sujet Re: Panne internet durant une absence longue durée dans ma connexion

Panne internet durant une absence longue durée

Sanders2026 — Thu, 02 Jul 2026 09:14:39 GMT

Internet ne fonctionne plus:

Tous les services de surveillance à distance ne fonctionnent donc plus.

L'alarme n'est plus opérationnelle.

Vous êtes absent de votre domicile pour une longue période.

Que propose orange ?

Une intervention : extérieure et à domicile avec une pénalité en cas d'absence.

Question : Le fournisseur Telecom historique n'a pas encore prévu des interventions réseaux rapides et cohérents pour résoudre des problèmes qui leur incombe toujours à 99% sans sollicitation du client victime ? Comment vous gérez ce genre de situation ?

Re: Panne internet durant une absence longue durée

jyjo29 — Thu, 02 Jul 2026 09:28:34 GMT

@Sanders2026

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

Soyez poli avec la communauté, un "Bonjour" et "Merci "sont toujours appréciés !

Re: Panne internet durant une absence longue durée

Luskell29 — Thu, 02 Jul 2026 12:00:37 GMT

Bonjour aussi...!!! 🌻 @Sanders2026

Le "fournisseur Telecom historique" est passé en Société Anonyme "Orange SA" introduite en bourse il y a plus de 25 ans. Les prestations sont facturées suivant les contrats comme pour les autres FAI et opérateurs. Ses obligations vis à vis de ses clients figurent dans le contrat que tu as signé avec Orange. Relis ton contrat, en particulier sur les délais de rétablissement et la présence obligatoire lors de l'intervention des techniciens.

Arrange-toi si besoin avec un voisin de confiance qui a les clés de ton habitation en cas d'absence.

"Depuis le 3 décembre 2020, il n’y a plus d’opérateur en charge du service universel pour les prestations de raccordement au réseau et de fourniture d’un service téléphonique. Néanmoins, Orange, anciennement désigné opérateur de service universel, s’est engagé auprès du Gouvernement à maintenir ses offres « abonnement principal » et « réduction sociale téléphonique » qui relevaient du périmètre du service universel jusqu’en 2023."

Source ARCEP. Voir la page correspondante ci-dessous... dont le paragraphe service universel relatif à l'internet et au débit garanti.!. :-))

https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/le-service-universel-des-communications-electroniques.html

Re : Panne internet durant une absence longue durée

Sophie_C — Thu, 02 Jul 2026 13:24:12 GMT

Bonjour @Sanders2026,

Je comprends votre inquiétude et vous propose mon aide.

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi !😊

Sophie

Re: Panne internet durant une absence longue durée

Sanders2026 — Thu, 02 Jul 2026 14:25:18 GMT

Bonjour.

Attention à ne pas diffuser d'informations personnelles.

C'est écrit sur la page du message

Re : Panne internet durant une absence longue durée

Sophie_C — Thu, 02 Jul 2026 14:29:07 GMT

Merci pour votre retour en privé @Sanders2026,

Nous serions ravis de pouvoir vous aider ! Pour accéder à votre dossier et vous accompagner au mieux, vos coordonnées complètes nous sont nécessaires.

N'hésitez pas à nous les partager dès que vous le souhaitez par message privé :

Belle après-midi à vous !

Sophie

Re: Panne internet durant une absence longue durée

Sophie_C — Thu, 02 Jul 2026 14:37:45 GMT

Rassurez-vous @Sanders2026, vous pouvez nous communiquer vos informations personnelles en toute sécurité par message privé :

Sophie

Re : Panne internet et absent du domicile

Sophie_C — Fri, 03 Jul 2026 07:53:10 GMT

Bonjour @Sanders2026,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles en privé.

Suite à mes tests, un défaut a été détecté sur votre ligne fixe : l'intervention d'un technicien à votre domicile est nécessaire. Un rendez-vous est déjà planifié pour le mercredi 8 juillet. 🗓️

Concernant les frais de déplacement de 69€, pas d'inquiétude : ils ne sont appliqués que si le technicien identifie un défaut chez vous. Vous retrouverez le détail des cas de facturation ici.

En parallèle, bonne nouvelle ! Après vérification, votre adresse est éligible à la fibre. Cette technologie vous ouvrirait la porte à une connexion plus stable, plus rapide, une image en HD+ et une Livebox dernière génération (selon l'offre choisie).

Le passage à la fibre est une évolution incontournable — le réseau cuivre est progressivement arrêté partout en France.
Et tant que les frais de raccordement sont offerts, c'est le bon moment pour franchir le pas. N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serons ravis de vous accompagner dans cette démarche. 😊

Je reste disponible si vous avez la moindre question avant votre rendez-vous. Très bonne journée à vous. ☀️

Sophie

Re : Panne internet et absent du domicile

fredo40 — Fri, 10 Jul 2026 10:00:40 GMT

Bonjour @Sanders2026

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Panne internet durant une absence longue durée

GodBlessMe — Sun, 12 Jul 2026 11:21:45 GMT

Je suis convaincu que la bande d'incompétents d'orange ne veulent pas qu'on soit déconnecté. Ma box est renouvelée, je debranche une semaine et hop plus possible la reconnexion. Un truc de dingue. Je n'ai rien touché, juste on/off.

Re: Panne internet durant une absence longue durée

jyjo29 — Sun, 12 Jul 2026 11:35:28 GMT

Pas de bonjour non plus @GodBlessMe

À essayer :

Éteignez électriquement box et décodeur.
Patientez 5 minutes.
Relancez la box.
Quand elle est OK relancez décodeur

Re: Panne internet durant une absence longue durée

Julie__S — Mon, 13 Jul 2026 14:00:28 GMT

Bonjour @GodBlessMe,

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée. 😊

Julie

Re: Panne internet durant une absence longue durée

MichelM_ — Wed, 15 Jul 2026 14:31:16 GMT

Bonjour @GodBlessMe,

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel