Panne Pro & Particulier depuis 7 mois

Franzetti — Fri, 07 Aug 2026 10:11:11 GMT

En ayant client particulier (2 foyers) et pro (entreprise sur le même terrain), nous sommes extrêmement déçus avec Orange en ce moment.

Depuis Noël nos trois connections ADSL ont passées en débit faible suite à une incident sur le réseau. (Nous sommes en dehors du village, pas encore possible branchements Fibre; un jour, peut être)

Après un mois d'attente ou je ne pouvais pas utiliser des service que je paie (TV box & abonnement Paramount+), toujours pas de résolution prévu. En appelant Orange (service Particulier), j'ai eu la réponse "Vous devrait être contente, madame, il y as des gents dans votre secteur qui n'ont pas du tout de connexion." Je trouvé cette réponse moyenne. Aucun solution proposé, à pêne "excusez nous pour ce dérangement"...

Chaque fois que le service technique donne une date prévu de rétablissement, il est décalé d'un mois plus tard.

Un mois plus tard (environ début avril) - pas du tout de connexion. En me rendant en magasin, j'ai eu le possibilité d'avoir un Airbox en prête, qui transformera la connexion 4G à une connexion WiFi. Super, sauf que nous sommes pas en ville et donc pas beaucoup de réseau 4G/5G etc. Vu que nous sommes mal couverts par 4G/5G, il nous faut une connexion internet pour faire des appels sur wifi, en tant que particulier et pro. Le seul autre proposition c'était de "faire remonter le dossier".

Environ mai, nous avons fait une appel aux service Pro pour avoir plus d'information. Un conseilleur est venu sur notre site. Il à répété les informations sur le site de suivi des incidents de réseau Orange, puis nous proposé un Airbox en prête (qu'on avait déjà avec notre forfait Pro), et "faire remonter le dossier".

Voici nous sommes en août. Panne totale sur notre service (qu'on paie toujours!) depuis avril, baisse de fonctionnalité gênant depuis fin décembre. Aucun explication, aucun avancement (au moins qui nous à été indiqué) La glaçage sur le gâteau? Même plus de date provisoire de rétablissement maintenant.

J'avais basculé vers Orange en espérant mieux que ça...

Re : Panne Pro & Particulier depuis 7 mois

FatimaB — Mon, 10 Aug 2026 07:16:42 GMT

Bonjour @Franzetti,

Je suis Fatima, conseillère Orange Pro et je suis navrée de cette situation que vous décrivez.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom de société, Siret et numéro de la ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Fatima

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