sujet Re: Panne internet depuis le 14 mai 2026 dans ma connexion

Panne internet depuis le 14 mai 2026

Vylsi — Thu, 18 Jun 2026 14:54:20 GMT

Bonjour,

depuis le 14 mai 2026, date de la panne internet (fibre), j'ai reçu la visite de deux techniciens Orange qui n'ont rien pu faire car l'accès au boitier est situé sur la chaussée.

et voilà, maintenant j'attends, j'attends, on me donne une date mais en fait c'est un coup de fil d'une personne de Orange qui me dit d'attendre puis lorsque je lui dis que si c'est pour me dire rien de concret qu'il évite de m'appeler.

Il me dit je note qu'on ne vous appelle plus !

Extraordinaire, plus personne ne m'appelle et lorsque je fais le 3900, au bout d'un mois sans nouvelle, la dame me dit qu'un technicien va vous contacter le 16 juin par téléphone et elle aussi me remercie de ne plus contacter le 3900. Je suis sidérée !

Le jour en question, le 16 juin rien, personne, mon numéro de téléphone est erroné mais pas dans mon profil Orange.

En attendant, les prélèvements continuent. La régulation sera faite à la résolution du problème. Merveilleux !

Je suis franchement dégoutée, je ne sais plus quoi faire ?

Dois-je résilier et changer d'opérateur ?

Me rendre dans une boutique Orange ?

Pas de mail de contact, CHABOT me renvoie toujours sur le site "case dépannage".

Le plus fabuleux c'est que lorsque j'ouvre mon compte Orange la première chose que je vois c'est "la fibre arrive chez vous".

Oui c'est ça, elle est chez moi mais dysfonctionne. Le mot à la mode, désolé, madame, c'est un dysfonctionnement.

Ayant une ancienne télévision, je n'ai pas la possibilité de voir les chaines habituelles ; heureusement que je ne suis pas une fan de football sinon la grosse catastrophe.

J'ai fait une petite enquête autour de moi. Aucun de mes voisins n'ont Orange, tu m'étonnes ! et ils ne regardent pas le foot. : )

Voilà, je me suis exprimée et c'est déjà bien.

Merci à celles et ceux qui me liront et peut-être me répondront.

Bien à vous

Re : Panne internet depuis le 14 mai 2026

Yves_L — Thu, 18 Jun 2026 14:57:01 GMT

Bonjour @Vylsi,
Je vous comprends.

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

Re : Panne internet depuis le 14 mai 2026

Sophie_C — Sat, 20 Jun 2026 16:59:55 GMT

Bonsoir @Vylsi,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Bonne soirée à vous !

Sophie

Re: Panne internet depuis le 14 mai 2026

Sarah_C — Mon, 22 Jun 2026 09:52:33 GMT

Bonjour @Vylsi, 👋

Votre retour en privé est bien noté, et je vous en remercie.
Nous sommes pleinement conscients de la durée de cette panne et de votre impatience à retrouver vos services. Votre dossier est suivi par votre conseiller dédié Christophe, il a peut-être déjà eu l'occasion de vous l'expliquer, mais l'intervention sur votre câble Fibre nécessite des conditions particulières : la circulation automobile doit être interrompue, et nous avons engagé les démarches pour obtenir les autorisations nécessaires.

En toute transparence, une intervention est planifiée cette semaine. Je préfère rester honnête avec vous : au vu des reports précédents, je ne peux pas vous garantir qu'elle aura bien lieu, mais nous nous engageons à vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services. 🤝

Si vous le souhaitez, je vous propose de suivre l'évolution de votre dossier directement sur ce canal, afin de vous tenir informée de chaque avancée.

En attendant, concernant votre Airbox : si vous nous communiquez le numéro de la carte SIM, nous pouvons la recharger à distance. Vous pouvez également l'utiliser pour faire du partage de connexion sur mobile ou tablette, et ainsi accéder à l'application TV Orange pour retrouver vos émissions préférées. 📱 Le format n'est pas idéal, nous en convenons, mais c'est une solution pour patienter dans les meilleures conditions.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Très bonne journée à vous.

Sarah

Re: Panne internet depuis le 14 mai 2026

Vylsi — Mon, 22 Jun 2026 12:10:31 GMT

Merci pour ces informations.

Voici les données de la Airbox-35C9 (connexion admin : t56ES9rn) : le code écrit sur la carte sim : 2552481837555.

Je vous remercie.

Bien à vous

Re: Panne internet depuis le 14 mai 2026

Sarah_C — Mon, 22 Jun 2026 12:50:31 GMT

@Vylsi,

Je viens de vérifier votre dossier : votre Airbox dispose bien de 200 Go de connexion. 📶

Si vous rencontrez un problème de connexion, vous pouvez la réinitialiser à tout moment.

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté.

Très bonne journée !

Sarah

Re: Panne internet depuis le 14 mai 2026

Vylsi — Mon, 22 Jun 2026 13:23:26 GMT

Merci, mais je ne vois pas de bouton reset, même en enlevant la batterie.

Il y a 200 go mais je ne peux pas regarder netflix, à chaque fois il y a un problème de réseau ou de wifi. Le petit rond tourne et tourne et rien ne se passe.

Les connexions à Insta et watsap ne sont pas systématiques. Il est souvent mentionné : votre connexion est instable. J'utilise ces réseaux pour communiquer avec ma famille répartie sur la France.

Lorsque je la charge, la clé est brulante. Alors je la mets devant le ventilo : ) comme moi pour rafraichir et faire descendre la température.

Bien à vous

Re: Panne internet depuis le 14 mai 2026

Sarah_C — Mon, 22 Jun 2026 14:12:25 GMT

@Vylsi,

Je comprends, la couverture mobile sur votre secteur n'est pas au rendez-vous en ce moment, ce qui explique les instabilités que vous rencontrez.

Votre dossier est bien suivi de notre côté — nous revenons vers vous mercredi au plus tard pour faire le point ensemble.

Dans l'attente, je reste disponible si vous avez la moindre question.

Très bonne après-midi !😊

Sarah

Re: Panne internet depuis le 14 mai 2026

Jerome_S — Wed, 24 Jun 2026 08:43:49 GMT

Bonjour @Vylsi

Je reviens vers vous comme annoncé par Sarah.

A l'heure actuelle, je n'ai malheureusement pas plus d'infos à vous communiquer, j'en suis navré. 😓

J'ai donc relancé les services techniques.

Je reviens vers vous dès que j'ai eu une réponse.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: Panne internet depuis le 14 mai 2026

Sarah_C — Wed, 01 Jul 2026 08:40:40 GMT

Bonjour @Vylsi,👋

Une intervention est bien planifiée cette semaine. 🛠️
Votre dossier est suivi avec toute l'attention qu'il mérite, et vous serez informée dès que nous aurons du nouveau.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.

Très bonne journée à vous !

Sarah

Re: Panne internet depuis le 14 mai 2026

Sophie_C — Thu, 02 Jul 2026 11:18:39 GMT

Bonjour @Vylsi,

Comme convenu, je reviens vers vous avec un point sur votre situation.

Le service technique de votre secteur est actuellement en attente d'une autorisation de voirie pour finaliser les réparations. Une date prévisionnelle de résolution est fixée au 06/07.

Nous gardons le suivi de votre dossier et revenons vers vous au plus tard le 07/07 pour faire le point.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question d'ici là. Belle journée à vous !

Sophie

Re: Panne internet depuis le 14 mai 2026

Sarah_C — Tue, 07 Jul 2026 09:50:06 GMT

Bonjour @Vylsi,

Comme convenu, voici un point sur votre situation. 🔧
Nos équipes techniques ont besoin d'un peu plus de temps : elles attendent une autorisation sur la voirie, avec mise en place de feux de circulation pour sécuriser l'intervention des techniciens Orange.

Dès que nous avons du nouveau, nous revenons vers vous sans tarder.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.

Sarah

Re: Panne internet depuis le 14 mai 2026

Vylsi — Fri, 10 Jul 2026 09:58:58 GMT

Bonjour,

Le 14 juillet, cela fera deux mois que j'attends.

D'ailleurs, la clé 4G est utilisable pendant 2 mois et après ?

Dois-je retourner au magasin Orange pour qu'elle soit réactivée ?

Nous ne devons pas avoir la même notion du temps, Orange et moi. Deux mois pour demander une autorisation à la mairie de Levens, un arrêté de circulation signé par le maire ne prend pas aussi longtemps. Pour travailler à la mairie de Carros, je sais que cela n'est pas si long. Bref, on met tout et n'importe quoi sur le dos de l'administration publique.

Orange est privatisé maintenant, il me semble. Et en plus élu meilleur service client (LOL). Mais qui sont ces électeurs ?

Après avoir expliqué mes déboires avec "internet", mes collègues m'ont demandé si je n'étais pas chez Reef.

J'y songe...

En tout cas, je verrai quand quelqu'un me contactera de nouveau pour une intervention sur la fibre. En espérant que ce ne sera pas pendant mes vacances.

A bientôt de vous lire

Re: Panne internet depuis le 14 mai 2026

MichelM_ — Wed, 15 Jul 2026 13:08:50 GMT

Bonjour @Vylsi,

Le 14 juillet marquera effectivement deux mois d'attente, et je comprends tout à fait votre impatience.

Concernant votre clé 4G, elle reste utilisable au-delà des 2 mois. Pas besoin de passer en boutique pour une réactivation : elle continue de fonctionner normalement.

Votre frustration face aux délais est tout à fait légitime. Les démarches liées aux autorisations de voirie peuvent parfois s'étirer, mais cela ne rend pas l'attente plus acceptable pour vous, et je l'entends.

Soyez assuré(e) qu'un conseiller vous recontactera dès qu'une intervention sur votre ligne Fibre pourra être planifiée.
Nous ferons le nécessaire pour que cela ne tombe pas pendant vos vacances. 🙏

Je reste disponible si vous avez la moindre question d'ici là.
Très bonne journée à vous.
Michel

Re: Panne internet depuis le 14 mai 2026

Sarah_C — Tue, 28 Jul 2026 14:07:33 GMT

Bonjour @Vylsi,👋

Je reviens vers vous concernant votre suivi.

Bonne nouvelle : les travaux sur le réseau sont terminés ! 🎉

Votre Livebox n'apparaît cependant pas encore connectée de notre côté.

Pourriez-vous la redémarrer et nous faire un retour une fois cela fait ?

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté.

Très bonne après-midi.

Sarah

Re: Panne internet depuis le 14 mai 2026

Sarah_C — Wed, 29 Jul 2026 14:50:45 GMT

Bonjour @Vylsi,

Quelle bonne nouvelle de voir votre Livebox connectée ! 🎉

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Nous sommes là pour vous.

Très belle après-midi à vous, et si ce n'est pas encore le cas… profitez bien de vos vacances !😊

Sarah

Re: Panne internet depuis le 14 mai 2026

Vylsi — Wed, 29 Jul 2026 17:19:23 GMT

Bonsoir,

effectivement la fibre a été rétablie lundi soir.
Merci de votre soutien.

cordialement

sylvie