sujet Re: PERTE DE CONNEXION INTERNET FIBRE PAR FORTE CHALEUR dans ma connexion

PERTE DE CONNEXION INTERNET FIBRE PAR FORTE CHALEUR

PAN86340 — Sun, 28 Jun 2026 14:45:37 GMT

depuis le 16/06/2026 à ce jour, je subis la perte de connexion au réseau et de tous mes services souscrits par contrat, en début d'après midi jusqu’au lendemain matin.

Malgré l'intervention de huit conseillers différents qui bien sur s'occupent tous, personnellement de mon dossier, et les deux passages programmés d'un technicien, mon dossier à ce jour n'a pas avancé d'un iota. (12 jours)

Dans le détail :

Conseillers qui m'ont fait démarrer et redémarrer la box chacun leur tour et à qui j'ai été obligé de répéter à chaque fois mes explications, que c'est une panne aléatoire (perte de connexion en début d'après midi jusqu’au lendemain matin). Les manipulations pour la remise à zéro, réinitialisation usine avec ou sans mes paramètres, avec chacun d'entre eux sont restées vaines.

La programmation d'intervention d'un technicien prévue le jeudi 25/6/2026 a été annulée par le technicien lui même sans m'avertir, alors que j'avais pris une demie journée de congé, bien que la veille un conseiller m'ait téléphoné pour confirmer ce rendez vous.

Vendredi 26/06/2026, nouvel appel pour la programmation d'une nouvelle intervention d'un technicien prévue samedi 27/06/2026, confirmée par un conseiller samedi matin pour samedi après midi avec un RDV téléphonique le soir même pour faire le point sur l'intervention du technicien.

Je bloque mon après midi pour accueillir le technicien qui n'est jamais venu et le RDV téléphonique a été déplacé à lundi matin parait-il à ma demande, quel mensonge éhonté car je n'ai rien demandé, il est plus facile de passer le problème à un énième conseiller ! Plusieurs dossiers de dépannage clos sans résolution du problème !

Re: PERTE DE CONNEXION INTERNET FIBRE PAR FORTE CHALEUR

Luskell29 — Sun, 28 Jun 2026 14:50:31 GMT

Bonjour aussi...!!! 🌻 @PAN86340

Ta livebox est-elle dans un endroit bien aeré.? Et à l'ombre ?

Quand problème de connexion : alarmes sur la livebox ou pas.?

Que donne un test de ta connexion quand tu constates le problème: https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/
Via smartphone 4g ou depuis chez un voisin
Possible aussi avec l'appli Orange et moi avec smartphone en 4g: Contrat internet/Votre livebox/Tester et dépanner

Re: PERTE DE CONNEXION INTERNET FIBRE PAR FORTE CHALEUR

PAN86340 — Mon, 29 Jun 2026 06:58:16 GMT

Bonjour

Perte de connexion aléatoire, la box est dans une pièce climatisée et pas devant une fenêtre. la box annonce impossible de se connectée. Après de nombreuses recherche, j'ai pu lire que Bouygue et Red ont admis, contrairement à orange que les fortes chaleurs jouent sur les connexions fibres. Je sais que la fibre elle même n'est pas sensible à la chaleur, mais Pa contre les connectiques en plastique dans les NRO le sont et désaligne la fibre d'où la perte de connexion et dès que la température redevient normale, la box retrouve la connexion.

Cordialement

Re: PERTE DE CONNEXION INTERNET FIBRE PAR FORTE CHALEUR

Anaïs_D — Tue, 30 Jun 2026 11:17:15 GMT

Bonjour @PAN86340,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos difficultés, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Anaïs

Re: PERTE DE CONNEXION INTERNET FIBRE PAR FORTE CHALEUR

PAN86340 — Tue, 30 Jun 2026 12:08:26 GMT

Mr ******

******

86340 ****

******@orange.fr

n° client : 036 258 ****

n° de compte internet : 769887***

ligne Livebox : 09 61 35 ****

Tel 06-16-79-*****

EDIT : @PAN86340 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: PERTE DE CONNEXION INTERNET FIBRE PAR FORTE CHALEUR

fredo40 — Tue, 30 Jun 2026 14:42:50 GMT

Bonjour @PAN86340,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re: PERTE DE CONNEXION INTERNET FIBRE PAR FORTE CHALEUR

PAN86340 — Thu, 02 Jul 2026 13:06:55 GMT

Bonjour

Contrat résilié le 01/07/2026 après 16jours d'errance entre les différents conseillers qui bien sur ce sont occupé personnellement de mon problème. (sans résultat et aucune solution)

Un réclamation en lettre recommandée avec accusé de réception adressée à Madame****** est partie le 1er juillet 2026 au 111 quai du****92130*****

Cordialement

EDIT : @PAN86340 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public