sujet Panne internet dans ma connexion

Panne internet

Jos39 — Thu, 11 Jun 2026 08:31:01 GMT

Bonjour

Je suis désespéré car depuis plus de 3 semaines je n'ai pas de connexion internet stable surtout en fin de journée. 2 techniciens sont venus et aucun n'a pu dépanner le problème car il s'agirait d' un câble extérieur endommagé ??L'équipe technique compétente devait intervenir le 8/6 et finalement rien ne s'est passé. Le rdv a été reporté au 12/6 et chaque fois je suis bloqué chez moi sans qu'aucune solution véritable soit trouvée. Mes voisins auraient internet alors qu'ils sont chez un autre opérateur. Je pensais qu'Orange détenteur du réseau de communication serait plus compétent pour un service internet fiable. Je crains que ce problème devienne récurrent car cela m'était déjà arrivé dans la même période l'année dernière. Je commence à avoir de sérieuses craintes sur un retour normal de la situation..

Serie spéciale livebox adsl

Jos39 — Mon, 08 Jun 2026 08:37:56 GMT

Bonjour à tous, je constate sur mon compte client que dorénavant j'ai la série spéciale livebox adsl. Ne sachant pas la différence avec mon ancien contrat. Est ce que quelqu'un pourrait m'expliquer de quoi il s'agit exactement ? Existe-t-il un avantage à détenir cette nouvelle box et quel est il ? Merci pour vos explications

Re: Serie spéciale livebox adsl

jyjo29 — Mon, 08 Jun 2026 09:02:53 GMT

Bonjour @Jos39

Comment répondre sans avoir tous les éléments ?

" mon ancien contrat " ????

Re : Serie spéciale livebox adsl

Pedro_C — Mon, 08 Jun 2026 09:37:27 GMT

Bonjour @Jos39,

Je peux faire le point sur ce que vous détenez. Si vous le souhaitez, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re : Serie spéciale livebox adsl

Pedro_C — Mon, 08 Jun 2026 09:50:59 GMT

@Jos39,

Pour répondre à votre question posée en privé, oui je suis bien un conseiller Orange.

N'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées pour que je puisse faire le point sur ce que vous détenez.

Pédro

Re : Serie spéciale livebox adsl

Pedro_C — Mon, 08 Jun 2026 10:06:07 GMT

@Jos39,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Je constate que vous avez toujours eu la Série Spéciale Livebox à 29,99€/mois comme le mentionnent vos factures.

Il est possible que l'affichage de votre espace client ait été modifié, cependant, il n'y a pas de changement sur votre offre.

En ce qui concerne votre connexion, quelles difficultés rencontrez-vous exactement ?

Pédro

Re: Re : Serie spéciale livebox adsl

Jos39 — Mon, 08 Jun 2026 10:41:59 GMT

Comme je l'ai mentionné dans mon message, des problèmes de connexion avec redémarrage de la box depuis plus de 15j , coupures intempestives dûes apparement à une ligne endommagée (défaut) qui devrait être réparée ??

C'est très problématique de ne plus avoir de tv, Internet.. sans connaître la durée de dépannage ?

Re: Re : Serie spéciale livebox adsl

BrandonO — Mon, 08 Jun 2026 12:16:46 GMT

Et on comprend pleinement @Jos39 😕. Une 👷🏻 intervention est bien en cours de réalisation pour votre ligne. On est en relation avec l'Unité d'Intervention de votre département afin de savoir ce qu'il en est 🫱🏼‍🫲🏼

On vous tient au courant dès que l'on a du nouveau !

Brandon

Re: Re : Serie spéciale livebox adsl

Jos39 — Fri, 12 Jun 2026 06:49:52 GMT

Bonjour Brandon0

Avez-vous des nouvelles sur l'intervention de ma ligne par votre équipe car je n'ai toujours pas de connexion réseau depuis plusieurs jours. Aucune information d'orange à ce sujet ?

Je commence à désespérer d'avoir à nouveau internet et les chaînes TV normalement

Merci pour votre réponse

Re: Re : Serie spéciale livebox adsl

Corinne_P — Fri, 12 Jun 2026 07:02:08 GMT

Bonjour @Jos39,

Nos équipes techniques nous ont informés que des demandes d'autorisation de travaux sont en cours de traitement.

Votre dossier est bien suivi et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau. 🔧

Dans l'attente, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous !

Corinne

Re: Re : Serie spéciale livebox adsl

Jos39 — Fri, 12 Jun 2026 08:59:24 GMT

Bonjour

Pouvez-vous me donner plus d'informations en me précisant les quelles sont ces demandes d'autorisation et types de travaux ?

Si je comprends bien ce n'est pas de si tôt que je vais retrouver une connexion stable

Pendant ce temps, je paye un abonnement sans avoir les prestations qui vont avec. Je devais retrouver soit disant une connexion rétablie aujourd'hui et apparemment ce ne sera pas le cas.. vous pourriez (orange) en informer le client et donner une durée d'intervention exacte. Merci

Re: Re : Serie spéciale livebox adsl

Jerome_S — Fri, 12 Jun 2026 09:36:17 GMT

@Jos39

Malheureusement, nous n'avons pas le détail de ces demandes d'autorisation.

Je peux cependant vous dire que, à l'heure actuelle, la date prévisionnelle de rétablissement est reportée au 19/6.

Je vous rassure : un geste commercial sera étudié une fois votre connexion rétablie.

Jérôme

Re: Code erreur L11-13

Jos39 — Sat, 13 Jun 2026 08:20:32 GMT

Bonjour

J'ai le même problème que vous codes erreur L11-13 et L11-09 sans prévenir, un soir aussi !

Mes voisins ont aussi la livebox depuis peu et depuis plus aucune connexion internet pour moi. Plus de réseau détecté donc plus de chaînes tv depuis presque 1 mois sans qu'Orange définisse exactement le problème surtout avec la coupe du monde de footbal, je crains le pire. Je me pose aussi la question également si on ne débranche pas"Pierre" pour habiller "Paul" ??. Je continue donc à payer un abonnement pour rien sans avoir une date d'intervention

Je suis très en colère aussi 😡😡

Re: Code erreur L11-13

FranckV_ — Sat, 13 Jun 2026 09:09:07 GMT

Bonjour @Jos39,

Pour accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :

Votre nom et prénom

Votre ligne fixe internet

Votre adresse complète

Votre ligne mobile

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

Re : Réseau non détecté codes erreur L11-13 et L11-09

FranckV_ — Sat, 13 Jun 2026 09:29:46 GMT

@Jos39,

Je vous remercie pour votre retour et vos informations communiquées en message privé.

Après examen de votre dossier, je vois que vous êtes déjà accompagnée sur la communauté Orange — mon collègue Jérôme vous a d'ailleurs répondu hier.

Pour un suivi optimal de votre dossier, je vous invite à centraliser nos échanges sur un seul canal de contact.

Bonne journée à vous !

Franck

Re: Re : Réseau non détecté codes erreur L11-13 et L11-09

fredolerouge — Sat, 13 Jun 2026 10:12:59 GMT

salut @Jos39

@FranckV_

par principe on ne s'invite pas dans un fil existant en disant "même problème" surtout quand tu as ton propre fil

j'ai donc tout fusionné en un seul fil

un constat identique ne veut pas dire problème identique, ce qui est vrai pour l'un ne l'est pas nécessairement pour l'autre