sujet Re: Re : Demande de renseignements dans ma connexion

Panne de fibre

Hautpays — Sat, 16 May 2026 14:40:20 GMT

Je lis avec effroi les messages d'un de mes "coreligionnaires" abonnés à Internet via la fibre, en panne sans solution apportée depuis février. Moi c'est depuis début mai, mais c'est la même mélodie "on est vraiment très désolés, on s'occupe de vous nous vous le promettons, etc",. avec 4 rdv avec des techniciens non honorés, multiples contacts téléphoniques avec le Maroc et la Tunisie (là où se trouve le support commercial), l'entreprise locale (Alpes maritimes) Solution30 qui promet d'intervenir... dans un mois... aucun responsable à qui s'adresser, un visite hier à la Boutique Orange "locale" -25km quand même- pour obtenir une airbox 4g qui fonctionne à 150mbps et sue je paie au prix de ma Livebox 7 qui fonctionne théoriquement à 8kbps en téléchargement et en envoi dot €51,99 par mois. Bref je ne sais plus à quel saint me vouer. Toute aide ou conseil seront reçus avec reconnaissance.

Re : Panne de fibre

Cecile_M — Sat, 16 May 2026 14:48:09 GMT

Bonjour @Hautpays,

Pour vous accompagner au mieux et faire le point ensemble autour de votre situation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée.

Cécile

Re : Demande de renseignements

Cecile_M — Sat, 16 May 2026 15:30:16 GMT

Re @Hautpays,

Je vous remercie pour votre retour complet en message privé ainsi que pour votre patience;

Je comprends que la situation soit devenue très difficile pour vous, surtout après plusieurs jours sans service et avec plusieurs rendez-vous qui n’ont pas abouti comme prévu.

De mon côté, je reste sur le suivi technique de votre dossier.
À ce stade, une intervention est bien indiquée pour le 8/06.
Je comprends que ce délai ne corresponde pas à ce que vous attendez, mais je préfère rester transparente avec vous : je ne peux pas vous confirmer une intervention sous 72 heures si cette possibilité n’est pas ouverte dans le planning technique.

Nous reviendrons vers vous si une évolution permet d’avancer plus rapidement.
Soyez assuré que je ferais mon maximum dans ce sens.

Je reste à votre disposition pour vous accompagner sur le suivi de l’intervention et, en attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re: Re : Demande de renseignements

Hautpays — Sat, 16 May 2026 16:18:21 GMT

Merci. Et puisque nous sommes samedi, bon week-end.

Re: Re : Demande de renseignements

Cecile_M — Tue, 19 May 2026 08:36:54 GMT

Bonjour @Hautpays,

😊Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

✅Selon mes tests et sauf erreur de ma part, votre Livebox est (re)connectée, votre débit à son arrivée est conforme à votre contrat et votre accès ne présente plus de dysfonctionnement suite à l'intervention de notre technicien.
Pouvez-vous, s'il vous plaît, me confirmer que tout est bien ok pour vous, à présent ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : Demande de renseignements

Hautpays — Tue, 19 May 2026 09:29:35 GMT

Mademoiselle (Madame?),

Merci de votre message.

Comme je l'ai signalé au service technique, leur technicien est venu comme promis, il a réglé le problème et en effet tout semble marcher. Il s'est montré très compétent, courtois et efficace et je souhaite que mes remerciements lui soient transmis.

Merci de votre aide et de votre suivi.

Cordialement

*********

EDIT : @Hautpays Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Demande de renseignements

Cecile_M — Tue, 19 May 2026 11:22:37 GMT

Re @Hautpays,

Un grand merci pour votre retour.
Notre équipe est sincèrement ravie que vous ayez retrouvé l'accès à l'ensemble de vos services.
Je vous invite à consulter mon message privé.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons toujours heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile