sujet Re : re dans ma connexion

débit ligne

Mire40 — Fri, 31 Jul 2026 20:13:32 GMT

bonsoir,

j'ai upgradé ma vieille offre avec livebox 4 pour une livebox 7 étant donné que je suis dans une zone éligible aux 8Go/8Go.

dans l'offre qui m'a été proposée, j'avais la box 7 et un répéteur wifi 7 , qui n'était pas dispo en boutique.

je n'ai toujours pas d'info s'il est arrivé, et ma box est toujours bloquée à 2000/800.

je suis passé à cette même boutique ce soir, où ils m'ont assuré qu'ils n'étaient pas au courant qu'un répéteur wifi 7 devait arriver pour moi, et que de toutes façons il fallait que je le commande moi-même par l'appli, ce que nous avons fait ensemble avec le commercial .... pour découvrir que sur l'appli, seul le 6 est commandable par l'appli, au grand désarroi de cette personne, qui m'a par ailleurs fixé un rdv avec un tech qui devait m'appeler entre 21h et 22h ... celui-ci m'a donc appelé entre 20h et 21h, quand je n'étais évidemment pas dispo, mais heureusement renouvellé son appel apres 21h.... pour au final m'entendre dire que ma ligne est bonne (...) mais que d'après lui il faut faire vérifier/changer ma box neuve (...) bref ....

sur ce forum j'ai lu moultes échanges de personnes dans le même cas que moi, avec une offre 8go/8go, éligibles, mais encore bloqués, pouvez-vous m'aider ?

Re : débit ligne

Morgane_M — Sat, 01 Aug 2026 07:46:25 GMT

Bonjour @Mire40,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro relié à la Livebox, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : re

Morgane_M — Sat, 01 Aug 2026 08:48:07 GMT

@Mire40, Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

À ce jour, nous sommes d'accord que vous n'avez pas la Livebox 7 ?

Morgane🌸

Re: Re : re

Mire40 — Sat, 01 Aug 2026 09:08:03 GMT

Bonjour,

j'ai la Livebox 7, une offre Livebox max, mon ancienne box 4 a été retournée le jour même, la commerciale en boutique a eu du mal à codifier la box 7 et je crois qu'elle la passée en livebox 5 arc ou quelque chose dans le genre, le répéteur wifi 7 promis n'était pas disponible alors j'ai dû garder mon répéteur wifi 6 que j'avais déjà, et si j'effectue un test sur la box, ou sur mon pc (via speedtest bye Ookla par exemple) mon débit est de 2000/800 environ.

Re: Re : re

Morgane_M — Sat, 01 Aug 2026 09:40:30 GMT

@Mire40, Je vous remercie de votre retour.

Je vous confirme que votre Livebox 7 ne remonte pas dans votre dossier. C'est pour cela que vous ne pouvez pas profiter du débit 8Gbit/s pour le moment.

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer l'étiquette du dessous de votre Livebox en privé ? :

Morgane🌸

Re : Photo

Yoan_C — Sat, 01 Aug 2026 12:20:10 GMT

Je vous remercie. Cette Livebox vous a été remise en boutique ?

Yoan

Re: Re : Photo

Mire40 — Sat, 01 Aug 2026 12:21:34 GMT

Bonjour, oui, tout à fait.

Re: Re : Photo

Yoan_C — Sat, 01 Aug 2026 12:36:29 GMT

Je vous remercie, votre dossier vient d'être mis à jour.

Le débit peut évoluer dans les 24 à 48 heures, pas d'inquiétude à avoir.

Vous allez recevoir un e-mail concernant la restitution de votre équipement, mais je m'en occupe pour l'annuler puisque vous l'avez effectuée en boutique.

Je vous retrouve lundi pour m'assurer que tout est en ordre.

Bon week-end et bonne journée. ☀️

Yoan

Re: Re : Photo

Mire40 — Sat, 01 Aug 2026 12:37:43 GMT

merci de votre intervention

Re: Re : Photo

Mire40 — Sat, 01 Aug 2026 12:44:27 GMT

Allucinant à quel point c’est efficace quand on fait son boulot, encore merci pour cela, dommage de devoir autant lutter en passant par des gens incompétents et/ou fainéants.

Re: Re : Photo

Mire40 — Sat, 01 Aug 2026 12:46:21 GMT

je laisse tomber pour le répéteur wifi 7, le 6 fera l'affaire, j'en ai marre de me prendre la tête pour quelque chose qui aurait dû être bien fait dès le départ, encore merci pour votre intervention.

Re: Re : Photo

Yoan_C — Sat, 01 Aug 2026 12:53:58 GMT

Ne laissez pas tomber, il n'y a pas d'inquiétude. 👍

En consultant votre dossier, je constate que ce n'est pas une Livebox compatible qui était comptabilisée. C'est donc tout à fait normal que le Répéteur Wi-Fi 7 ne vous soit pas proposé pour le moment.

Une fois votre dossier mis à jour, vous pourrez en faire la demande directement depuis votre espace client. 📶✨

Je reviens vers vous lundi pour m'assurer que tout est bien rentré dans l'ordre. Comptez sur moi, je suivrai votre dossier jusqu'au bout. 🤝😊

Je vous remercie encore pour votre patience et vous souhaite une excellente journée. 🌞

Yoan

Re: Re : Photo

Safia_A — Mon, 03 Aug 2026 13:37:17 GMT

Bonjour @Mire40,

Je suis ravie de vous retrouver et de prendre la suite de Yoan cet après-midi.

C'est bon, la Livebox 7 remonte bien dans votre dossier et si vous le souhaitez, vous allez pouvoir commander le répéteur Wifi 7 depuis votre espace client.👍🏻

Bonne nouvelle ! Grâce à votre forfait Série Spéciale 130 Go 5G, vous pouvez bénéficier d'une remise de 5€ / mois sur votre contrat Livebox Max, je viens de la valider et de vous envoyer un e-mail 📧 de confirmation.

Je reste disponible si vous avez la moindre question et vous souhaite un très bel après-midi.☀️

Safia

Re: Re : Photo

Mire40 — Mon, 03 Aug 2026 13:39:12 GMT

encore merci

Re: Re : Photo

Mire40 — Mon, 03 Aug 2026 13:44:07 GMT

par contre j'ai toujours le mail, enfin la demande de restitution sur Orange & moi, je dois faire quelque chose ?