sujet Re: Re : Fibre neuve déjà en panne suite dans ma connexion

Fibre neuve en panne

Curkovic07 — Wed, 24 Jun 2026 23:52:16 GMT

Bonjour suite à une coupure des services fibres alors que l'installation de la fibre aérienne est toute récente.En effet 25 jours après avoir été raccordé à cette nouvelle technologie sensé être plus fiable que l’adsl que je regrette...

Un mois de panne de nombreux techniciens sont passés pour effectuer à chaque fois les mêmes manipulations alors qu'ils savent d'où le problème vient pas de l'intérieur de la maison mais d'une panne au niveau d'une armoire donc qui serait collective.Il y aurait une histoire de demande à faire à sfr car sa serait à eux d'intervenir mdr ensuite un autre techniciens au 3900 me dit que l'armoire appartient à orange mais à priori les techniciens ne viennent pas avec le matériel adéquate pour réparer...Le dernier techniciens qui c'est déplacé sur place et encore venu avec son échelle télescopique a manipuler dans le boîtier ou il y'a seulement moi et la voisine qui sommes nouvellement raccordé à la magnifique technologie qu'es la fibre...Et au bout d'un moment ce technicien m'a dit bon aller c'est la fin de ma journée de travail,sans avoir mieux fait que les techniciens précédents....

J’ai fait un signalement à l'arrêt pour la panne sur un réseau fibre tous neuf et déjà en panne.J’habite dans le nord du département de l'Ardèche.

En espérant que sa ne dure pas 6 mois comme certaines personnes....

Re : Fibre neuve en panne

Eugénie_M — Thu, 25 Jun 2026 07:28:29 GMT

Bonjour @Curkovic07,

Nous comprenons à quel point cette expérience est frustrante — passer à la fibre pour se retrouver sans connexion depuis un mois, avec des interventions répétées sans résultat concret, c'est tout à fait inacceptable.

Afin de vous accompagner efficacement, pourriez-vous nous communiquer les informations suivantes en privé :

Votre nom et prénom
Votre ligne fixe
Votre adresse complète
Votre ligne mobile ⬇️

Dès réception de ces éléments, nous prendrons en charge votre dossier et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Eugénie

Re : Fibre neuve déjà en panne suite

Sophie_C — Thu, 25 Jun 2026 11:26:02 GMT

Bonjour @Curkovic07,

Vos services sont bien impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut a été localisé sur un équipement appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure, c'est-à-dire l'opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur.

💡 Conformément à la réglementation de l'ARCEP, seul cet opérateur peut intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont déjà transmis une demande, suite aux conclusions de l'intervention du 17/06/26 qui a permis de localiser le défaut. Nous attendons désormais leur retour.

Toute l'équipe assure le suivi de votre dépannage et vous accompagnera jusqu'au rétablissement complet de vos services. Nous coordonnons les actions auprès des différents acteurs et vous tiendrons informé dès que de nouvelles informations nous parviennent.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question d'ici là. Belle journée à vous. 😊

Sophie

Re: Re : Fibre neuve déjà en panne suite

Curkovic07 — Thu, 25 Jun 2026 12:24:08 GMT

Bonjour les techniciens viennent de vous envoyer une demande de travaux avec photos car ils ont trouvé l'origine de la panne à priori sa serait un câble de la fibre qui a été volontairement tordu par quelqu’un qui se trouve à l'entrée d'un boîtier.Ils sont reparti car ils attendent votre accord pour faire la réparation dommage toute ces formalités administratives qui retardent une réparation . J'espère que nous aurons droit une grosse ristourne sur notre abonnement une fois que sa sera résolu. cordialement

Re: Re : Fibre neuve déjà en panne suite

Jerome_S — Thu, 25 Jun 2026 13:28:34 GMT

@Curkovic07

Je vous rassure, nous vous rembourserons l'abonnement sur la période d'indisponibilité de votre connexion.

Nous continuons notre suivi.

Jérôme

Re: Re : Fibre neuve déjà en panne suite

Sophie_C — Tue, 30 Jun 2026 14:10:53 GMT

Bonjour @Curkovic07,

L'intervention est terminée et selon mes tests, votre Livebox est actuellement connectée. Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re: Re : Fibre neuve déjà en panne suite

Sophie_C — Thu, 02 Jul 2026 14:18:07 GMT

Bonjour @Curkovic07,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous accompagner.

Belle après-midi à vous !

Sophie