sujet Re: Rupture de connexion dans ma connexion

Rupture de connexion

Bernez — Sat, 18 Jul 2026 18:43:37 GMT

Bonjour

Nous sommes sans connexion internet depuis ce matin.Nous avons appelé le 3900. Toujours rien à 20h37.

Nous avons demandé la compensation de 200G pour le foyer.

Après avoir rentré nos identifiants et suivi la procédure nous arrivons sur le message suivant :

Pour accéder à ce service vous devez d'abord vous identifier avec le compte orange concerné par la panne!!!

Alors que nous nous sommes déjà identifiés donc on n’a plus la main!!!!!

Comment éviter ce problème !

Merci pour vos réponses.

Re: Rupture de connexion

themys76 — Sat, 18 Jul 2026 22:23:41 GMT

bonjour, je suis dans le même cas que vous sauf que pour le 3900 c'était trop tard pour avoir quelqu'un. Je n'ai plus accès à mon compte Orange.

Re: Rupture de connexion

Sophie_C — Mon, 20 Jul 2026 09:05:37 GMT

Bonjour @themys76,

Je suis là pour vous apporter mon aide.

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sophie

Re: Rupture de connexion

Sophie_C — Wed, 22 Jul 2026 09:53:48 GMT

Bonjour @themys76,

Il semble que nous n'ayons pas reçu vos coordonnées suite à notre précédente demande. Si vous avez encore besoin d'aide, je suis là pour vous accompagner. 😊

N'hésitez pas à revenir vers moi, je reste disponible pour vous. Bonne journée !

Sophie