sujet Re: Re : Internet dans ma connexion

Internet

cépapossib74 — Sat, 27 Jun 2026 12:28:57 GMT

Je suis sans internet depuis le 22.6.26. Réparation promise pour le 25 puis le 29. On va où comme ça alors que je ne peux faire aucune opération sans connexion ?

Re : Internet

Yves_L — Sat, 27 Jun 2026 12:59:09 GMT

Bonjour @cépapossib74,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

Re: Internet

walker4208 — Sat, 27 Jun 2026 13:13:10 GMT

Bonjour @cépapossib74 ,

Première chose à faire, si ce n'est déjà fait : appeler le 3900 pour demander une intervention sur site et demander le "service 24h garanti". Ce service que ce soit via une airbox (pas toujours disponible !) Ou via un partage de connexion mobile avec abondement data de 200 GO (si mobile Orange !), permet de se connecter et d'assurer les fonctions de base internet (mail, internet, téléconférence possible). Mais c'est un palliatif, les fonctions TV par exemple ne sont guère utilisables ainsi que du télétravail intensif.

Si tu es en zone blanche mobile, le service "24h garanti" ne peut marcher.

Deuxième chose : déterminer la nature de la panne (matériel livebox, réseau sous responsabilité Orange, réseau sous responsabilité Opérateur d'Infrastructure - OI - ). Il faut bien reconnaître que le 3900 est très limité sur le diagnostic et très pauvre sur les explications. Un technicien qui se déplace, s'il ne peut résoudre le problème, explique fréquemment une origine probable de ce qui se passe.

Les web conseillers ont l'habitude de ce type de dossier et explique clairement par écrit la nature du problème.

A noter : si l'OI doit intervenir, Orange comme n'importe quel FAI n'a aucun moyen de pression juridique sur l'OI. L'OI n'ayant aucune obligation de résultat, de délai, de communication, il fait ce qu'il peut / veut. D'où des délais à rallonge, et des dates de résolution fournies par l'OI qui n'engagent personne.

Cordialement.

Re : Internet

Yves_L — Mon, 29 Jun 2026 13:32:16 GMT

Bonjour @cépapossib74

Je me permets de vous relancer, n'ayant pas reçu de réponse à ce jour.
Nous demeurons disponibles pour toute question ou besoin de votre part.
Bonne journée à vous.

Yves

Re: Re : Internet

cépapossib74 — Mon, 29 Jun 2026 19:16:07 GMT

Maintenant internet opérationnnel le 6.7.

A suivre.

15 j de panne pour une grosse boîte comme Orange.

Bizarre.

Re: Re : Internet

walker4208 — Mon, 29 Jun 2026 20:41:16 GMT

Bonjour @cépapossib74

Bizarre ? Surtout une réalité qui touche des milliers de clients chez tous les opérateurs. Et c'est une situation tout à fait anormale. La plupart des pannes qui durent sont sous la responsabilité de l'Opérateur d'Infrastructure (OI) qui n'a aucune obligation de résultat, de délai, de communication. Des dates qui glissent sont typique des dates fournies par l'OI qui ne l'engage en rien.

Le 74 de ton pseudo fait référence à la Haute Savoie ? La fibre là-bas n'est pas un long fleuve tranquille ...

Orange n'a aucun levier juridique pour faire agir l"OI plus vite.

Répond au web conseiller, tu auras une explication écrite sur l'origine du problème.

Cordialement.

Re: Re : Internet

Sophie_C — Tue, 30 Jun 2026 11:54:44 GMT

Bonjour @cépapossib74,

Merci pour votre retour ! Je suis ravie de lire que votre connexion est de nouveau opérationnelle.

Je comprends tout à fait les désagréments rencontrés après 15 jours de panne, c'est long. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous serons là pour vous proposer notre aide.

Belle après-midi à vous.

Sophie