sujet Re: Re : panne récurrente dans ma connexion

Panne récurrente

Th37 — Sat, 06 Jun 2026 04:37:18 GMT

Bonjour,
J'ai eu deux pannes internet sur ma ligne livebox fibre à 3 semaines d'intervalle aux symptômes identiques.
Coupure le vendredi vers 12h, je passe une panne à Orange qui me demande le passage d'un technicien. Rendez-vous pris et rétablissement de la connexion dans la nuit du vendredi à samedi. J'annule le rdv.
J'aurais souhaiter des explications sur ces pannes
Cordialement
Thierry

Re : Panne récurrente

MichelM_ — Sat, 06 Jun 2026 14:55:13 GMT

Bonjour @Th37,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

Re : panne récurrente

MichelM_ — Sat, 06 Jun 2026 16:35:05 GMT

@Th37,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles.😊

Savez-vous si ces coupures ont impacté d'autres personnes dans votre voisinage ?
Michel

Re: Re : panne récurrente

Th37 — Sat, 06 Jun 2026 16:37:17 GMT

Bonjour,
Je suis le seul abonné "orange" parmi mes six voisins proches.
Cordialement
Thierry

Re: Re : panne récurrente

MichelM_ — Sat, 06 Jun 2026 17:12:43 GMT

@Th37,

Une alarme s'était déclenchée sur le Point de Mutualisation, ce qui explique les coupures que vous avez rencontrées. Tout est rentré dans l'ordre. ✅

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne soirée à vous !
Michel

Re: Re : panne récurrente

Th37 — Sat, 06 Jun 2026 17:58:22 GMT

Bonsoir Michel,

Je vous remercie de votre réponse. Une alarme est normalement la conséquence d'un problème détecté.
Est-il possible de connaître la nature du problème rencontré et quelle intervention a été réalisée pour éviter une autre coupure?
Cordialement
Thierry

Re: Re : panne récurrente

Sarah_C — Mon, 08 Jun 2026 07:38:38 GMT

Bonjour @Th37,👋

Je comprends votre inquiétude.

Un défaut a été détecté au point de mutualisation. Je n'ai pas encore la visibilité sur les actions engagées pour rétablir vos services.

Je transmets votre situation à l'Unité technique de votre secteur afin qu'elle puisse approfondir le diagnostic. 🔧 Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.

Dans l'attente, je reste disponible si vous avez la moindre question.

Très bonne journée à vous.

Sarah

Re: Re : panne récurrente

Th37 — Mon, 08 Jun 2026 08:54:05 GMT

Bonjour Sarah,
Merci d'avoir pris en compte ma demande.
Bonne journée
Thierry

Re: Re : panne récurrente

Anaïs_D — Tue, 09 Jun 2026 11:14:26 GMT

Bonjour @Th37,

Après vérification de votre ligne fibre, nos équipes techniques n'ont détecté aucune anomalie de leur côté. Je comprends que cette situation puisse être frustrante, surtout sans explication claire sur les pannes que vous avez rencontrées.

N'hésitez pas à revenir vers nous si le problème venait à se reproduire — nous ferons le nécessaire pour creuser davantage. 🔍

Très bonne journée à vous.

Anaïs

Re: Re : panne récurrente

Th37 — Tue, 09 Jun 2026 13:24:57 GMT

Bonjour,
Merci Anaïs d'avoir bien voulu prendre en compte ma demande et vérifier ma ligne fibre.

En espérant ne plus avoir de problème...

Très bonne journée à vous aussi
Cordialement
Thierry