sujet Re: Re : Panne Fibre depuis plus de18 jours dans ma connexion

Panne Fibre depuis plus de18 jours

Bibi-BN — Thu, 18 Jun 2026 09:56:54 GMT

Bonjour cela fait plus de 18 jours que ma connexion fibre est HS, Orange doit intervenir!

Je suis abonné Orange depuis plus de 30 ans, Dimanche 31 mai en rentrant de week-end, plus d'internet, je contact le SAV Orange, un technicien orange se déplace le jeudi 04 juin, pas de chance pour moi, le boitier de connexion est à 2 mètres du sol, il faut une nacelle, je recontacte le SAV, prise de rendez-vous pour le jeudi suivant le 11 juin, attente toute la journée, personne ne vient, je recontacte le SAV le vendredi, nouvelle prise de rendez-vous pour de nouveau ce jeudi 18 juin, depuis 8 heures j’attends le technicien il est 11h40 et toujours personne.

SAV lamentable, techniciens qui ne respectent pas les rendez-vous, aucun appel, aucune excuse, à*****

Quelqu'un peut-il m'aider

Merci d'avance Brigitte

[Edit : @Bibi-BN merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : Panne Fibre depuis plus de18 jours

Sophie_C — Thu, 18 Jun 2026 16:07:14 GMT

Bonsoir @Bibi-BN,

Je comprends tout à fait votre mécontentement après 18 jours sans connexion fibre. Je suis ravie de vous proposer mon aide.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊

Sophie

Re : Panne Fibre depuis plus de18 jours

Sophie_C — Sat, 20 Jun 2026 16:22:19 GMT

Bonsoir @Bibi-BN,

Nous n'avons pas eu votre retour à la suite de notre demande précédente.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serons là pour vous accompagner. 😊

Bonne fin de journée à vous.

Sophie

Re: Re : Panne Fibre depuis plus de18 jours

BibiBN — Mon, 22 Jun 2026 07:36:33 GMT

Mes coordonnées

06*******1

0*********4

Madame Brigitte B

EDIT : Merci de ne pas communiquer des données personnelles en Public.

Re: Re : Panne Fibre depuis plus de18 jours

BibiBN — Mon, 22 Jun 2026 07:24:38 GMT

Toujours pas réparé.

Merci

Re: Re : Panne Fibre depuis plus de18 jours

Sarah_C — Mon, 22 Jun 2026 07:43:57 GMT

Bonjour @BibiBN, 👋

Nous avons bien reçu votre message. Pour votre sécurité, pensez à ne pas partager de données personnelles en public.
Lors de l'intervention avec la nacelle, les techniciens Orange ont constaté que la boîte de branchement a été vandalisée et que plusieurs fibres ont été sectionnées.

Rassurez-vous, une intervention est d'ores et déjà planifiée le 23 juin, de 8h à 13h. 🔧 Nous ferons le point avec vous à l'issue de celle-ci.

Dans l'attente, je reste disponible si vous avez la moindre question.

Très bonne journée à vous !

Sarah

Re: Re : Panne Fibre depuis plus de18 jours

Sarah_C — Tue, 23 Jun 2026 15:45:20 GMT

Bonjour @BibiBN, 👋

Bonne nouvelle, votre Livebox est bien connectée ! 🎉

Avez-vous eu l'occasion de tester l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Sarah

Re: Re : Panne Fibre depuis plus de18 jours

Sarah_C — Thu, 25 Jun 2026 10:21:32 GMT

Bonjour @BibiBN,👋

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question, nous sommes là !😊

Très bonne journée à vous !

Sarah