais présent pour recevoir le technicien et on fera le point suite à sont passage

Bonne journée a vous aussi

Re: Re : Internet

Cecile_M — Mon, 18 May 2026 09:34:01 GMT

Re @JANI4,

😊Parfait !
Un grand merci pour votre retour et votre gentillesse.

Cette intervention nous permettra d'avancer, et au moins d'y voir un peu plus clair, bien sûr, si une reconnexion est possible, bien entendu, notre technicien s'en chargera.

À demain donc.

Cécile

Re: Re : Internet

JANI4 — Tue, 19 May 2026 11:29:19 GMT

Comme convenu je vous recontacte suite à la non intervention de votre technicien

Donc vous vous moquer de vos clients !

Rien n’à changer toujours pas réparé et dans une issue sans aucune résolution de votre par

Vraiment très dessus ne vous recommander surtout pas car aucune résolutions si pas de problème commun je vais m’orienter vers d’autre solution pour résoudre mon problème d’accès à internet

Laus surtout pas chez orange ( numéro du service client)

Re: Re : Internet

Cecile_M — Tue, 19 May 2026 11:48:14 GMT

Bonjour @JANI4,

Je regrette cette situation et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Je viens de relancer les équipes techniques de votre secteur afin de faire le point autour de cette situation.
On revient vers vous, ici même, dès leur retour.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Internet

JANI4 — Tue, 19 May 2026 11:54:22 GMT

Les équipes sont très sûrement soit en rtt ou télétravail car indisponible depuis au moins 2 mois (je vais peut être penser à postuler) l’incompétence fait rage ou alors plus personne pour remplir les mission?

Re: Re : Internet

JANI4 — Wed, 20 May 2026 08:20:05 GMT

Encore une fois personne alors que un technicien devais intervenir à 8 heures ce matin je pense que l’on ne veut pas réparé ma ligne sincèrement je me pose vraiment la question !

Re: Re : Internet

Yves_L — Wed, 20 May 2026 09:12:30 GMT

Bonjour @JANI4,

J'en suis navré.

Ma collègue a relancé les unités techniques de votre secteur, mais nous n'avons pas encore reçu de réponse.
Je vous tiendrai informé dès que nous aurons un retour de leur part.
Je vous en remercie et vous souhaite une agréable journée.

Yves