sujet Re: Re : Coupure dans ma connexion

Coupure intermittente connexion

Obo1 — Thu, 04 Jun 2026 09:38:19 GMT

Coupure intermittente connexion.1 semaine que ça dure.aucune solution orange après appel faite ça et toujours pareil.connection ethernet ou wifi.relance livebox a chaque fois et repanne après quelques temps.que faire?

Re : Coupure intermittente connexion

Jµstine — Thu, 04 Jun 2026 09:51:01 GMT

Bonjour @Obo1,

Bienvenue sur la communauté Orange ! 🥳

Une semaine de coupures intermittentes, c'est vraiment frustrant — et vous avez bien fait de nous contacter.

Avant tout, avez-vous déjà effectué un test de votre ligne fixe depuis l'application Orange et moi ou depuis votre espace client sur orange.fr ? ⬇️

Diagnostic Orange : testez et dépannez Internet, TV, fixe

💡 Pensez aussi à vérifier vos branchements et à connecter votre Livebox directement sur une prise murale, sans multiprise.

Si les interruptions persistent malgré ces vérifications, envoyez-moi en message privé vos nom, prénom, adresse postale et ligne fixe, afin que je puisse accéder à votre dossier et aller plus loin avec vous. ⬇️

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée. 🙂

Jµstine

Re : Coupure

Jµstine — Thu, 04 Jun 2026 10:58:35 GMT

@Obo1,

Les tests effectués sur votre ligne révèlent que la bande de fréquence 5 GHz de votre Livebox est actuellement déconnectée. Cette situation est-elle intentionnelle de votre part ?

Pourriez-vous également m'indiquer depuis quel appareil vous constatez ces interruptions de connexion ?

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée. 😊

Jµstine

Re: Re : Coupure

Obo1 — Thu, 04 Jun 2026 11:00:44 GMT

Non je n ai rien déconnecté et la actuellement cela fonctionne.

Re: Re : Coupure

Obo1 — Thu, 04 Jun 2026 11:01:27 GMT

Sur tout les appareils

Re: Re : Coupure

Obo1 — Thu, 04 Jun 2026 11:03:32 GMT

Comment rétablir les 5gh?

Re: Re : Coupure

FranckV_ — Thu, 04 Jun 2026 11:19:56 GMT

@Obo1,

Je constate effectivement des déconnexions fréquentes de la bande de fréquence 5 GHz ce qui peut expliquer les dysfonctionnements que vous rencontrez.

✔️Vous pouvez retrouver ces informations via la rubrique "mes équipements connectés" sur l'application Orange et moi ou sur https://mon-reseau-local.orange.fr/.

Je vous invite dans un premier temps à réinitialiser votre Livebox et à me faire un retour.

D'ici là, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Re : Coupure

MichelM_ — Sat, 06 Jun 2026 14:33:09 GMT

Bonjour @Obo1,

Nous n'avons pas eu de vos nouvelles suite à notre dernier échange. Si vous avez encore besoin d'aide, nous sommes là pour vous accompagner. 😊

N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serons ravis de vous aider. Belle journée à vous !

Michel

Re: Re : Coupure

Obo1 — Sat, 06 Jun 2026 15:13:19 GMT

Bonjour désolé du retard tous est arranger.c est mon antenne routeur qui me ferait un défaut.merci à vous

Re: Re : Coupure

MichelM_ — Sat, 06 Jun 2026 15:33:39 GMT

@Obo1,

Super nouvelle, tout est rentré dans l'ordre ! 😊

On reste disponibles si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Bon week-end à vous !
Michel

Re: Re : Coupure

Obo1 — Sat, 06 Jun 2026 15:37:36 GMT

Merci a vous