sujet Re: Contact Orange par Mail dans ma connexion

Contact Orange par Mail

RomainS1 — Sun, 31 May 2026 08:15:56 GMT

Bonjour ,

Malgré plusieurs recherche je constate qu'il n'est pas possible contacter Orange par Mail pour faire un réclamation sur mon dossier en cours qui traine depuis mi-avril. De plus le service de réclamation via le chatbox est incompréhensible afin de formuler ma demande. Je vais donc la mettre directement sur le forum.

Depuis le 20 Avril je suis toujours sans raccordement fibre suite a un problème entre Orange et le prestataire de raccordement qui n'a ce jour toujours pas la bonne adresse d'intervention , éléments qui le bloque au moment de l'appelle entre le prestataire et PPC Orange et cela malgré la bonne volonté du technicien. Apres environ 10 appelle je reste toujours sans solution a mon problème malgré différente résolution technique qui non rien changer. Ce problème étant toujours en cours depuis 1 mois et demi je commence a être relativement excéder par la problématique.

En parallèle je constate toutefois que le service facturation lui n'a aucun problème, le fait que je sois sans réseaux fibre n'encourage pas orange appliquer une remise sur mon offre sans parler des 5 demi journée ou j'ai due me rendre disponible pour des interventions qui ne pouvait pas se faire.

En espérant que les choses avance enfin.

Vous remerciant

Cordialement

Re : Contact Orange par Mail

ManonB_ — Mon, 01 Jun 2026 06:53:05 GMT

Bonjour @RomainS1,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

Re : Contact Orange par Mail

Nancy_M — Wed, 03 Jun 2026 09:25:42 GMT

Bonjour @RomainS1

Il semble que nous n'ayons pas eu de retour de votre part. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re : Contact suite problématique de raccordement fibre

Thomas_S — Mon, 08 Jun 2026 08:12:20 GMT

Bonjour @RomainS1,

Nous vous avons répondu en message privé, n’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide. 😊

Je vous souhaite une bonne journée.👋

Thomas

Re: Contact Orange par Mail

Thomas_S — Mon, 15 Jun 2026 07:35:50 GMT

Bonjour @RomainS1

Je vous remercie pour ce retour en message privé. 👌

Je suis sincèrement navré de cette situation et rassurez-vous, nous allons faire le nécessaire pour activer la ligne dans votre appartement. Pour cela, j'aurai besoin de quelques informations supplémentaires.

Je retrouve bien la résidence, mais sans distinction de bâtiment A ou B. Pour identifier le bon appartement, pourriez-vous m'indiquer si vous avez une référence de prise optique dans le logement ?
Je retrouve bien un appartement au 28 au 2ème étage, c'est bien ça ?

De notre côté, la facturation est effectivement lancée car vous êtes officiellement "en service", mais je vois bien qu'il n'y a pas de matériel branché. Nous ferons bien sûr le nécessaire pour régulariser la situation dès que votre ligne sera véritablement en service. 👌

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas

Re: Contact Orange par Mail

RomainS1 — Tue, 16 Jun 2026 06:45:36 GMT

Bonjour,

J'ai bien un numéro de fibre dans mon appartement le voici : FI-6776-80*** et l'appartement **est bien au *-ème étage.

Pour la facturation je prends note et vous en remercie.

Cordialement

EDIT : @RomainS1 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Contact Orange par Mail

Caroline_S — Tue, 16 Jun 2026 06:47:01 GMT

Bonjour @RomainS1,

Je prends le relais de mes collègues. 🤝
Je vois que vous avez un spécialiste installation attitré, qui doit vous contacter ce jour avant 9h.
Ce conseiller s'occupe exclusivement de votre dossier et le suit de bout en bout. 🙂

Je me permets donc de conserver votre dossier et de revenir vers vous dans la matinée pour m'assurer qu'il vous a bien contacté et effectué la modification concernant votre prise fibre.

À tout de suite,

Caroline

Re: Contact Orange par Mail

Caroline_S — Tue, 16 Jun 2026 10:11:16 GMT

Je reviens vers vous comme convenu @RomainS1.🤝

Avez-vous été rappelé par votre spécialiste ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. ☀️

Caroline

Re: Contact Orange par Mail

RomainS1 — Tue, 16 Jun 2026 16:09:19 GMT

Bonjour ,

Malheureusement malgré mon attente ce matin a mon domicile , je n'ai reçu aucun appel de la part d'Orange pendant toute la journée. Pouvez-vous faire le nécessaire de votre coter.

Cordialement

Re: Contact Orange par Mail

Nancy_M — Tue, 16 Jun 2026 16:37:32 GMT

Je suis sincèrement navrée de cette situation et avant de reprendre un rendez-vous, je souhaiterais m'assurer de la localisation de votre logement avec les coordonnées GPS. Etes-vous chez vous actuellement afin que je vous envoie un sms de localisation ?
Nancy

Re: Contact Orange par Mail

RomainS1 — Wed, 17 Jun 2026 12:59:29 GMT

Bonjour ,

Je serais a mon domicile ce soir , vous pouvez me transmettre le sms que je renseignerais ce soir une fois a mon domicile .

Cordialement

Re: Contact Orange par Mail

Caroline_S — Wed, 17 Jun 2026 13:12:58 GMT

Bonjour @RomainS1,

Je vous ai pris un rendez-vous téléphonique jeudi 18 juin entre 17h et 20h afin de refaire le point sur votre adresse.

Je conserve votre dossier et reviendrai vers vous vendredi matin.🤝

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re: Contact Orange par Mail

Caroline_S — Fri, 19 Jun 2026 08:31:56 GMT

Bonjour @RomainS1,

Je reviens vers vous comme convenu pour savoir si votre rendez-vous téléphonique d'hier s'est bien passé ? 🙂

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re: Contact Orange par Mail

Caroline_S — Mon, 22 Jun 2026 07:10:37 GMT

Bonjour @RomainS1,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour.😔

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous restons disponibles.🤝

Belle journée.☀️

Caroline

Re: Contact Orange par Mail

RomainS1 — Mon, 22 Jun 2026 19:50:31 GMT

Bonjour ,

Malheureusement toujours pas de mouvement , l'intervention planifier suite a mon échange de Jeudi n'a pue aboutir le technicien n'avait toujours pas la bonne adresse d'intervention et donc ne voulais pas intervenir pour rien. La seul solution qui m'a été apporté par le technicien (Pas Orange) et qui pour lui marcherait serait de résilier puis reprendre un contrat solution que j'ai voulue mettre en place mais vue qu'il y a un incident en cours sur mon secteur cette manœuvre n'est pas possible.

Je suis fortement choqué de la difficulté qu'Orange rencontre a modifié une adresse auprès de son sous traitant afin de pouvoir intervenir , c'est mon 7 RDV avec un technicien qui ne peut intervenir faute de mauvaise adresse de son coté (Je précise que mon adresse coter Orange est toujours bonne depuis le début). Le blocage n'est que purement administratif, le raccordement est totalement fonctionnel dans l'immeuble suite à des échanges avec mes voisins.

Autre point suite a mon échange avec le technicien , c'est toujours sur la même commande que sont passé les interventions de ce fait ca reprend toujours la mauvaise adresse , a ma demande j'avais souhaiter faire une nouvelle commande depuis 0 , ce qu'on ma dit fait, mais le technicien ma assuré que non, car, il a sur son suivie l'antériorité des interventions passé depuis le début.

Du coup je ne sais plus quoi faire !

Cordialement

Re: Contact Orange par Mail

RomainS1 — Mon, 22 Jun 2026 19:51:46 GMT

Voici les infos coter technicien : L'adresse n'est pas la bonne est bloque tous le processus depuis 2 mois.