sujet Re: Re : suite demande de renseignements dans ma connexion

réclamation

saberic86 — Tue, 30 Jun 2026 19:58:47 GMT

bonsoir j'ai déposé une réclamation le 28 juin qui a été clôturée le 29 juin matin sans apporter de réponse et je considère que c'est de l'impolitesse et du mépris

Ce soir je recommence et rebelote

si quelqu'un du service client ou qualité d'orange lit cela, peut-être essaiera t il de me répondre et m'apporter une solution?

rappel de ma demande que vous trouverez sur le chat

aucun réseau ne fonctionne depuis le 20 juin 2026 par conséquent nous ne pouvons pas nous servir d'internet, de la tv, de nos portables il semblerait que le réseau soit rétabli le 4 juillet soit 15 jours sans réseau: confirmez vous?

est ce que notre facture sera réduite de moitié?

Re : réclamation

Vanessa_M — Thu, 02 Jul 2026 12:00:08 GMT

Bonjour @saberic86,

Je comprends votre réaction. Même lorsqu’une régularisation financière ne peut être étudiée qu’après le rétablissement des services, une réponse claire devrait vous être apportée.

Concernant votre panne, je vais vérifier l’incident en cours sur votre secteur, la date de rétablissement annoncée au 4 juillet et les services réellement impactés.

Pour la facturation, la régularisation pourra être étudiée une fois vos services rétablis, car elle dépend de la durée exacte d’interruption.

Afin de faire le point avec vous, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

VaNess

Re : suite demande de renseignements

Julia_P — Fri, 03 Jul 2026 08:38:32 GMT

Bonjour @saberic86,

Je vous remercie pour vos informations personnelles reçues par message privé.

Sauf erreur de ma part, je n'accède pas à votre dossier.

Je retrouve bien votre compte internet avec le numéro de ligne fixe, mais pas à l'adresse indiquée, pouvez-vous m'apporter des précisions ?

Julia

Re: Re : suite demande de renseignements

saberic86 — Fri, 03 Jul 2026 10:38:00 GMT

Bonjour

La problématique de talmont saint hilaire concerne notre résidence secondaire oû nous passons nos vacances

Tout est noté dans notre compte client orange donc je ne comprends pas que vous ne puissiez accéder

C est quand meme fort de café

En plus vous avez le numéro de ligne

Je ne sais plus quoi vous dire

C est vous l opérateur

N hésiter pas a m appeler ce sera plus simple

Edit : pas de coordonnées personnelles en public

Re: Re : suite demande de renseignements

JulienB_ — Fri, 03 Jul 2026 10:41:48 GMT

@saberic86 Merci pour votre retour en message privé.

Pouvez-vous préciser si vous rencontrez des difficultés avec le réseau mobile, ou bien via une Livebox à votre résidence secondaire ?

Julien

Re: Re : suite demande de renseignements

saberic86 — Fri, 03 Jul 2026 11:09:36 GMT

Ma flybox ne marche pas

Donc pas d internet

Donc pas de téléphone mobile car il me faut internet pour que les tel fonctionnent

Nous sommes en zone blanche

Re: Re : suite demande de renseignements

JustineT — Fri, 03 Jul 2026 11:46:48 GMT

Très bien merci @saberic86,

Je constate effectivement un incident sur l'antenne mobile qui couvre l'adresse communiquée.
La date de rétablissement est estimée au 07/07.
Nous reviendrons vers vous à partir du 08 pour faire un nouveau point et voir ensemble pour un dédommagement.

Navrée pour la gêne occasionnée.
Nos techniciens font au plus vite !

Ju🌴

Re: Re : suite demande de renseignements

saberic86 — Sat, 04 Jul 2026 07:53:19 GMT

Je vais attendre le résultat final avant d apporter une réponse sur ma réclamation

Toujours est il que le simple remboursement ne couvre pas le taux d indisponibilité et la gêne occasionnée

Re: Re : suite demande de renseignements

JulienB_ — Wed, 08 Jul 2026 10:30:02 GMT

Bonjour @saberic86

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi et constate que l'incident a pris fin lundi.

Avez-vous retrouvé l'accès à vos services depuis lors ?

Julien

Re: Re : suite demande de renseignements

JulienB_ — Fri, 10 Jul 2026 10:37:01 GMT

Bonjour @saberic86

Nous n'avons pas obtenu de retour depuis notre dernier message.

Nous restons toutefois disponibles.

Bonne journée.

Julien

Re: Re : suite demande de renseignements

saberic86 — Sat, 11 Jul 2026 09:37:34 GMT

Bonjour

le service a repris le 7juillet soit 18 jours de panne

Que comptez vous faire financièrement pour nous indemniser sur nos abonnements internet et les 2 abonnements sosh?

Nous attendons non seulement un remboursement au prorata des 18 jours non servis mais aussi une indemnisation pour le préjudice subi c'est à dire l'incapacité de regarder la tv et de téléphoner sachant que nous avons des personnes âgées à nous occuper?

Dans l'attente de vous lire

en fonction j'aviserai si je dois continuer de m'exprimer sur la communauté orange

bonne journée

Re: Re : suite demande de renseignements

Sab_ — Sat, 11 Jul 2026 10:04:47 GMT

Bonjour @saberic86,

Nous sommes heureux que vos services fonctionnent à nouveau et renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏

Pourriez-vous me communiquer (en privé) l'autre numéro de mobile que vous avez chez nous ?

Dans l'attente de cette information, bonne pause méridienne. 🍽️
Sab

Re : réclamation

Sab_ — Sat, 11 Jul 2026 10:58:49 GMT

Merci @saberic86,

Je vous invite à consulter vos messages privés.

Sab

Re: réclamation

G-rom — Sat, 11 Jul 2026 12:01:10 GMT

@saberic86

Je vous ai envoyé un message privé

G-rom

Re: Re : suite demande de renseignements

saberic86 — Sun, 19 Jul 2026 21:10:39 GMT

bonsoir

l'internet a été rétabli le 8 juillet soit 18 jours sans rien mais nous attendons toujours votre remboursement et en plus, nous avons été prélevé le 10 juillet de la facture complète

ce n'est pas normal

De nouveau nous rajoutons que nous n'avons pas eu internet ni mobiles durant la période du 17 juillet au 19 juillet

et rien de réparer pour le 20 juillet

Que comptez vous faire pour ce nouvel incident?

décidément vous ne vous préoccupez pas de vos clients

Pas de prise en compte de ma réclamation orange

saberic86 — Mon, 20 Jul 2026 13:36:56 GMT

Je refait une reclamation puisque je n ai pas de nouvelles d orange suite a ma reclamation du 19 juillet

historique et mail du 19 juillet

bonsoir

l'internet a été rétabli le 8 juillet soit 18 jours sans rien mais nous attendons toujours votre remboursement et en plus, nous avons été prélevé le 10 juillet de la facture complète

ce n'est pas normal

De nouveau nous rajoutons que nous n'avons pas eu internet ni mobiles durant la période du 17 juillet au 19 juillet

et rien de réparer pour le 20 juillet

Que comptez vous faire pour ce nouvel incident?

décidément vous ne vous préoccupez pas de vos clients

Re: Re : suite demande de renseignements

Thierry-G — Mon, 20 Jul 2026 14:32:49 GMT

Bonjour @saberic86,

J'ai consulté votre dossier et le geste commercial de 30€ a bien été effectué le 11/07.

Vous devriez le voir sur votre prochaine facture.

Concernant internet, je vous mets en relation avec le service technique internet.

Thierry-G

Re: Re : suite demande de renseignements

saberic86 — Mon, 20 Jul 2026 14:43:46 GMT

Bonjour

Je prends note

Mais il devait également la gratuité sur nos 2 forfaits sosh, qu en est il svp?

De plus pour les problèmes actuels que nous propose orange?

Re: Re : suite demande de renseignements

Sarah_C — Mon, 20 Jul 2026 14:46:53 GMT

@saberic86,

Nous allons regarder ça ensemble. 😊

Je vois votre Livebox connectée de mon côté, rencontrez-vous des problèmes de connexion en ce moment ?

N'hésitez pas à revenir vers moi avec plus de détails, je suis là pour vous aider.

Bonne après-midi à vous !

Sarah

Re: Re : suite demande de renseignements

saberic86 — Mon, 20 Jul 2026 15:08:03 GMT

Oui cela remarche mais nous sommes restés depuis samedi sans rien

Le service n a pas été rendu

Donc quel geste commercial allez vous faire?

De plus vous ne répondez pas a ma question sur les forfaits shosh

Dans l attente de vous lire