sujet Re: Re : Coupure fibre dans ma connexion

coupure fibre

signac29 — Thu, 30 Jul 2026 07:25:55 GMT

Bonjour,

Je suis privé de connexion internet depuis le 23 juin. Le rétablissement de ma ligne est sans cesse repoussé. J'ai vraiment l'impression d'être mené en bateau. On me dit que je ne suis pas le seul dans ce cas mais je n'ai pas plus d'infos sur les raisons de cette panne. Airbox fonctionne de manière aléatoire. Cette situation est vraiment très pénalisante. Que faire pour obtenir qu'Orange fasse le nécessaire pour rétablir ma connexion ? Merci pour votre réponse

Re : coupure fibre

JChristophe_L — Fri, 31 Jul 2026 14:09:02 GMT

Bonjour @signac29

Suite à vos difficultés et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), en message privé :

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re : Coupure fibre

JChristophe_L — Fri, 31 Jul 2026 17:18:29 GMT

@signac29

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées.

J'ai bien consulté votre dossier. Votre ligne a été touchée par un incident collectif, qui est désormais résolu. ✅
Sur mes tests, un défaut est toujours présent sur votre ligne et une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

J.C

Re: Re : Coupure fibre

signac29 — Sat, 01 Aug 2026 07:27:52 GMT

Bonjour JC,

Merci pour la promptitude de votre réponse. Elle me permet de voir enfin le bout du tunnel. Concernant la visite du technicien je peux être disponible un après-midi de la semaine prochaine. Le plus facile pour moi serait jeudi après midi si c'est possible. Pour entrer le mieux est que le technicien m'appelle sur mon portable ( 07 86******) quand il arrive pour que je descende lui ouvrir la porte. Sinon il y a un interphone avec mon nom.

Bonne journée

EDIT : Merci @signac29 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Coupure fibre

Julie__S — Sat, 01 Aug 2026 10:44:03 GMT

Bonjour @signac29,

Je vous remercie pour votre retour. 😊

L'intervention est réservée pour mercredi 05/08 entre 13h et 18h. Vous allez recevoir un SMS de confirmation dans la journée.

Notre équipe reviendra vers vous à la suite de ce rendez-vous pour faire le point sur la connexion.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon week-end.

Julie

Re: Re : Coupure fibre

signac29 — Sat, 01 Aug 2026 10:56:52 GMT

Bonjour Julie,

OK c'est noté. J'espère simplement que le technicien ne viendra pas pour rien sachant que quand j'ai eu un conseiller au 39OO il y a quelques jours il m'a dit que le rétablissement de ma ligne ne pourrait pas être effectif avant le 10/08 compte tenu des travaux à réaliser.

Bonne journée. YC

Re: Re : Coupure fibre

signac29 — Mon, 03 Aug 2026 06:19:52 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas reçu de sms de confirmation pour le passage du technicien à mon domicile mercredi. Pouvez vous m'assurer qu'il viendra bien. Merci et bonne journée.

Re: Re : Coupure fibre

MichelM_ — Mon, 03 Aug 2026 08:48:25 GMT

Bonjour @signac29,

Je vous confirme le rendez-vous pour le mercredi 05/08/2026 entre 13h et 18h.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : Coupure fibre

Julia_P — Thu, 06 Aug 2026 13:15:03 GMT

Bonjour @signac29,

Selon le compte rendu d'intervention, il apparaît que le technicien a rétabli votre accès internet.

De mon côté, je vois votre Livebox connectée.

N'hésitez pas à me faire un retour sur le fonctionnement de vos services.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : Coupure fibre

signac29 — Thu, 06 Aug 2026 13:40:22 GMT

Bonjour Julia,

Effectivement tout fonctionne bien. La technicienne qui est intervenue à mon domicile a été top. J'apprécie d'autant plus que la coupure a été très longue. Je vous remercie pour votre efficacité. Je n'en dirais pas autant du 3900 malgré l'amabilité de mes multiples interlocuteurs. Bonne journée. Y C

Re: Re : Coupure fibre

Julia_P — Thu, 06 Aug 2026 13:57:50 GMT

@signac29,

Votre retour me touche vraiment, et je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre. 😊

Je suis sincèrement désolée pour les désagréments rencontrés, ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir.

Si vous n'avez pas d'autres questions, je vous laisse profiter de vos services.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Belle après-midi à vous !

Julia