sujet Re: Re : Couture internet depuis le 24 avril 2026 dans ma connexion

Fibre coupée depuis 3 mois

Celinesta — Sat, 18 Jul 2026 06:10:08 GMT

Bonjour,

Nous sommes le 18 juillet. Ma fibre est coupée depuis le 29 avril. Je n'en peux plus. Personne ne réagit, personne n'aide et tout le monde s'en fout. J'en ai plus que marre d'entendre que la repapration est prévue la semaine prochaine. Personne ne vient jamais.

On m'a prêté une air box mais je nai pas beaucoup de réseau à la maison

Est ce qu'un jour Orange se deplacera.....

Re : Fibre coupée depuis 3 mois

Julie__S — Sat, 18 Jul 2026 12:23:41 GMT

Bonjour @Celinesta,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion internet, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Julie

Re : Couture internet depuis le 24 avril 2026

Julie__S — Sat, 18 Jul 2026 12:59:16 GMT

@Celinesta,

Je vous remercie pour votre retour par message privé. 😊

Votre ligne est impactée par un incident collectif sur le réseau et la date prévisionnelle de rétablissement est estimée pour le 31/07 en fin de journée.

Un défaut a été localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre de votre commune.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

Une sollicitation auprès de cet Opérateur d'Infrastructure a été faite afin que ce dernier intervienne sur son réseau pour procéder à des réparations.

Vous avez bien fait de nous contacter, nous allons vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.

💡 Pour le prêt d'Airbox, je vous invite à le rapprocher d'une fenêtre pour optimiser la connexion via le réseau mobile.

Je reste disponible si vous en éprouvez le besoin.

Un bon week-end à vous.

Julie

Re: Re : Couture internet depuis le 24 avril 2026

Celinesta — Sat, 18 Jul 2026 13:01:24 GMT

Avez vous la possibilité de me donner le nom de l'opérateur en charge de la reparation sil vous plait

Re: Re : Couture internet depuis le 24 avril 2026

Julie__S — Sat, 18 Jul 2026 13:05:01 GMT

@Celinesta,

Bien sûr, il s'agit de Corsica Fibra.

Je reste disponible. Un bon après-midi à vous.

Julie

Re: Re : Couture internet depuis le 24 avril 2026

Celinesta — Sat, 18 Jul 2026 13:05:49 GMT

Merci beaucoup

Bon apres midi a vous egalement

Re: Re : Couture internet depuis le 24 avril 2026

Julie__S — Sat, 01 Aug 2026 07:29:48 GMT

Bonjour @Celinesta,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. 😊

La date prévisionnelle de rétablissement est réactualisée pour le 07/08 en fin de journée. Je suis navrée de vous annoncer ce report.

De notre côté, on continue le suivi de votre dépannage.

Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une belle journée.

Julie

Re: Re : Couture internet depuis le 24 avril 2026

Celinesta — Sat, 01 Aug 2026 07:37:24 GMT

Je suis complètement atterrée.... vous vous rendez compte que cest depuis le 24 avril 2026.... le réseau téléphonique passe tres mal chez moi, j'espère ne pas avoir besoin de secours avant réparation auquel cas, voys seriez en faute....

Re: Re : Couture internet depuis le 24 avril 2026

Sarah_C — Mon, 10 Aug 2026 13:06:44 GMT

Bonjour @Celinesta,👋

L'équipe technique travaille sur votre dossier, mais la résolution prend plus de temps que prévu. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour cette situation qui dure depuis avril.

Votre cas reste une priorité pour nous, et vous serez contacté dès qu'une avancée concrète est à signaler.

Pour toute question d'ici là, n'hésitez pas à nous écrire.

Belle après-midi à vous.😊

Sarah