sujet Re: Re : Suite à votre demande dans ma connexion

Perte de débit ascendant

Alien06 — Sun, 21 Jun 2026 10:04:35 GMT

Bonjour la communauté,

Je rencontre un souci depuis quelque temps avec mon débit ascendant. Titulaire d'une offre livebox up fibre je suis censé avoir un débit de + ou - 8Go max en down et en up. La box m'indique un débit théorique de 8126 Mbits (soit bien 10 Go) en descendant et 8026 en montant. Je précise que j'utilise un carte réseau 10 Go et jusqu'à présent sans atteindre ces valeurs j'avais régulièrement un peu de 6 Go dans les 2 sens mais à présent je suis toujours dans cette valeur en descendant mais par contre limité à 1,2 en montant

Auriez vous une explication ?

Merci

Re: Perte de débit ascendant

Lbxs — Sun, 21 Jun 2026 13:00:22 GMT

@Alien06 ,

puisque le lucky luke du forum semble être parti faire la sieste ... c'est dimanche , c'est l'été , c'est la fête des pères , il fait très chaud ...

questions :

test fait comment ?

connexion directe ? via switch ? via réseau interne rj45 ?

si windows : quelles valeurs as-tu dans : parametres/ réseau et internet / propriétés : 'vitesse de connexion (reception transmission) ?

lire ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/Livebox/D%C3%A9bits-tr%C3%A8s-faibles-depuis-quelque-semaines/m-p/3426850#M71142

Re: Perte de débit ascendant

Alien06 — Sun, 21 Jun 2026 13:23:02 GMT

Bonjour,

Le test est fait sur speedest (desktop) sur mon PC en connexion ethernet via cable cat7, et la configuration n' a pas été modifiée depuis la mise en service de la livebox 7. C'est pour cela que je m'interroge sur la chute de ce débit sans raison apparente. J'ai déjà tenté et/ou vérifié ce qui est dans le post que tu m'a indiqué, malheureusement sans succès.

Re: Perte de débit ascendant

Jµstine — Mon, 22 Jun 2026 07:58:48 GMT

Bonjour @Alien06,

Bienvenue sur la communauté Orange ! 🥳

Pour me permettre de vérifier votre ligne et vous accompagner, je vous invite à me transmettre vos coordonnées par message privé (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe) :

J'attends votre retour.

Bonne journée et à bientôt !

Jµstine

Re : Suite à votre demande

Jµstine — Mon, 22 Jun 2026 08:27:40 GMT

@Alien06,

Merci pour votre retour en message privé. 🙂

Vous indiquez avoir contacté notre chat et que votre demande est en cours de traitement.

Je vous laisse poursuivre via ce canal, afin de ne pas interférer entre nos services.

De notre côté, nous restons bien entendu à votre écoute, en cas de besoin.

Bonne journée.

Jµstine

Re: Re : Suite à votre demande

Alien06 — Mon, 22 Jun 2026 09:08:43 GMT

Je reviens vers vous après deux de chat improductives et surréalistes avec un conseiller qui voulais, entre autres, me faire installer orange et moi sur un PC pour vérifier le débit !

Comment pouvons nous avancer sur mon problème ?

Re: Re : Suite à votre demande

Jµstine — Mon, 22 Jun 2026 09:55:44 GMT

@Alien06,

Je suis désolée que cette prise en charge n'ait pas été concluante, mais soyez rassuré, nous allons continuer ensemble ici, sur la communauté Orange.

💡Vérifions le débit réel délivré par votre Livebox jusqu'à votre PC, par un test qui nous permettra d'affiner notre diagnostic.

Pour plus de fiabilité, assurez-vous de le faire avec un câble. Pour des résultats au top, suivez cette check-list.
✅ avec un câble Ethernet de catégorie 5E minimum
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows
Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"
✅envoyez-nous une capture de l'intégralité de votre écran

🤠 On vous laisse le temps d’effectuer les démarches. Nous analyserons les résultats obtenus ensemble. Par avance merci pour votre contribution.

À bientôt.🤝🏻

Jµstine

Re: Re : Suite à votre demande

Alien06 — Mon, 22 Jun 2026 10:03:03 GMT

Voilà

Re: Re : Suite à votre demande

Jerome_S — Mon, 22 Jun 2026 12:23:37 GMT

@Alien06

Merci pour cette capture d'écran.

Avez-vous bien réalisé ce test en mode sans échec et directement branché à la Livebox, sans intermédiaire (CPL, switch, baie de brassage...) ?

Vous est-il possible de tester le débit avec un autre appareil et dans les mêmes conditions ?

Jérôme

Re: Re : Suite à votre demande

Alien06 — Mon, 22 Jun 2026 12:56:01 GMT

Bonjour,

Les conditions de test ont bien été respectées et non je n’ai pas la possibilité de faire d’autres tests en ethernet. J’ai quand même essayé avec deux câbles réseau différent (cat 6a et 7) et deux cartes réseau 10Go (Marvell et Intel) et le résultat reste le même. Sinon, en wifi a priori pas de souci particulier malgré le débit un peu faible à mon sens (environ 600 Mb tant en descendant qu’en ascendant).

Re: Re : Suite à votre demande

Sophie_C — Mon, 22 Jun 2026 13:13:39 GMT

Merci pour votre retour @Alien06,

Lors de ce test, le réseau Wi-Fi de votre Livebox était-il bien désactivé ? Comme le suggérait Jérôme, pourriez-vous réaliser un nouveau test de débit depuis un autre appareil et nous partager les résultats ?

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne après-midi à vous.

Sophie

Re: Re : Suite à votre demande

Alien06 — Mon, 22 Jun 2026 14:08:58 GMT

Oui le wifi était désactivé sur la box pour les tests et, comme je vous l'ai indiqué précédemment, je n’ai pas la possibilité de faire d’autres tests en ethernet.

Re: Re : Suite à votre demande

Sophie_C — Mon, 22 Jun 2026 14:34:14 GMT

@Alien06,

Avez-vous vérifié que les pilotes de votre carte réseau étaient bien à jour ?

Si tel est le cas, afin de solliciter notre équipe dédiée, auriez-vous la possibilité de nous envoyer une nouvelle capture d'un test de débit montrant l'intégralité de votre écran, ainsi que nous préciser les références de votre carte réseau et votre système d'exploitation ?

Sophie

Re: Re : Suite à votre demande

Alien06 — Mon, 22 Jun 2026 14:46:58 GMT

Les pilotes de la carte réseau sont bien à jour, je vous joins les copies d'écran pour avoir plus d'infos.

Re: Re : Suite à votre demande

Sophie_C — Mon, 22 Jun 2026 14:53:56 GMT

@Alien06,

Merci pour vos retours que je transmets à notre équipe dédiée. Dès leur retour, on revient vers vous.

En attendant, on reste disponible si besoin.

Belle après-midi à vous.

Sophie

Re: Re : Suite à votre demande

Alien06 — Mon, 22 Jun 2026 14:54:53 GMT

Une autre capture avec Nperf, plus optimiste sur le descendant mais toujours la même plage pour l'ascendant

Re: Re : Suite à votre demande

Alien06 — Mon, 22 Jun 2026 14:55:49 GMT

Merci et à très bientôt j'espère

Re: Re : Suite à votre demande

Alien06 — Sat, 27 Jun 2026 07:44:20 GMT

Bonjour,

La box ramenée en agence à été testée et évaluée comme défectueuse et remplacée. Je devais avoir un rdv téléphonique hier suite à ce remplacement pour confirmer la résolution (ou non) du problème. Après avoir patienté, je n'ai jamais reçu d'appel comme prévu entre 17H et 18h contrairement à ce qui s'est mensongèrement affiché sur mon espace :

Cette pratique n'est pas très responsable de la part de la personne impliquée, d'autant que le problème est loin d'être résolu puisqu'il touche maintenant le débit descendant alors que l'ascendant est redevenu correct :

Soit dit en passant, je constate également que le rdv fantôme fait encore allusion à une connexion wifi malgré toutes les précisions déjà fournies établissant que le problème concerne exclusivement la liaison éthernet à partir du port 10 GB !

Merci dorénavant de trouver une solution et de remédier rapidement à ce problème an arrêtant de me balader de pseudo techniciens en pseudos spécialistes, mon temps aussi est précieux !

Re: Re : Suite à votre demande

Rachid_O — Sat, 27 Jun 2026 10:05:24 GMT

Bonjour @Alien06,

Je suis navré pour le rendez-vous téléphonique non honoré ainsi que la fausse information notée sur votre espace client.

Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses.

Je vous remercie pour l'envoi des photos supplémentaires et pour les précisions apportées.

De notre côté, on poursuit ensemble votre dossier de dépannage et sommes toujours en attente du retour de notre cellule d'expertise.

Dès que nous aurons un retour de leur part, on reviendra vers vous sans tarder.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Suite à votre demande

Lbxs — Sat, 27 Jun 2026 10:42:40 GMT

@Alien06 ,

comme toujours les premiers essuient les platres ...

merci à tous ceux qui servent de 'testeurs' de ces technos pas encore maitrisées ... et de ces box pas encore au point ...

heureusement qu'il y a des utilisateurs 'pointilleux' pour leur mettre le nez dans leur ...