sujet panne internet depuis plus de deux mois dans ma connexion

panne internet depuis plus de deux mois

gime — Mon, 27 Jul 2026 14:11:18 GMT

Bonjour

Panne d'internet depuis plus de deux mois. Je reçois chaque semaine un SMS reportant la date de remise en service. J'ai appelé plusieurs fois le service client. Qui ne peut rien faire. Me dit qu'il y a des travaux souterrains en cours. J'ai envoyé un courrier recommandé. Pas de réponse.

Sauf un sms vendredi me disant que l'intervention est terminée. Mais depuis rien § TOUJOURS EN PANNE;

Le service assistance ne répond pas.

le service client 3900 essayé aujourd'hui me renvoie vers un rv technicien à 69 euros.

Je ne sais plus quoi faire !!!

Re : panne internet depuis plus de deux mois

FranckV_ — Mon, 27 Jul 2026 14:22:42 GMT

Bonjour @gime,

Au nom d'Orange, je vous adresse toutes mes excuses pour les difficultés que vous traversez et pour l'expérience décevante que vous avez vécue avec notre service téléphonique 3900. Ce niveau de service est loin de ce qu'Orange souhaite vous apporter.🙏

Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile :⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re : Panne internet depuis deux mois

Max_C — Tue, 28 Jul 2026 09:13:51 GMT

Bonjour @gime
Je vous remercie pour vos coordonnées.

L'incident qui impactait vos services est clos.
Malgré cela, une intervention est nécessaire pour réparer vos services.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin en message privé de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.
Max