sujet Re : plus de connexion dans ma connexion

plus de fibre

Sab83170 — Fri, 29 May 2026 11:22:35 GMT

Bonjour , depuis le 04/05/26 plus de connexion internet , aucun réparateur pour venir voir le problème ; je suis ballotée en RdV téléphonique qui ne donne aucune solution ; de plus pour le portable je suis en zone blanche ( lors du contrat portable Orange s'est bien gardé de m'en avertir ! ) ; aucun moyen de communication ; j'ai de gros problème de santé et je ne peux pas en cas de soucis téléphoner au Samu ou autre ; mais Orange sans moque . Est ce normal une telle situation ?

Re : plus de fibre

fredo40 — Fri, 29 May 2026 11:28:40 GMT

Bonjour @Sab83170,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re : plus de connexion

fredo40 — Fri, 29 May 2026 15:14:23 GMT

@Sab83170

Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé.

Je viens de consulter votre dossier.

Les services techniques nous informent qu'une intervention a été planifiée pour le 01/06.

Nous reviendrons après celle-ci pour faire le point.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : plus de connexion

deaprovence83 — Mon, 01 Jun 2026 09:40:14 GMT

presque 11h 30 , aucun message d'orange disant qu'il va venir faire la réparation et bien entendu aucun contact téléphonique , là je crois qu'on se moque de moi , je suis face à la fable le pot de terre contre le pot de fer.....impuissante ,****

[Edit : @deaprovence83 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : plus de connexion

Loane_B — Mon, 01 Jun 2026 10:01:26 GMT

Bonjour @deaprovence83,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion Internet, j’ai besoin de quelques informations en message privé s'il vous plaît : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée ! 😊

Loane

Re : plus de fibre

Yves_L — Mon, 01 Jun 2026 18:00:38 GMT

@deaprovence83,
Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé et j'ai conscience du délai anormalement long de votre dépannage.

Je vous prie d'accepter nos excuses de la part d'Orange.
Après consultation de votre dossier, je vois que nos équipes techniques vous ont contacté et replanifié l'intervention pour le mardi 9 juin dans la matinée.

En avez-vous été informé ?

Yves

Re: Re : plus de fibre

deaprovence83 — Mon, 01 Jun 2026 18:57:19 GMT

oui j'en ai été informé , mais comme ça fait au moins la huitième fois , que les RdV successifs n'ont pas été honoré sans explication , je commence sérieusement à me poser des questions sur la fiabilité et le sérieux des interventions d'Orange . J'ai d'ailleurs laissé un message sur le portail de Julien Courbé , j'attends la suite .

Cordialement
Mme**** Sabine

EDIT : Merci @deaprovence83 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : plus de connexion

fredo40 — Tue, 02 Jun 2026 17:31:22 GMT

Bonjour @Sab83170

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Après consultation, je vois que nos équipes techniques vous ont contacté et replanifié l'intervention pour le mardi 9 juin.

En avez-vous été informé ?

Frédéric

Re: Re : plus de connexion

deaprovence83 — Wed, 03 Jun 2026 05:10:13 GMT

c'est un rendez-vous téléphonique chez ma maman que j'ai , aucune planification pour une intervention réelle ; c'est le même scénario depuis le 04/05/26 ; il est évident qu'on se moque de mon problème

Re: Re : plus de connexion

deaprovence83 — Mon, 08 Jun 2026 05:26:42 GMT

en effet j'ai été informé de cette date , mais avec selon leur dire le déplacement du réparateur à domicile ; on verra ça demain et je vous tiendrai au courant ; mais il est tout de même IMPENSABLE de la part d'Orange de laisser pendant plus d'1 MOIS ses clients , par contre les prélèvements ne sont pas suspendus !!

Re : plus de connexion

FranckV_ — Wed, 10 Jun 2026 14:14:10 GMT

Bonjour @Sab83170,

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.

Vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 09/06/2026 qui a permis de localiser le défaut.

Nous attendons son intervention et vous tiendrons informée dès que nous aurons un retour de sa part.

D'ici là, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Re : plus de connexion

deaprovence83 — Thu, 11 Jun 2026 05:16:26 GMT

un grand merci pour votre réponse , dès que vous avez du nouveau merci de me tenir au courant ; je tiens tout de même Orange responsable car c'est avec lui que j'ai signé mon contrat et c'est bien lui qui prélève mon compte , pour le reste ce ne sont que des "guerres intestines" qui ne m'incombent nullement

Re: Re : plus de connexion

deaprovence83 — Thu, 18 Jun 2026 10:22:09 GMT

bonjour aujourd'hui18/06 aucun changement , je viens de contacter Free qui va nous mettre la connexion avec l'ADSL ! , bye bye Orange vous êtes une honte , j'aimerai porter plainte car il ne s'est pas beaucoup bouger le numéro 1 français , mais où ; j'attends vos propositions !!!