sujet Problème de portabilité dans ma connexion

Problème de portabilité

Lou_beau — Wed, 15 Jul 2026 08:20:11 GMT

Bonjour,

J'ai changé de forfait récemment. La portabilité c'est faite le 13/07/2026, entre 15h et 19h.

Nous sommes le 15/07 et je n'ai toujours pas accès à la 4G/5G, ni aux appels, ni aux messages, pourtant c'est bien écrit orange F en haut à gauche.

J'ai éteint a plusieurs reprises mon téléphone et essayer de changer manuellement le point d'accès APN.

Je ne trouve pas de solution ... Comment résoudre ce problème ?

Merci

Re: Problème de portabilité

Luskell29 — Wed, 15 Jul 2026 08:27:24 GMT

Bonjour @Lou_beau

Essaie le service client 3900

Re: Problème de portabilité

Lou_beau — Wed, 15 Jul 2026 09:20:07 GMT

Malheureusement je ne peux pas passer d'appel..

Re: Problème de portabilité

JulienB_ — Wed, 15 Jul 2026 10:43:33 GMT

Bonjour @Lou_beau

Je prends connaissance de votre message, et vous remercie pour votre souscription.

Avez-vous activé votre carte SIM avant la date de portabilité, comme demandé dans le mail reçu suite à votre commande ?

Si ce n'est pas le cas, la restriction reste active sur votre ligne.

Julien

Re: Problème de portabilité

PhilippeG — Fri, 17 Jul 2026 11:20:48 GMT

Bonjour @Lou_beau,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une belle journée.

PhilippeG