sujet Re: panne recurente dans ma connexion

panne recurente

BERNIE401 — Tue, 26 May 2026 17:58:41 GMT

bonsoir

Depuis septembre 2025, j’en suis déjà à ma troisième box Up WiFi 7, ce qui est totalement anormal.

Entre les échanges successifs de matériel et les mises à jour ayant provoqué des blocages complets de mes services (WiFi, télévision et téléphone fixe), la situation est devenue inacceptable. Ces dysfonctionnements répétés perturbent fortement mon quotidien et remettent en cause la fiabilité du service pour lequel je paie chaque mois.

Je suis particulièrement mécontent(e) du manque de stabilité de votre équipement ainsi que des conséquences des mises à jour effectuées sur ma ligne. Après plusieurs incidents en quelques mois, je considère que cette situation nécessite une prise en charge sérieuse et rapide de votre part..cette box est problématique m'a rétorqué le dépanneur .si celà continue je résilie mes abonnements orange.DONC evitez la nouvelle box 7

Re : panne recurente

Sarah_C — Wed, 27 May 2026 07:16:06 GMT

Bonjour @BERNIE401 et bienvenue sur notre communauté,👋

La Livebox 7 est conçue pour offrir une expérience Wi-Fi optimale, je comprends tout à fait que ce ne soit pas ce que vous ressentez en ce moment.

Prenons le temps d'analyser votre dossier ensemble pour identifier les causes de cette instabilité. 🔍

Pour avancer, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :

Votre nom et prénom
Votre ligne fixe
Votre adresse complète
Votre ligne mobile

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sarah

Re : panne recurente

Sarah_C — Fri, 29 May 2026 09:18:08 GMT

Bonjour @BERNIE401,👋

Je constate que vous n'êtes plus disponible.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous. 😊

À bientôt !

Sarah

Re: Re : panne recurente

bernie14 — Fri, 29 May 2026 14:19:19 GMT

bonjour

je suis disponible ,mais que pouvez vous faire .tout est revenu normal avec un technicien sous traitant d'orange .ce problème récurent reviendra t-il .3eme box en 8 mois.

mon installation est neuve depuis septembre 2025,en souterrain ,raccordée dans un boîtier en chambre qui alimente 10 pavillons .50 mètres de câble.le tout raccordé dans une armoire à 300 mètres ou tout le monde peut y mettre les mains et c'est là ou le bas blesse ,le service client m'a fait déplacé dans l'agence orange pour changer ma premiere box alors que celle ci fonctionnait normalement .aprés le remplacement de cette box ,rien ,toujours clignotant blanc.et là une VRAI technicienne orange m'a dépannée à distance ,car une mise à jour avait planté le système

cordialement

Re: panne recurente

Max_C — Sat, 30 May 2026 12:42:31 GMT

Bonjour @BERNIE401

Il semblerait que vous utilisiez deux pseudonymes différents sur le forum, ce qui explique pourquoi votre message n'a pas reçu de réponse plus tôt. Toutes mes excuses pour ce délai.

Bonne nouvelle : je viens de tester votre ligne fixe et tout semble être en effet rentré dans l'ordre.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez la moindre difficulté. Nous serons toujours là pour vous accompagner.

Très bonne journée à vous !
Max

Re: panne recurente

BERNIE401 — Sat, 30 May 2026 17:17:44 GMT

Bonjour Max,

Merci pour votre retour.

Je dois toutefois avouer que votre message me surprend un peu. Certes, la ligne semble fonctionner au moment de votre test, mais le problème est récurrent depuis septembre 2025. Depuis cette date, trois box différentes ont été installées, de nombreux incidents ont été signalés et 200 Go ont même été ajoutés à mon forfait mobile pour compenser les coupures.

Par ailleurs, le problème ne concerne pas uniquement Internet. Les communications téléphoniques sont également impactées, avec notamment un blocage de mes 2 heures de communication.

Le fait que tout fonctionne au moment précis de votre test ne signifie malheureusement pas que le dysfonctionnement est résolu de manière durable. J'aimerais donc connaître les actions concrètes qui ont été réalisées et les garanties que ce problème récurrent ne se reproduira plus.

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement,

Re: panne recurente

Yves_L — Sat, 30 May 2026 17:48:06 GMT

@BERNIE401,

L'équipe technique nous a précisé, dans son compte rendu d'intervention, avoir changé du matériel défaillant au niveau du terminal.

Concernant le blocage de vos deux heures de communication, pouvez-vous m'en dire plus et me préciser sur quel numéro vous avez cela ?
Est-ce celui qui finit par ..3823, ..1927 ou ..2092 ?

Yves

Re: panne recurente

BERNIE401 — Sun, 31 May 2026 07:35:15 GMT

bonjour

1927

Re: panne recurente

zoe64 — Mon, 01 Jun 2026 08:43:48 GMT

Bonjour @BERNIE401,

Votre retour est bien noté.

Pourriez-vous me préciser ce que vous entendez par "blocage" de votre forfait 2 heures de communication ? 😊

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous.

Zoé ✨

Re: panne recurente

BERNIE401 — Mon, 01 Jun 2026 10:19:24 GMT

je ne sais pas mon contrat est 20 gigas et 2 heures à 14,99 euros

Re: panne recurente

Marine_V — Mon, 01 Jun 2026 10:42:25 GMT

Je vous remercie pour votre retour @BERNIE401👍🏻.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées 🖊️(nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Marine🌈

Re: panne recurente

BERNIE401 — Mon, 01 Jun 2026 14:38:23 GMT

regardezle pseudo bernie 401

Re: panne recurente

Noé_M — Mon, 01 Jun 2026 14:54:01 GMT

@BERNIE401

De mon côté, je ne constate aucun blocage sur votre ligne mobile.

Pourriez-vous m'en dire plus sur ce que vous entendez par "blocage" ? Cela m'aidera à mieux cerner votre situation et à vous apporter la réponse la plus adaptée !

Noé

Re: panne recurente

BERNIE401 — Mon, 01 Jun 2026 16:45:01 GMT

donc si je dépasse mes 2 heures de com ,je suis hors forfait ,et je paie plein pot

Re: panne recurente

Elfy_D — Mon, 01 Jun 2026 17:17:19 GMT

@BERNIE401,

Je prends le relais de Noé pour continuer à vous accompagner.

Votre forfait 2h 20Go n'est pas bloqué — Si vous souhaitez éviter tout dépassement, vous pouvez activer ce changement de forfait sans supplément, directement depuis votre espace client.

Je reste à votre écoute pour toute question complémentaire.

Belle soirée à vous

Elfy

Re: panne recurente

bernie14 — Mon, 01 Jun 2026 17:59:01 GMT

merci beaucoup pour votre réponse mais je ne trouve pas comment bloquer mon forfait

Appels en France métropolitaine
- Vers les numéros spéciaux
  Bloqué
  Autorise les appels vers les numéros donnant accès à un service payant.

Depuis l’étranger
- Communiquer depuis l’étranger
  Bloqué
  Autorise votre mobile à se connecter au réseau d’un pays étranger (opérateur local). L’activation du service vous permettra d’appeler, être appelé, etc etc...mais pas mon forfait .comment faire
  cordialement

Re: panne recurente

Morgane_M — Tue, 02 Jun 2026 08:09:13 GMT

Bonjour @bernie14,

Si vous le souhaitez je peux passer votre forfait en version bloquée ?

Morgane🌸

Re: panne recurente

bernie14 — Tue, 02 Jun 2026 16:51:17 GMT

merci beaucoup pour votre réponse,

mon abonnement restera toujours le même ?

cordialement

Re: panne recurente

Khalid_A — Tue, 02 Jun 2026 17:05:07 GMT

Je vous en prie @bernie14.

Je vous confirme que le contenu de votre forfait reste le même en version bloquée.

Khalid

Re: panne recurente

Magali_ — Fri, 05 Jun 2026 08:03:31 GMT

Bonjour @BERNIE401 @bernie14

N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez effectuer ce changement — il sera pris en compte dès le lendemain de votre demande.

Vous avez aussi la possibilité de le réaliser directement depuis votre espace client, dans la rubrique "Offre et options" > changer de forfait.

Je reste disponible pour toute autre question. Bonne journée !

Magali