sujet Re : Synchronisation dans ma connexion

Synchronisation

jp_78 — Thu, 04 Dec 2014 14:04:15 GMT

Bonjour à tous,

j'ai une question concernant une livebox play en VDSL. Après un arrêt complet (interrupteur arrière) la livebox ne se synchronise pas au redémarrage. Après apparition du message d'erreur sur l'afficheur, je redémarre la livebox via l'interface sur mon ordinateur portable et la synchro se fait correctement. Avez-vous déjà observé cela?

et c'est systématique

Pourquoi ce double démarrage pour une synchro correcte?

Merci

Re : Synchronisation

gilou11 — Wed, 10 Dec 2014 15:34:24 GMT

@jp_78,

Bonjour,

Afin que je puisse analyser votre ligne. Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° mobile).

Bonne journée.

Gilles.

Re : Synchronisation

gilou11 — Thu, 11 Dec 2014 09:49:12 GMT

@jp_78,

Bonjour,

Pouvez-vous me décrire votre installation intérieure ? Vos ordinateurs sont-ils reliés à la Livebox par câble Ethernet ou par Wi-Fi ? Votre Livebox est-elle branchée sur une multiprise électrique ?

Merci. Bonne journée.

Gilles.

Re : Synchronisation

jp_78 — Thu, 11 Dec 2014 12:46:52 GMT

Bonjour,

merci.

Installation téléphonique : 1 seule prise téléphone (ligne posée depuis l'arrivée en sous-sol par France-Telecom). Livebox raccordée via le filtre xDSL livré avec la livebox.

Connexion des ordinateurs : Wi-Fi (ethernet de temps en temps pour test débits, etc.)

Livebox non branchée sur multiprise

Le problème décrit n'existait pas lorsque je possédais une livebox 2

Bonne journée

Re : Synchronisation

gilou11 — Fri, 12 Dec 2014 07:48:39 GMT

@jp_78,

Bonjour,

Je viens de réaliser une manipulation à distance. Pour que cette manipulation soit prise en compte, je vous invite à faire un arrêt/marche de votre Livebox.

Gilles.

Re : Synchronisation

jp_78 — Fri, 12 Dec 2014 20:40:47 GMT

Bonjour,

merci. Aprés arrêt/redémarrage (quelques minutes entre les deux), le problème subsiste (2 démarrages consécutifs pour assurer la synchro).

cordialement

Re : Synchronisation

gilou11 — Sat, 13 Dec 2014 14:45:13 GMT

@jp_78,

Bonjour,

je vous propose de faire une remise à zéro de votre Livebox Play. Merci de me tenir informé.

Cordialement.

Gilles.

Re : Synchronisation

jp_78 — Sun, 14 Dec 2014 10:50:27 GMT

Bonjour,

merci. La remise à zéro de la livebox (bouton arrière) ne résoud pas le problème. Après RAZ la sunchronisation a nécessité de rentrer 2 fois les identifiants (échec de synchro la première fois). J'ai un peu plus tard fait un test arrêt/marche. Synchronisation au deuxième démarrage.

Une fois synchronisée la livebox fonctionne correctement (débit upload bas pour du VDSL?)

Cordialement

Re : Synchronisation

gilou11 — Mon, 15 Dec 2014 15:36:44 GMT

@jp_78,

Bonjour,

le déplacement d'un technicien à votre domicile est nécessaire. La réparation est gratuite et garantie 15 jours, seuls les 69 euros de frais de déplacement du technicien sont facturés.

Gilles.

Re : Synchronisation

jp_78 — Mon, 15 Dec 2014 15:43:46 GMT

Bonjour,

quelle en est la raison?

cordialement

Re : Synchronisation

jp_78 — Thu, 18 Dec 2014 16:05:59 GMT

Bonjour,

quelle anomalie avez-vous détecté et quel est la raison des frais associés?

merci.

Cordialement

Re : Synchronisation

gilou11 — Mon, 22 Dec 2014 10:05:59 GMT

@jp_78

Bonjour,

Le défaut est sur votre installation et vous serez pré facturé de 69€ pour le déplacement (l'intervention garantie 15 jours). Par contre, s'il s'avère que le problème est sur nos équipements, la facturation ne sera pas réalisée.

Gilles.

Re : Synchronisation

jp_78 — Wed, 24 Dec 2014 17:20:53 GMT

Bonjour,

sur mon installation? quel défaut avez-vous identifié. sur quelle partie?

merci,

Cordialement,

Re : Synchronisation

antonio610 — Fri, 26 Dec 2014 08:41:42 GMT

Je suis dans la même cas que vous, par contre personne propose de déplacement c'est toujours un problème chez le particulier...... et comme de par hasard ca c'est déclenché d'un coup ! Mais c'est notre faute. L'upload en à pris un grand coup dans la tête divisé par 5 pour ma part avec des synchronisation qui se font douloureuse mais rien ...

Re : Synchronisation

antonio610 — Fri, 26 Dec 2014 09:31:40 GMT

orange vient de 'mavouer que lees uploads sont bridés à 1.6M et que les synchro c'est pour nous bravo !

Re : Synchronisation

jp_78 — Fri, 26 Dec 2014 20:25:56 GMT

d'autant plus que sur la même installatin, avce une livebox2 je n'ai jamais eu ce problème. Toujours pas d'explication de la part du webconseiller?

Re : Synchronisation

jp_78 — Tue, 20 Jan 2015 21:34:43 GMT

étraneg comme il est impossible d'avoir des informations précises !!

Re : Synchronisation

jp_78 — Thu, 22 Jan 2015 10:21:43 GMT

je me permets de redemander une dernière fois quel défaut avez-vous identifié sur mon installation. sur quelle partie?

merci d'avance

Re : Synchronisation

gilou11 — Thu, 22 Jan 2015 11:36:40 GMT

@jp_78,

Bonjour,

Les tests effectués montrent effectivement des pertes de synchronisation. Avez-vous une prise test (DTI) ?

Avez-vous la perte de synchronisation de Livebox au démarrage sur un des PC ou les deux ? Est-ce uniquement en Wi-Fi ou aussi par câble Ethernet ?

Quel message d'information avez-vous sur la Livebox Play au moment de la perte de synchronisation ?

Cordialement.

Gilles.

Re : Synchronisation

jp_78 — Thu, 22 Jan 2015 14:46:41 GMT

Bonjour,

Installation: l’arrivée est au sous sol. La prise en T sur laquelle est branchée la livebox (via le filtre xDSL) est reliée par un cable raccordé directement au sous- avec des connecteurs type Scotchlock (dans le boitier, il n’y a rien d’autre que l’arrivée, les connecteurs et le cable de sortie). L’installation a été réalisée intégralement jusqu’à la prise téléphonique par un technicien france telecom.

Comme déjà indiqué (voir mes posts précédents), après un arrêt complet (interrupteur arrière) la livebox ne se synchronise pas au redémarrage. Il faut deux redémarrages successifs pour y arriver.

Cordialement,