sujet Panne réseau dans ma connexion

Panne réseau

Thbt46 — Thu, 30 Jul 2026 07:50:51 GMT

Depuis le 2 juillet, suite à des travaux sur le réseau, nous n'avons toujours pas récupéré nos services fibre, tv et téléphone.

Nous nous faisons balader de service en service avec des dates prévisionnelles de réparations qui sont reculées à chaque fois.

Par contre mon prélèvement de la facture de juillet m'a déjà été envoyé par SMS.

Pour un service ORANGE soit disant élu numéro 1, je ne suis pas certaine de la véracité de cette attribution.

Il n'est pas admissible de payer une prestation alors que 0 service.

De plus, ORANGE est incapable de donner une date de rétablissement par contre si vous ne payez pas ou faite opposition au prélèvement, il va vite vous mettre des pénalités !

Je vois que sur la communauté, il y a énormément de soucis...

Re: Panne réseau

Discutisa — Thu, 30 Jul 2026 08:30:54 GMT

Bonjour THBT46,

Bonjour à tous les clients,

Nous sommes des millions à être "en panne" depuis des mois sans solution de la part d'Orange (sauf la AIRBOX en prêt), mais pas de réparations sur les lignes, ni sur l' ADSL ni sur la fibre !!

Je vous conseille de lire ici mon témoignage (parmi des centaines d'autres clients en panne comme moi !).

ORANGE NE REPARE PLUS RIEN EN FRANCE (ni ADSL ni FIBRE) car Orange et tous les autres fournisseurs internet SONT DEPASSES par les évènements depuis qu'ils veulent "IMPOSER" la fibre en France, alors que personne n'est en mesure (aucun fournisseur) de pouvoir créer tous ces travaux en quelques années seulement !

Et ils sont dépassés également à cause des "vols de cuivre", et des "écrasements de lignes" !

Voilà, je vous conseille d'aller voir mon témoignage "entre autres" !! (ici !)

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Panne-adsl-orange-depuis-3-mois/td-p/3426048/pag...

Et Orange continue malgré tout de facturer pendant tout ce temps ! (voir mon post ici aussi)

https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/FACTURE-A-ANNULER-svp-PUISQUE-TOUJOURS-EN-PANNE-DEPUIS-3-MOIS/m-p/3441936/highlight/false#M128992

Cordialement

Re: Panne réseau

walker4208 — Thu, 30 Jul 2026 09:27:33 GMT

Bonjour @Discutisa ,

Je suis en phase avec toi :

* sur le fait que la poursuite de la facturation en cas de panne devrait être interdite mais le législateur ne s'en occupe pas (cf. nos échanges).

* à l'heure où 95 % des logements sont accessibles à la fibre et plus de 80 % ou 85 % (je n'ai pas le dernier chiffre en tête) des clients ont un abonnement fibre, Orange accorde certainement une priorité basse au remplacement des vols de cuivre.

* et les compétences sur Adsl/cuivre sont certainement en forte baisse rendant les opérations de maintenance sur Adsl cuivre de plus en plus aléatoires. En théorie, la maintenance des lignes adsl devraient continuer comme avant tant que le passage à la fibre n'est pas effectué. Mais désormais, la part de l'Adsl devient de plus en plus marginal et tous les techniciens compétents partent vers la fibre laissant les clients Adsl effectivement en difficulté. Volonté délibérer des Opérateurs de "laisser tomber" l'Adsl ?. Je sais, par expérience personnelle, les efforts qu'il faut faire pour maintenir des compétences sur des vieilles technos ...un jour, les priorités sont portées sur l'avenir et c'est qui arrive actuellement sur l'Adsl/ fibre mettant en difficulté trop de clients.

Par contre :

* prétendre que des millions de clients sont en panne me paraît tout à fait exagéré et non fondé

* le plan fibre a été lancé, il y a une quinzaine d'années et est réellement en période d'achèvement avec 95 % des logements rendus accessibles à la fibre donc, non, les Opérateurs ne sont pas dépassés. Ils n'ont pas non plus imposés la fibre : le chantier fibre est un plan gouvernemental avec la coopération évidemment active des opérateurs. Comme tout changement profond de technologie, il y a des problèmes à résoudre mais la France est en avance sur ce sujet sur la plupart des pays, qui nous envient. Le plan fibre impliquait dès le départ la disparition du cuivre car il est collectivement ruineux de maintenir un réseau cuivre partiellement utilisé. Au moins un opérateur(Bouyghes) a pris une décision radicale : il ne prend plus aucun abonnement Adsl.

Cetes, Il reste trop de problèmes à résoudre, les écrasement de ligne sont une plaie mais c'est en partie le prix à payer de l'ouverture à la concurrence.

La qualité de certains réseaux fibre est très discutable, parfois indigne, mais Orange a le meilleur réseau fibre (cf indicateurs qualité Arcep) mais tu n'en profites pas si Orange n'est pas ton OI

Et il est vrai que les 5 % des logements qui restent à fibrer sont les plus difficiles et je soupçonne l'ensemble des opérateurs peu motivés sur cette fin de chantier à l'heure où les opérateurs diminuent leur investissements sur la fibre. Il appartient à l'Arcep de veiller à l'achèvement de ce chantier fibre.

Mais il faut faire la part des chose. J'ignore ce qui bloque pour toi connaissant pas ta configuration locale (logement ? maison ? secteur géographique ? Opérateur d'infrastructure ?)

Cordialement .

Re: Panne réseau

Discutisa — Thu, 30 Jul 2026 09:49:33 GMT

Walker4208,

"J'ignore ce qui bloque pour toi" : ce qui bloque ? Mais justement c'est qu'il n'y a "soi-disant" plus assez de lignes (NI pour l'ADSL ni la FIBRE !!! Et certains clients sont en panne de FIBRE (et non d'ADSL !!!) depuis plus d'un an !

Un exemple parmi des milliers d'autres ici : https://communaute.orange.fr/t5/La-Fibre-dans-votre-ville/panne-internet/td-p/3310348/page/11

Donc c'est certainement ces "écrasements de lignes" (ou vols de cuivre) partout en France !!! qui bloquent !

Donc justement je voudrais bien le savoir "MOI-MEME" ce qui bloque, tu vois ?

MAIS MEME ORANGE N'Y REPOND PAS ! Donc comment je pourrais le savoir moi-même, voyons ????

ET orange refuse de venir vérifier dans mon immeuble ou au poste de mutualisation ! (ou bien a déjà constaté cet écrasement, et ne veux pas me l'avouer !!!)

Punaise, une "panne" ce n'est pas un "simple" changement de contrat demandé par le client, non ?

Une panne (ou un "écrasement" c'est pareil), Orange doit rétablir, si le client y a encore droit pendant 3 ans !!

TOUT LE RESTE (objectif Gouvenemental etc que tu cherches à m'expliquer) NE ME REGARDE PAS !!!

Re : Panne réseau

MichelM_ — Thu, 30 Jul 2026 15:51:21 GMT

Bonjour @Thbt46,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊

Michel

Re: Re : Panne réseau

Thbt46 — Thu, 30 Jul 2026 16:37:59 GMT

Aucune réponse et toujours le même problème...

Si demain, je n'ai pas de date pour le rétablissement de mes services orange, je mets votre compagnie dans les mains

Re: Re : Panne réseau

MichelM_ — Thu, 30 Jul 2026 17:30:05 GMT

Bonsoir @Thbt46,

Pour avancer sur votre dossier, j'aurais besoin de quelques informations :

- Votre nom complet

- Votre numéro de ligne fixe

- Votre adresse postale

- Votre ligne mobile de contact

Dans l'attente de vous accompagner, je vous souhaite une bonne soirée.

Michel

Re : Panne réseau

Rachid_O — Thu, 30 Jul 2026 18:09:35 GMT

Bonsoir @Thbt46,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées et comprends tout à fait votre sentiment face à la situation.

Vous serez prochainement recontacté par le service technique de votre zone géographique.

En attendant, je vous remercie de votre patience, et vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé et vous souhaite une bonne soirée.

Rachid